在2021中國新消費發展論壇上，中國（海南）改革發展研究院院長遲福林預測，中國還將成為全球最大的服務業市場和服務型消費新增市場，融合服務要素的新型消費模式或將成為中國未來十年的新增長極。而在這方面，零售業領軍企業國美零售無疑是真抓實干的行動派。在今年1月的國美線上路演中，國美零售高級副總裁方巍表示，國美已經從單一電器市場跨到了“家·生活”市場，也就是從一個1.4萬億的垂直市場切入到一個20萬億空間的藍海市場。
錨定家庭消費與生活消費
那么，“家生活”市場是一個怎樣的市場呢？實際上，“家生活”可以拆分為“家庭消費”與“生活消費”兩大塊。其中家電與非家電商品的消費隸屬于家庭消費，大到空調、冰箱和洗衣機等電器煥新，小到酒水、奶粉、化妝品等高頻消費品采購，國美借助線上平臺“真快樂”就可以一“網”打盡。在2021年末，國美依托真快樂實現全品類拓展，已成為了涵蓋七大類目商品采購平臺，坐擁180萬SKU的綜合性線上消費平臺。
在生活消費方面，國美以其線下門店網絡為依托具備了本地化服務能力。國美通過對線下門店進行展示型場景打造，實現了國美家與城市展廳（在建中）的多業態升級，同時銜接安迅物流的短途配運能力，開創了商品半小時到家的“閃店送”服務。相信在2022年，這項服務將會被推廣到國美四千多家門店。
國美還在家政、洗護、空氣凈化等后服務市場開疆拓土，依托國美管家的“互聯網+服務”平臺化能力，組建了一批專業能力極強的后服務隊伍，全方位提供“321”標準化服務——即3分鐘效應用戶需求，2小時內進行上門服務，1次性解決用戶問題。
以打扮家切入家居家裝賽道
國美“家·生活”戰略還貫穿了家用與家居兩個萬億級消費賽道。根據樹懶研究新近發布的《2022年中國家居裝修服務市場研究報告》顯示，隨著新居住服務化浪潮提前到來，住房不再是一個單純的開發制造業，而是融合家居與家裝元素的新居住服務業。而圍繞新居住的服務鏈條也將吸引眾多創新者、跨界者與互聯網巨頭涌入。2021年四月，國美以“打扮家”率先入局，將家裝與家居兩大賽道融合并進，結合數字化技術實現了創新突破。
在近日央視財經頻道《經濟信息聯播》專題節目中，對打扮家賦能家裝工人晉升為家裝市場“新藍領”實現靈活就業進行了報道。眾多在疫情期間接單受限的瓦工、電工、油漆工通過打扮家不但快速直連消費者獲得訂單，還擺脫了裝修公司等中間商賺差價，提高了回款周期，調動了家裝工人的工作積極性。
在2022年元旦，隨著國美對打扮家托管協議的正式生效，國美將在3年內招募100萬個設計師與1000萬新手藝人，同時還要在全國核心城市開設打扮家lab實體門店。通過國美對國美家場景化改造的成功經驗，有理由相信打扮家lab門店將打造成集全屋智能家居的溫馨家庭式裝修樣板，每一位本地消費者都可以先在線下體驗，再去線上下單，明明白白消費，實實在在省錢。
對于信奉“商者無域”的國美而言，“家生活”賽道具有更大的市場空間與更多的經營業態。同時國美在家電、家用、家居、家裝和家服務五大賽道多點出擊，也提高了“家·生活”戰略的成功率。只要在任意一個萬億級賽道有所建樹，對于國美而言都是千億級增量的巨大成長空間。
