內卷不止是“打工人”的坎，也是老板們的痛。
每次新玩法出現后，大家考慮最多的就是別人家有了，咱們要不要跟上？怎么運營？ROI 怎么樣？
就拿老生常談的私域流量來說，隨著企業微信與微信打通后，微信生態在私域流量運營中起到了更重要的連接作用。私域流量又“火”了。
本期我們將聚焦泛家居行業，一起探索優秀企業，如何借助私域流量運營實現數字化轉型和新的增長。
從泛家居行業面臨的問題說起
疫情加速了泛家居行業線上化的進程，同時也讓線下經營活動受到了不小的沖擊。人們開始習慣線上搜索、瀏覽、消費，家居門店客流減少。另一方面信息過剩的時代，用戶面臨的決策信息越來越多，注意力稀缺。對于企業來講，除了產品力，營銷能力也要加強。而在企業側，不斷上升的經營成本、較弱的數字化能力，導致客戶經營難度大大增加，直接影響轉化效率和 ROI。
私域流量運營是怎么解決以上問題的？
·有連接才有流量
泛家居行業特點是低頻次高客單，用戶喜歡「貨比三家」，整個購買決策周期較長，從產生需求到最終成交購買往往需要 2 - 3 周。在用戶決策期間，哪家品牌能提供足夠多的信息，被選中的概率通常越大，因此企業與客戶持續連接很重要。
那么如何構建連接？以惟客數據服務的某衛浴品牌為例：
首先，在引流階段制作用戶感興趣的福利文章、海報等內容，進行多渠道分發增加曝光度，引導用戶添加導購企業微信進行咨詢、領取福利資格；
接著，在用戶決策期間通過企業微信這個私域池，導購能隨時為用戶答疑，比如解決用戶想對比不同浴缸材質及清洗難度的需求等。導購也能主動出擊，借助素材庫一鍵發送產品類比文章、加碼福利等，影響用戶選擇偏好；
最后，基于前期持續的觸達積累，在關鍵轉化節點，導購能更輕松地邀請到用戶到店，完成轉化前的最后一環。
某衛浴品牌私域流量運營模型
·私域流量運營是服務的延伸
解決了連接問題，還要注重服務。每次去線下門店，我們都能感受到，優秀導購對產品各項參數了如指掌，專業細致的咨詢服務非常加分。而到了線上場景，私域流量作為線下服務的延伸，突破空間限制，讓售后服務也有了更多可能性。
某家居企業的做法是，利用企業微信群便捷的溝通功能，為已購買的用戶建立專屬服務群，將接下來的設計、安裝、售后等全鏈路服務加入到運營過程中，滿足用戶在整個服務過程中的信息獲取訴求，提升用戶對于品牌的認知和依賴。
某家居企業通過企業微信提供線上服務
·私域流量是線下營銷的加速劑
泛家居企業的營銷重點往往在線下，比如舉辦門店促銷活動、派發宣傳海報，受到空間、時間限制，觸達的客戶數量相對較少也很難沉淀下來。當引入私域流量運營，活動周期內將日常積累的用戶喚醒，營銷受眾將以指數級進行擴展，提升營銷效率，降低營銷成本。
以下是家居行業常見的活動運營模型，借助線上線下結合的方式引流獲客，將用戶引到企業微信群內。通過日常內容運營不斷對用戶進行培養，而在活動爆發期，則通過多樣化的營銷活動加速轉化。
某家居企業促銷活動運營模型
·關注流量，也要關注流量背后的人
不斷進階的營銷工具，讓私域流量可控且成本低的優勢被放大，而營銷的本質始終是滿足客戶需求，創造客戶價值。
我們認為，在私域流量運營過程中，還是要堅持以客戶為中心，將關注點落在“人”而非流量上。借助多樣化的營銷工具，企業在幫助用戶解決問題的同時，“順便”完成轉化，在提升品牌和服務力時，實現降本增效。
某家居企業私域流量運營模型
小結：從以上分析來看，私域流量運營確實解決了泛家居行業面臨的很多問題與痛點，而在運營過程中，與客戶建立良好互動與連接，才是“取勝”關鍵。私域流量運營看重客戶長期價值，要將一生一次的生意變成兩次、三次甚至一輩子。
惟客數據： WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化客戶經營服務商，率先提出數字連接、數據智能、數字運營的數字化升級實踐路徑。面向不動產、家居、汽車和泛零售等線下行業提供「惟客云」數字化客戶經營系統，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業提升客戶服務體驗和經營效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。
