在“十四五”規劃和2035年遠景目標中，政府明確要求推動數字經濟和實體經濟深度融合，實現5G、大數據、物聯網、人工智能等現代信息技術與零售全場景融合應用，提升實體零售全流程、全要素資源數字化水平。而深耕零售業35年的國美，從實體零售到數字零售再到如今的全零售生態，持續運用數字化技術賦能，完善對商品與服務的全生命周期管理，全方位保障消費者的體驗。
在中國貿促會研究院近期舉行的“實體零售數智化轉型促進消費穩增長專家座談會”上，國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員任興洲將實體零售數智化轉型的顯著特征總結為“五個化”，即數字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化。而國美在這五大維度上均有亮眼的表現。
首先是數字化。國美作為最早踐行數字化轉型戰略的零售企業，在“家·生活”戰略步入第二階段的初期，就力圖通過數字技術打破線上與線下的隔閡。而得益于國美在LBS位置信息服務與數字圍欄技術方面的積累，國美將每一家線下門店都映射在線上平臺上，形成了一店一頁、千店千頁的“數字門店”網格化分布，并以商圈店、社區店等不同店型，為周邊1-5公里消費者提供便捷服務。
其次是在線化。5G流量資費套餐不斷下調，為移動互聯網視頻服務的發展提供了助力。2020年，國美嘗試將線下導購資源與在線直播技術相結合，通過將真人導購“搬入”云端的方式，打破時間與空間的約束，實現導購服務24小時在線化的升級。如今視頻導購深受95后Z世代與60后銀發族的喜愛，比傳統文字導購更加直觀、高效，將科技的溫度體現得淋漓盡致。
而智能化是數字時代向數智化時代轉型的標志，需要融入大數據、云計算和人工智能等技術的精算分析。在近期線上路演中，國美零售高級副總裁方巍表示：“國美形成了多個智能化技術平臺，包括虎鯨數據基礎平臺、馬良用戶畫像平臺以及鯤鵬數據應用平臺。”通俗理解，這三個平臺分別是國美在大數據、人工智能和云計算三大維度的技術實力展現，能夠賦能B端更好地服務C端用戶。
在場景體驗化方面，國美依托直播、短視頻等數字化技術，開創了新品首發“云秀場”、百城千店“云直播”、小虎機“云抽獎”等一系列新穎玩法，讓消費者既能圍觀又能參與，實現了全場景的隔空交互。此外，國美還攜手合作伙伴共同打造“品牌館”，比如在TCL品牌館里，就將彩電、冰洗、空調等品類進行了精準劃分，消費者可以快速找到所需商品，提高決策效率。
最后在全流程覆蓋化方面，方巍在線上路演透露：“共享共建系統主體架構是SaaS 3.0升級的至尊版本，包含了基礎SaaS能力以及完備的供應鏈、交易、流量、會員、內容、財務管理等系統。通過整合零售行業基礎要素，形成了資源、系統、服務與數據四位一體的新模式，打造了集先進技術、運營、營銷、金融與風控為一體的全零售共享服務解決方案。”
借助數字科技的力量，國美持續深化落地“家·生活”戰略，向著技術驅動的全零售生態共享平臺蛻變。而這個生態型平臺潛力巨大，未來也將成為覆蓋全國公共基礎設施的零售新基建，其成長空間廣闊，未來前景可期。
