近日，憑借卓越的AI技術優勢、出色的產品創新力和解決方案落地能力，容聯云入選中國智能產業發展聯盟（AIIA）組織評選的「2022年客服中心應用優秀案例」榜單。
據悉，本次中國人工智能產業聯盟（AIIA）評選從技術創新、應用效益、用戶體驗等細分維度，在近百項客服中心AI服務應用案例中推選出37家典型案例，涉及金融、汽車、電商零售、政務等多個行業的客服中心智能化，旨在為企業客服中心數字化升級提供有力的價值參考。
圖：中國人工智能產業發展聯盟（AIIA）頒發的兩項「2022年客服中心應用優秀案例」證書
作為國內領先的智能通訊服務商，容聯云積極探索AI與通訊技術的深度融合，致力打造高智能、高轉化、高效率的全渠道智能聯絡中心（簡稱：AICC）——容聯云容犀。容聯云容犀由全渠道接入、AI智能中臺和全業務賦能平臺三部分協同組建，可以為企業搭建從基礎層能力的機器學習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話引擎、規則引擎、呼叫引擎等，同時還能夠提供語音外呼、坐席輔助、智能陪練等各類場景化的應用與接口，這是對傳統呼叫中心進行的最為徹底的創新化和智能化改造。
目前，容聯云·容犀AICC已為金融領域的包括興業、浦發、中行、招商、泰康、陽光等行業頭部客戶進行營銷與服務的智能化改造，構建金融級別的智能化中臺與應用。
以為某保險公司客服中心打造保險業務閉環解決方案為例，該保險公司客服系統中留存大量客戶資料，以人工方式進行客戶篩選和跟進難以滿足業務拓展需求，導致部分潛在意向客戶流失。此外，人工坐席提供服務時采用傳統方式進行知識查詢，面臨坐席流失率高、培訓成本高等問題。
對此，容聯云梳理出千余個場景路徑、上百個用戶標簽，通過數據收集、評估、調優、驗證，不斷提升話術銜接自然度、話術播報流暢性、話術邏輯合理性，通過數據回流、模型訓練評測進行模型迭代，糾正訓練數據，提升意圖識別的能力。
在坐席輔助方面，涵蓋767個知識點、29個業務流程、39個敏感詞，知識推薦準確率達 90%以上，一次命中率可達93%；呼入方面，實現約74%的呼入咨詢服務由機器人接管，轉人工率 25.8%，節約近70%的人工成本；外呼方面，實現單月穩定外呼量超過100萬通，A類客戶篩選率15%。以日均單人80通電話、200坐席估算，全天可節約9人，按人員成本12萬元/年估算，每年節約成本約108萬元。
容聯云容犀強大的功能和優異性能為企業構建智能化聯絡中心提供了有力支撐。與此同時，為通過數字化能力全面賦能企業營銷和服務優勢，容聯云依托“通訊+數據+智能”的核心技術能力，通過建立企業營銷與服務全鏈路閉環，重構企業智能化營銷服務生態和價值鏈，為企業提供全生命周期管理的產品和服務，包括CPaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（智能云客服與云聯絡中心）、UC&C（IM及企業移動門戶、雙錄）和CV（視覺智能行業解決方案），助力企業和政府組織實現生產管理、市場營銷、運營服務等系統的全數字化升級改造與融合打通。目前，容聯云業務廣泛覆蓋金融、制造、能源、政務、互聯網等行業。
