從單機軟件到SaaS云服務,從單模塊到一體化,中國人力資源數字化進程已經發展了二十多年,那么,到底什么才是企業人力資源部門真正需要的軟件呢?
在經過不斷試錯和糾偏,洞察和實踐后,一個全新的答案被找到:全場景一體化HR SaaS。
這個概念是中國HR SaaS市場獨立創業的云原生廠商代表北森,在其HR SaaS一體化戰略向著最新的高峰決戰時所提出來的。
北森在邁向全場景一體化時,還創造性地提出了“1+3模式”,即:基于1個完整的技術一體化和產品一體化的生態,構建基于員工、HR以及行業3個面向的全場景一體化,這就是聚焦激活個體的員工體驗一體化,聚焦拉通斷點賦能HR轉型到流程型和數據驅動型的HR業務場景一體化,聚焦價值創造賦能業務的行業場景一體化。
一個強壯的PaaS生態平臺是根基
據了解,基于PaaS平臺,北森通過在四個方向提供能力,為客戶搭建多元化的場景應用。
首先,基于九大產品的豐富功能,以及越來越細分的場景化產品,可以直接使用構建場景應用。
其次,利用北森低代碼PaaS平臺——北森魯班,對人力資源系統進行應用擴展,以滿足靈活多變的人力資源的業務,搭建客戶自己個性化的場景。這將充分發揮HR員工的創新能力,增強用戶的粘性。北森魯班目前已集結上上簽、差旅壹號等生態企業,共同打造生態場景一體化。同時北森集成平臺也從今年開始將更多的產品集成方案免費向客戶開放,預計年末免費接口將超過20個,全方位降低客戶定制化成本。
第三,基于AnyConnect集成平臺,提供支持API接口,實現企業、北森、第三方應用的集成與數據互聯互通,構建應用生態。這擴展了北森自身的護城河、提高了競爭門檻、增強了領先優勢。
最后,北森的評價、能力、發展等人才管理技術,直接構建在平臺的核心層使用,這也標志著北森給客戶提供的產品與服務更加成熟體系化。
在眾多客戶的各類型場景化需求中,北森PaaS平臺的生態構建能力得到充分驗證。
在北森PaaS平臺與客戶的私有化部署之間的互聯互通在多個客戶案例中得以驗證。以神州數碼這樣的大型企業為例,由于內部系統集成關聯錯綜復雜,HR內部私有部署平臺與內部各業務系統存在眾多集成關系,往往面臨著如何協調SaaS平臺與內部私有化部署平臺之間的無縫集成的問題。北森魯班低代碼PaaS平臺的出現有效解決了這樣的難題。基于北森PaaS平臺,神州數碼實現了定制化場景功能開發及定制化API封裝需求。同時,憑借多年云轉型的能力積累,神州數碼利用開源分布式數據庫和開源低代碼平臺拉通了北森PaaS平臺和內部私有部署產品,實現了公網SaaS平臺與內網私有部署平臺之間的雙向業務及數據交換,為用戶提供一站式的業務服務。
而在連接第三方內容和資源方面,北森會將做好的集成向客戶免費開放,最大限度地降低客戶成本。以北森為客戶打造的專屬課程商城為例,北森的初心就是與客戶共同成長,助力客戶成功。
在談到創建課程商城的初衷時,紀偉國表示,在服務客戶的過程中,發現不同客戶對課程的需求有所不同,加工制造業的課程、銷售培訓的課程、領導力的課程等各不相同。于是北森就把不同的課程集成在平臺上,免費提供給有需求的客戶使用。
“北森的邏輯就是堅定地做課程開發的黑土地,希望我們的客戶借助北森的平臺茁壯成長,并能在北森這里有所收獲。”
以上的生態構建,還體現在福利線上化的需求方面。“我們不做第三方集成,但如果客戶對第三方的產品有需求,我們也會為他們推薦。”紀偉國強調,“北森從來不賺中間利潤,只要能實實在在讓利給客戶,真正能解決客戶的需求,這就是北森的初心。”
毋庸置疑,北森PaaS平臺不僅讓北森擁有了越來越豐富的一體化產品,而且基于一體化的技術平臺,構建起內外連接、內容和服務連接的應用生態。
聚焦激活個體的員工體驗場景一體化
現在,每天有超過6000家中大型企業、超過15萬的HR和超過2000萬的企業員工正在使用北森iTalentX。
北森CEO紀偉國表示,人力資源軟件以人為管理對象,具有天然特殊性,需要覆蓋一名員工在一家公司從投遞簡歷、面試、入職到薪酬、績效、繼任、晉升、學習直至離職的全生命周期。
北森全新發布的移動端 One iTalent,通過一個移動端覆蓋員工的全業務場景。以員工為中心,構建以場景為分類的、串聯起分布在各個產品模塊的應用功能,比如幫助新員工快速建立企業歸屬感的 “新員工融入計劃 ”,信息協同、離職交接、績效變更一體化集成的離職管理,全場景實現電子合同簽署的體驗等。
北森在企業敬業度調查中發現,以90后、95后為代表的年輕群體對組織賦能,以及自身在組織中的參與度、話語權更為關注。這也是員工體驗在當下時代更為重要的原因。北森意識到,在企業數字化轉型過程中,收集員工心聲與智能化服務變得更加重要。
因此,在自助服務中,北森推出小森應聘咨詢機器人和小森員工服務機器人兩大產品。前者對外及時響應應聘者關于公司信息、崗位信息、招聘信息、福利待遇等問題,提升應聘者體驗,打造雇主品牌。
后者對內及時響應員工關于社保、公積金、HR流程、財務、IT、行政等員工常規問題,并通過機器學習沉淀知識,提升準確率。最終,賦能員工服務,釋放HR效能,提升員工體驗。
以哈啰出行的案例中,借助北森iTalentX,哈啰出行完成了一體化的入職體驗部署。在項目中,哈啰出行實現了將Offer管理、第三方體檢機構系統、第三方背調系統與入職管理等多個模塊的數據對接,應用電子簽替代原來的紙質勞動合同,讓入職體驗更加高效、順暢。
同時,員工還可以自主參與到人事流程中,在招聘、入職、發起試用期考核、轉正申請、員工個人信息維護、調動申請、績效申訴、離職申請中,都可滿足員工的自主性和參與感,激活員工個體的能量。
騰訊集團人力資源平臺部總經理馬海剛先生在《HR+數字化》一書中寫到:“如果說傳統時代HR對管理的核心理解是管控,那么在數字化時代,對管理的核心理解是激活人,是推動個體價值崛起。因此,HR需要找到合適的路徑,推動多維視角下不同用戶的自我激發。”騰訊認為,企業的成功高度依賴于激發員工的創造力,騰訊HR利用產品思維和場景化模式解決騰訊HR管理問題,利用產品改善員工體驗,激發員工自驅力,通過員工自主驅動改善企業管理。
北森在服務超過6000多家領先企業的實踐中,秉持數字化時代激發員工個體、賦能個人成長的理念,打造以員工為中心、以員工數據為主戰場的員工體驗一體化解決方案。
聚焦拉通斷點賦能HR轉型的HR業務場景一體化
在北森的大量客戶項目中,眾多領先企業通過三支柱轉型開展人力資源流程變革,以價值創造和用戶體驗為出發點,以設計思維為方法,著力建設流程驅動型和數據驅動型的人力資源運營模式。而在此過程中,北森發現,僅有產品一體化,如果沒有以用戶為中心,沒有將分散在各個產品中的應用組件及數據拉通,那么用戶的體驗是糟糕的,人力資源數字化的降本增效價值也無法最大化地產生。
現在,北森在招聘、入職、績效、培訓、人才盤點、薪酬核算、成本分攤和預算管理等業務中,基于眾多的業務斷點的拉通,形成了眾多的HR業務場景一體化解決方案。
以人力資源中常見的電子合同簽署為例,北森就將應用場景一體化進行了全面深化。北森CEO紀偉國說:“我們一提到電子合同,大多數人想到的都是勞動合同,其實在人力資源中不僅僅只有勞動合同。”紀偉國進一步表示,“在現實生活中,人力資源會面臨很多需要簽字的內容,比如假期月結、季度加班、請假以及入職資料簽署等,都需要電子簽。而這些資料都需要管理歸檔,只有把電子簽涉及的每個場景全部拉通,才能從這里層面脫離紙質辦公,提升工作效率。”
如果說員工體驗的一體化場景具有更多的TO C屬性,那么HR業務場景一體化具有更多的TO B屬性。
聚焦價值創造賦能業務的行業場景一體化
如果說HR的業務需求更多體現了通用的屬性,那么業務前線的需求更多體現了行業屬性。作為中國HR SaaS的領導者,北森認識到行業特有的解決方案對于提供一個更加一體化、更加完整的人力資源解決方案是不可或缺的。
北森魯班上線了行業化預制中心,在平臺層為客戶預制各種場景解決方案以及行業解決方案,比如覆蓋復雜藍領、店員排班行業一線員工排班等行業場景一體化的解決方案,比如針對復雜銷售型行業的銷售激勵一體化解決方案等。
在北森的客戶哈啰出行案例中,基于北森HR SaaS一體化的能力,為哈啰出行的特有行業場景提供了有效的解決方案。
哈啰出行在城市運營體系的搭建過程中,需要將大量經驗豐富的業務能手派遣到新業務的前線,而這就要涉及到復雜的津貼、調薪、任職記錄變更等環節。過去,政委在手工處理過程中,很容易產生混亂、錯誤和灰色空間等情況,給員工帶來負面體驗。北森一體化HR SaaS中,則實現了復雜派遣業務的線上化管理,從流程發起、校驗、津貼核算、調薪到任職記錄等形成閉環,提升HR效率,打造公平規范的環境,支撐業務高速發展。
隨著業務的快速發展和高頻的人員調動,導致組織架構頻繁甚至每周都在調整,給人員信息與組織信息維護帶來了很大的困難。北森系統則幫助哈啰出行實現了拖拽式批量調整,記錄留痕、按時間軸查看,并支持匯報關系、流程、權限、薪酬等隨調整聯動,在調整過程中,提升了效率,避免混亂,保障業務的連續性。
此外,北森的系統還支持了哈啰出行基于組織、地點、職級等多維度的數據和審批權限管理,增強了數據保密與安全,順暢權責體系。
北森正在大量客戶中逐漸抽離出更多典型的行業場景,打造更多的行業場景一體化解決方案,讓客戶的業務經理和管理者獲得更高的價值。
針對1+3全場景一體化戰略,北森CEO紀偉國說:“全場景一體化是人力資源數字化落地的最后一公里。我們將深耕全場景一體化,讓數字化落地到每個人、每個流程、每次協同、每個場景。而1+3全場景一體化必將使人力資源軟件徹底告別相互割裂的時代,未來十年HR SaaS必將以‘一體化和低代碼’為風向,而北森將持續聚焦這個城墻口,提升產品創新和客戶服務能力,為中國人力資源數字化變革賦能。”
