國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，去年1-11月全國實物商品網(wǎng)上零售額為9.8萬億元，占社會消費品零售總額的比重為24.5%。中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍認為：“對于實體零售來說，未來通過線上線下整合，會涌現(xiàn)更多的消費模式，為消費增長注入新的動力。”作為一家深耕零售業(yè)35年的實體零售商，國美正以線上線下融合的全場景模式，揭開其全零售經(jīng)營的序幕，推進其“家·生活”戰(zhàn)略步入深水區(qū)。
具體而言，國美通過“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六大平臺的戰(zhàn)略協(xié)同和精準賦能，致力于成為深受中國家庭信賴的“家生活”賽道領(lǐng)跑者與全零售共享服務(wù)方案提供商。
從戰(zhàn)略協(xié)同的角度看，國美六大平臺相輔相成。線上平臺以“真快樂”為第一主場，圍繞“購”和“樂”共同發(fā)力，其中“購”板塊凸顯“真選商品”、“嚴選商家”的特色，“樂”版塊以賽事社交和娛樂化營銷為重點，釋放“萬事皆可賽”的互動玩法。憑借著娛樂化戰(zhàn)略的成功推進，“真快樂”APP去年12月月活達到6500萬，創(chuàng)下新高。“真快樂”APP還通過會員、數(shù)據(jù)、積分互通的共享模式賦能商家，幫助初創(chuàng)品牌與小微商家快速找到“客戶在哪”，繼而為這些潛在客群量身打造營銷方案，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。
線下平臺以“國美家”為核心，從展示、服務(wù)與交付三個切入口進行數(shù)字化創(chuàng)新。在展示環(huán)節(jié)，國美利用數(shù)字化技術(shù)將線下門店搬到線上，實現(xiàn)了“一店一頁”的全量展示；在服務(wù)環(huán)節(jié)，國美首創(chuàng)“視頻導(dǎo)購”功能，實現(xiàn)線上線下雙向引流，為用戶打造真正的場景體驗；在交付環(huán)節(jié)，國美巧妙地將線下門店倉庫改造為物流前置倉，并利用LBS位置服務(wù)技術(shù)自動從距離用戶最近的門店發(fā)貨，實現(xiàn)了30分鐘送達的“閃店送”服務(wù)。
供應(yīng)鏈平臺以鏈路最短、效率最高為要求，朝著全品類、整合型供應(yīng)鏈路徑發(fā)展。2021年12月份當(dāng)月的核心數(shù)據(jù)顯示，國美正在快速擴充八大類目商品，SKU已經(jīng)突破180萬的規(guī)模。
物流平臺的經(jīng)營數(shù)據(jù)同樣亮眼。2021年，國美物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全國99%的四級地址和超80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級地址，可觸達超95%以上的中國消費者。此外，物流平臺還在搭建開放共享的搶單平臺，并完善快運、冷鏈、跨境支/干線網(wǎng)絡(luò)布局。
國美共享共建平臺以大中型企業(yè)為主要用戶，同時廣泛服務(wù)于各類中小商戶。通過會員互通、數(shù)據(jù)共享、積分互換，國美不僅幫助各類商家公平參與競爭，還助力他們以低成本快速構(gòu)建經(jīng)營主場。同時國美大數(shù)據(jù)&云平臺以O(shè)2O融合、精準營銷和智能運營為重點，整合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，打造全套高效技術(shù)解決方案。
站在零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革的風(fēng)口，國美以模式創(chuàng)新和技術(shù)賦能線上線下為突破口，強化對整個消費生命周期的深度運營能力，持續(xù)帶動商業(yè)模式、運營規(guī)則和競爭態(tài)勢的演化。新的一年，國美將攜手眾多生態(tài)伙伴做大、做強六大平臺，對零售行業(yè)全鏈條進行優(yōu)化升級，并以科技提升效益、以智慧創(chuàng)造美好，不負時代賦予的使命。
