1月17日，“居然管家”CEO周速華發布告用戶公開信，宣布公司品牌正式由“居然管家”升級成“熊洞智家”，并明確表示熊洞智家將做“全屋智能服務專家”，為用戶提供一站式智能家居服務。公司APP、小程序等一系列產品及社交媒體賬號，近期將陸續完成更名。
（熊洞智家品牌LOGO）
從大家居服務的“居然管家”，到“全屋智能服務專家”的“熊洞智家”，其演進的緣由是什么？熊洞智家又將如何破局智能家居服務市場呢？
智能家居遭遇服務難題
近年來，智能家居市場漸顯紅利，越來越多企業或資本涌入賽道。數據顯示，自2016年到2021年，智能家居行業市場規模由642億擴大到3073億元，整體增長速度還在不斷提升。
但蓬勃發展的市場卻遭遇了服務上的難題。CSHIA智能家居產業聯盟執行秘書長王勝陽不久前指出：這兩年伴隨產品互聯、迭代和技術創新，用戶的交互感、互聯能力得到了極大的提升，但產品安裝完成通上電、連上網，只是企業跟用戶產生連接的開始，背后還需要持續的售后維護，這種衍生的服務和未來產品帶來的運維，給行業帶來了新課題。
熊洞智家CEO周速華在公開信中也指出，智能家居尤其是全屋智能的服務交付難度更大。一是用戶需求更個性化，每個家庭需求都不同，千人千面。二是品類融合多供應鏈長，智能家居是網絡、家電、家居、數碼、影音等品類的融合，缺少互聯網集成平臺。三是交付難度高流程長，從場地測量、方案設計、安裝調試到售后，交付流程長，涉及工種、技能多樣。四是標準化較低，總線無線等接口類型多，控制平臺多，應用系統及產品之間互聯互通性不足。五是售后服務要求高，應急服務多，故障檢測復雜，涉及不同的產品廠商，一站式服務需求更強。
一站式服務解決行業痛點
其實，智能家居不僅僅是廠家和服務商服務交付難，對于終端用戶來說同樣會有很多難題：比如智能家居到底有哪些功能作用？前裝和后裝用戶該如何發現和提出自己的需求？用戶應該去哪里購買智能家居產品，又應該選擇什么品牌什么系統平臺？智能家居產品的隱私安全、系統升級、售后保障應該找誰來負責？等等。
而“熊洞智家”就是希望打造一站式智能家居服務平臺，解決這些行業痛點。
按照周速華在公開信中的描述，熊洞智家將打造成為智能家居服務領域的互聯網+平臺，成為全屋智能服務專家，為用戶提供一站式智能家居服務。主要提供三方面的服務：一是打造數字化設計平臺和全國范圍交付能力，為用戶提供智能安防、智能照明、智能影音等方案設計、安裝調試服務，用戶可以根據自己的喜好，隨意選擇不同的系統平臺及產品品牌。二是整合產業供應鏈平臺，為用戶精選高品質的智能家居產品，隨時補充完善場景功能。三是基于智能家居設備和IoT數據，為廣大用戶提供智能家居產品升級、維修、保養等高品質后服務。
根據介紹，目前熊洞智家平臺產品供應鏈合作品牌超過了270個，包括西門子、鴻雁、美智光電、歐瑞博、云起、HDL、華歌、綠米、易來、ELAN(義蘭）等眾多主流品牌，平臺SKU數超過2800個。全國服務工程師已經超過9萬名，智能家居服務覆蓋區縣數超過2800個，其中全屋智能交付城市超過300個，基本覆蓋了國內大部分地級以上城市。
完善的業務布局，不僅可以滿足用戶上門勘測、方案設計、安裝調配的需求，，還能提供完善的售后保障，真正實現一站式的服務。
打造開放平臺賦能行業
針對終端消費者對智能家居不熟悉的情況，熊洞智家將通過“平臺+內容”的方式教育引導，輸出“產品評測+短視頻+案例介紹”等內容，讓更多的用戶熟悉智能家居產品及知識。
消費者登錄熊洞智家APP、小程序，不僅可以了解產品預約服務，還可以通過平臺找到附近的體驗店親身體驗。
據悉，目前熊洞智家平臺注冊合作的智能家居門店已經超過了500家，覆蓋了全國大部分的省市。下一步還將繼續邀請全國的服務商、門店入駐，建立在線展示系統，獲取消費線索。
此外，熊洞智家還將開放供應鏈平臺，為入駐的服務商及門店提供供應鏈服務，以更好滿足用戶的個性化需求。
附：熊洞智家CEO周速華公開信全文
