2021年4月8日，在這個看似普通的星期四，抖音電商首屆生態大會在廣州舉行，抖音電商首次闡釋了“興趣電商”概念，這是抖音電商與其他電商平臺最大的區別所在。
當所有人的目光都注視在興趣電商這幾個字，努力揣摩興趣電商的含義與機會時，很少有人注意到，抖音電商官方將平臺治理定位為最高優先級，還立下了“做有質量GMV”的小目標。
這一年過去，抖音電商從未忘記過這個小目標，也一直在用實際行動，為這個小目標添磚加瓦。
2021年，抖音電商處罰了8000多位百萬以上粉絲達人，下架了320多萬件風險商品，封禁了580多萬件違規商品，封殺了1萬多個銷售侵權商品的店鋪……
一個個數字背后，是無數人力、物力、財力的投入。耗費這些巨量資源，也是抖音電商想打造一個良好的營商環境，讓消費者可以全然安心購物，沒有后顧之憂。
當然，抖音電商也不是一時興起才提出“有質量GMV”的口號，伴隨著抖音電商的不斷壯大，平臺治理的力度也會不斷加強，更細顆粒度的審查也會越來越細，保障消費者權益將成為一個永恒的目標。
投入千萬專項資金，只為保障消費者權益
在消費者心中，安全可靠的商品永遠是最終的底線。
“只要我在一家電商平臺買到過一次不合規的商品，以后我對這家平臺的信任度就會大幅降低。”“我曾經在一家電商平臺買到過劣質商品，從此就拉黑了這家平臺。”
據一刻商業了解，多位消費者均一致認同，不合規商品會直線拉低平臺在心中的信任度。如此看來，保障消費者權益，打造一個安全可靠的購物環境，是每個電商平臺的永恒目標。
抖音電商的做法是從源頭開始就嚴抓商品品質，在商品管控上進行更細顆粒度的審查管理，以此保障消費者權益。
2021年，抖音電商從前置識別、風險防范、阻斷違規三個環節，對商品管控模型進行了更新迭代，實現對商品的全鏈路治理。
具體落實上，抖音電商專門投入了8000萬元專項資金，從多個維度對高風險商品進行隨機抽查。這一方式，既可讓抖音電商提前發現不合規商品，確保消費者收到可靠的商品，而隨機抽查的形式也讓所有商家需要隨時迎接來自平臺的審查，時時刻刻不敢掉以輕心。
抖音電商加強商品質檢核查，圖/抖音電商平臺治理數據報告
據一刻商業了解，抖音電商的這一舉措獲得了顯著的成效，全年累計攔截了3萬件問題產品。
除此之外，針對食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點商品類目，抖音電商還創新性地建立了“前置驗廠驗倉”模式，即對商家的倉庫、工廠、生產過程、產品檢驗、供應鏈資源等進行實地審核。
盡管實地審核會耗費大量人力、物力等資源，但這種方式能夠從商品源頭快速有效地發現問題商品，而且發現問題后，也能及時讓商家們調整生產模式，甚至在商品生產環節就直接遏制不合規操作。
在消費者收到商品前，嚴抓商品品質，而在消費者收到商品后，更需要提供完備的售后服務，保障消費者權益。
為此，抖音電商平臺推出了消費者權益保障基金，主要通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛與維權索賠。抖音電商官方數據顯示，2021年消費者權益保障基金累計支付超過1.8億元。
這些售后服務的背后，自然離不開眾多客服人員的耐心溝通。據抖音電商發布的《平臺治理這一年》數據報告顯示，該平臺每天平均有超85萬次的服務請求，其中智能自助服務量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。
“抖音電商非常重視提升平臺客服水平和消費者權益，這關系到消費者最直接的購物體驗和保障。”抖音電商相關負責人曾表示。
這一年，抖音電商在事前投入千萬專項資金審核商品、建立前置驗廠驗倉進行實地審核，在事后加強客服水平，提供先行補償方式幫助消費者維權，只為了給消費者打造一個安全可靠的購物環節，這些環節也將成為抖音興趣電商提出的有質量GMV的基石。
這一年，抖音電商重新定義創作者與內容
當電商內容創作者創造的內容，匹配到了假貨怎么辦？
如果電商內容創作者創造的內容，出現了虛假信息影響其他商家銷售又該如何解決？
在傳統貨架電商中，商家只需要在自己的店鋪中上架保質保量的產品，并不需要自行創作內容。但隨著短視頻的興起，以抖音興趣電商為代表的內容電商平臺開始嶄露頭角，在這個生態中出現了電商內容創作者這類新角色，這也讓抖音電商的平臺治理變得更為復雜。
一直以來，介于“商家”與純“社區用戶”之間的電商內容創作者，長久處于行業的模糊地帶，這讓消費者權益受到侵害時，根本無規可依。
任何一個新興行業在發展初期，必然會出現各種漏洞，不斷查漏補缺也是新平臺的職責所在。
由此，抖音電商在2021年5月6日上線，并于5月20日正式生效的《電商創作者管理總則》（以下簡稱總則）中，率先以平臺規則形式，將電商創作者明確定義為新型內容營銷主體，提出了“應知明知責任”。
這意味著，電商創作者必須要為自己宣傳內容的真實性負責，如果自身應知明知商品真實情況還在進行虛假宣傳，或未盡到應盡的義務，那么該電商創作者需要負有相應的責任。
在明確定義電商創作者的身份與責任后，抖音電商也進一步提出了顆粒度更細的指標。即“應知明知商品真實情況”包括商品本身明確標注的信息、商品詳情頁信息，以及在合理場景下即可得知的信息。
抖音電商制定下如此嚴絲合縫的責任規范后，今后不僅能讓電商創作者明晰自己的責任與義務，也讓消費者維權路徑更加明確，做到了有規可依。
據悉，該總則生效30天后，抖音電商在去年6月25日公布了階段治理成果，有78176名帶貨達人因違規被平臺判罰，其中百萬粉絲以上的達人有2223人。在治理速度與力度上，可謂高效且強勢。
作為一家新興的電商平臺，抖音電商也知道平臺治理不是一日之功，而是需要不斷發現問題，并提出新的約束規范。
因此，就在發布《電商創作者管理總則》后不久，抖音電商又在2021年10月13日上線了《電商內容創作規范》（以下簡稱規范），以真實、專業、可信、有趣這四點進一步明確內容創作規范。
抖音電商優質內容創作規范，圖/《電商內容創作規范》
在具體落實環節，抖音電商也建立了一套內容生態分級標準制度，從內容安全、聲畫質量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度，對創作者發布的內容質量進行了分級。
不同等級的內容，在分級后會做優質內容與劣質內容的區分，平臺會給到優質內容激勵，對劣質內容進行打擊。
由此，平臺對內容作出清晰界定后，電商創作者也有了參照方向。如此一來，抖音電商既保證了內容的真實性與合規性，也進一步引導創作者們創作出更多的優質內容。
在這一年內，抖音電商重新定義了電商創作者的身份，同時不斷上線了各種規范要求，說明將平臺治理放在了最高優先級的位置，這也表明了自身的態度，那就是新興平臺不是“法外之地”，也有規可依。
抖音電商這一年，平臺治理是第一要務
“GMV目前不是抖音電商的第一追求目標，抖音電商追求的是‘有質量的GMV’。”早在去年4月，抖音電商提出興趣電商時，就將平臺治理定為最高優先級。
這一年，抖音電商也一直在不斷加大力度進行平臺治理，力求給消費者帶去安全可靠的購物環境。
據抖音電商最新發布的《平臺治理這一年》（以下簡稱平臺治理報告）數據報告顯示，2021年抖音電商累計超97萬個違規創作者，處罰違規商家超40萬次，攔截了超9100萬次違規商品發布，封殺了上萬個銷售侵權商品的店鋪。同時還協助有關部門，打擊633名違法人員，涉案金額超4億元。
2021年抖音電商打擊劣質違規內容情況，圖/平臺治理報告
這一串串數字的背后，其實抖音電商從未敢放松警惕，因為不合規現象隨時會發生。
沒人會想到，當災情發生時，絕大多數人想到的都是抗災救災，伸出援手，但有些人卻想借此牟利。
2021年7月，當河南發生災情后，抖音電商在日常巡查時發現，有一部分創作者和商家，冒充災區商家、利用災情進行商業炒作，牟取不當利益。
對此，抖音電商迅速成立專項治理小組，開始嚴厲打擊借河南災情炒作、冒充災區商家及知名企業等違規行為。
除了處理這種突發且少見的違規案例，抖音電商日常也需要隨時緊盯暢銷商品，進行階段性治理。
2021年，抖音電商就對羽絨服、手機等3C類商品進行了治理，方式包括引入第三方實驗室進行神秘買家抽檢、定向熱銷商品送第三方質檢、平臺獨創實物體感抽檢等，盡可能提前阻斷違規商品上架。
而在對手機等3C類商品進行專項治理后，抖音電商也及時建立手機品牌定向邀約準入制度；類目品牌定招后將不接受新的普通店入駐；還設立重點監控和定期人工巡檢……可謂對“虛假宣傳”等嚴重違反平臺規則的行為保持零容忍。
據平臺治理報告顯示，截至目前，該平臺共處罰違規創作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限。
可見，無論電商創作者是百萬粉絲的大號，還是只有少量粉絲的新號，只要違反相關規則，一律同等對待。
2021年，抖音電商也對低質內容進行了專項治理，報告顯示，平臺識別并打壓低質內容創作者6.7萬人、低質短視頻152萬條及低質直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。
沒有所謂的一蹴而就，所有滿意度、好感度的拉升，其實就是在日常不斷巡查、發現、處理。“有質量的GMV”也不光是提出來就行，而是要在日復一日的過程中，不斷將規范、準則落實。
經過這一年的治理，抖音電商也踐行了自己的承諾，而把平臺治理放在最高優先級，也將成為抖音電商最重要的標簽。
