1月17日,中科院《互聯網周刊》聯合德本咨詢、eNet研究院共同發布2021年度職業教育APP排行榜,平安智慧城市旗下平安知鳥首次登上榜單第一位。該榜單從技術創新、APP下載量、用戶活躍、用戶口碑和品牌影響力等多個方面進行考察,被業界譽為嚴格、公正的互聯網行業評選,代表了眾多行業專家的高度認可。
2021年,平安知鳥積極響應國家職業教育政策,探索新技術與職業教育場景的深度融合,為政府數字化教育建構、企業數字化人才培養、院校機構數字化轉型升級和職場人自我提升等場景提供更智能、優質的服務,迄今服務客戶超1800家,注冊用戶超5800萬。
一站式服務覆蓋全客群,擴大數字化職業教育基本盤
近年來,國家陸續出臺多項政策鼓勵和支持社會各界提供多樣化教育產品和服務,培育職業教育新業態。2021年10月,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于推動現代職業教育高質量發展的意見》指出,鼓勵上市公司、行業龍頭企業舉辦職業教育,鼓勵各類企業依法參與舉辦職業教育,并強調要優化職業教育供給結構,協同推進產教深度融合。
從職業院校到產教融合,從企業到學生就業,政策從不同角度向職業教育全鏈條給予支持,全面推進學歷型社會向技能型社會轉型。在政策支持下,平安知鳥堅持以人工智能驅動培訓創新,完善“咨詢+平臺+內容+運營”一站式解決方案,逐步覆蓋政府、企業、院校、個人等多元化客群,賦能職業教育發展提質提效。
為助力政府各級部門高效組織行業繼續教育及強制性培訓,平安知鳥整合可滿足千萬級用戶應用的穩定平臺,配套優質專項培訓內容,為人社、住建、應急、交通、市監等委辦局提供體系化、數字化解決方案。2021年,平安知鳥助力深圳開放大學建設升級“深i學”全民終身學習平臺,憑借智能學習方式、多樣課程內容與創新學習機制為深圳市民提供優質學習服務,助力構建適應新時代發展的深圳全民終身學習體系。該平臺獲得了由國家信息中心和國際數據集團(IDG)聯合評選的“2021中國領軍智慧學習平臺”大獎。
數字化轉型同樣也是企業發展的“必答題”,提升重點崗位職業技能、賦能業務發展,成為當下企業培訓數字化轉型的核心訴求。為此,平安知鳥深入央國企、金融、汽車、連鎖零售等行業,為企業關鍵崗位人才培養、業務流程再造提供針對性解決方案,幫助企業持續開展實戰型人才培養,助力業務經營提速增效。
與此同時,平安知鳥響應《國家職業教育改革實施方案》“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度試點(1+X證書制度試點)工作號召,聯合職業院校、應用型本科高校、各行業標桿企業推進產教融合,于2020年成為教育部授權的"1+X"證書培訓評價組織,推出“家庭理財規劃”證書。目前,平安知鳥"1+X"證書試點院校超50所,培訓師資超450人。
在個人終身學習場景中,平安知鳥針對市場證書眾多、魚龍混雜、服務質量參差的現狀,打造一站式考證輔導中心——知鳥優證,圍繞個人考證輔導、學歷提升、職業技能提升需求,提供金融、健康、IT、營銷等6大類30多個子類的考證輔導服務,為個人學習營造隨時隨地可學、便利、優質的學習體驗。
AI技術驅動職業教育產品創新,推動職業教育高質量發展
平安知鳥始終堅持以用戶為中心,以科技的力量改善用戶體驗,基于實戰培訓場景持續打磨產品,2021年進一步實現了AI核心技術能力提升、職業教育應用場景創新。目前,平安知鳥已建立起一套AI、大數據驅動的多維度數據、分析和評估模型,為培訓規劃、實戰演練、專家幫學、學習推薦等近30種培訓場景提供技術支撐,賦能培訓組織效率大幅提升,讓AI在教學與實戰中發揮作用。
以企業關鍵崗位人才培養為例,平安知鳥為企業銷售及服務崗位員工量身打造智能實訓陪練機器人,依托TTS/ASR語音識別、文本卷積神經網絡、CMRC閱讀理解、情感分析等技術模擬實際與用戶的溝通流程,將業務場景進行層層分析解構,通過意圖識別、對話補全、對話管理、狀態識別來完成多輪復雜對話訓練,并依托深度匹配模型、語義分析模型,識別和評價員工在回答完整性、準確性、邏輯性等多維度的表現。此外,微表情識別、人機對練服務態度評分模型的應用,能夠捕捉員工的情感表達、眼神變化,衡量與“客戶”溝通的語氣、感染力、親和力。
知鳥智能陪練自2018年上線以來,先后在汽車、銀行、零售等行業標桿企業應用,并吸引業內紛紛效仿。創新永不止步,2021年,平安知鳥通過持續提升訓練模型的精度與準確性,并于3月上線"虛擬教練",該應用結合面部驅動模型模擬“客戶”情緒,能根據與學員的溝通實時作出情緒反應和肢體動作,讓“客戶”更真實、訓練更有效,最終實現業務技能與業績“雙提升”。
在動作實操訓練環節,平安知鳥創新性地將動作捕捉與企業實操考核、動作類教學相結合,于2021年推出AI Coach智能動作教練,通過高精準度的智能3D人體識別建立智能人體模型,并輔以智能動作追蹤算法,實現動作分解訓練與智能評估。
智能話術與動作實戰訓練,支持員工在平臺通過模型進行自主訓練、獲得實時反饋,幫助員工有效提升工作技能,同時也大大減少了線下指導和考核的人力成本。
值得一提的是,平安知鳥在2021年實現了智能行業專家AskBob的全新升級,進一步賦能企業知識資產管理,并支持員工在工作中隨時有AI幫、同事幫、專家幫。
于企業而言,AskBob集知識管理、搜索功能為一體,通過以深度閱讀理解模型、意圖識別、語義分析模型為基礎的智能搜索模型與知識庫智能匹配模型,提供快速、精準的全文搜索服務。同時,以文檔智能摘要提取模型、文本智能糾錯模型、知識圖譜生成等模型的運用,可將平臺內Word、PPT、PDF、圖片、視頻、音頻等各種媒體形式的知識資源結構化,自動構建可視化知識圖譜,支持清晰展示知識。業務場景中的對話、用戶的互動反饋以及各種渠道的后續知識更新,也將形成的知識統一匯入知識庫,讓知識管理更加智能。
于員工而言,AskBob提供高效便捷的即時問答服務,其具備任務型對話、多輪對話等多種對話能力,可精準理解和分析員工意圖,同時支持億級知識關聯,檢索只需毫秒級。例如,當銷售在跟進客戶過程中遇到諸如產品、業務、營銷等細節問題,通過與AskBob對話即可從海量知識庫中精準獲取信息,并收到關聯知識的智能推薦,不僅有助于快速響應客戶問題、促進客戶成交,還能夠幫助員工實現知識掌握和精通,內化成工作中的技能,進而助力實踐應用、促進業務發展。
聚合有廣度有高度有深度的內容生態平臺,滿足各類用戶學習需求
任何形式的教學都必須以高品質的內容為基礎。2021年,平安知鳥升級打造創新內容生態平臺——知鳥優課,通過聚合哈佛商學院企業學習、清華經管學院等國內外頭部、行業垂類內容供應商優質內容資源,配合PGC、UGC和AGC(人工智能產生內容)三大內容生產機制,搭建了面向不同行業、各層級人群、多種呈現形式的內容書架,滿足政府、企業、院校與個人全場景的培訓學習需求。
針對平臺海量內容資源,知鳥優課通過課程標簽體系化、建立準入標準和課程評價體系等機制,實現課程質量智能管控、學習有效性智能分析,并幫助客戶降低購課門檻、規避課程采購的試錯成本。
在課程引入階段,通過嚴格的準入標準的建立,并結合智能打標模型的AI標簽萃取能力,知鳥優課將海量課程從課程屬性、課程信息、學習行為等6大維度、660+子級別進行標簽化處理,實現課程精細化管理;在課程推送階段,知鳥優課基于企業、用戶畫像和課程標簽,通過智能推薦算法實現“人”、“崗”、“課”智能匹配,實現千人千面精準推薦,讓用戶隨需隨學、即學即用;在學后反饋階段,課程評價體系支持教學設計、內容呈現、講師水平、授課效果、學員口碑等多個維度的評估,能夠幫助組織分析課程推送實施有效性、管控課程質量。
2021年,知鳥優課積極探索PGC、UGC和AGC內容生產模式,與機構、專家、達人、個人用戶共創優質內容。在PGC專業內容方面,知鳥優課打造獨家直播IP“巔峰講堂”,邀請樊綱、秦朔、尹燁等國內知名專家學者進行跨界分享,構建改變未來的認知體系,共探未來發展新格局,幫助企業管理者在充滿變化的復式時代理清思路、求變圖存,全年曝光量超1.1億次;面向UGC用戶,知鳥提供智能創課平臺——來做課,提供海量模板素材,智能配音,智能加字幕等工具,支持個人用戶智能創作專業培訓課件;同時,AGC智能剪輯工具能夠支持直播回放、視頻等多種課程中知識點片段的剪輯,一鍵加片頭片尾,快速生成小視頻,助力內容生產更智能、便捷。
對平安知鳥來說,此次獲得中科院《互聯網周刊》2021年度職業教育APP榜單第一,是對其過去一年努力成果的最好總結。未來,平安知鳥將繼續保持在職業教育領域的核心優勢,廣泛聯合合作伙伴,以科技解鎖有溫度的教育,助力各行業、領域構建數字化、智能化的職業教育體系,并為建設全民學習、終身學習的學習型社會貢獻力量。
