隨著虎年新春來臨，消費(fèi)者購(gòu)置年貨的需求“水漲船高”，年貨配送、售后無憂等問題成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。高效的物流配送以及隨時(shí)隨地解決客戶問題的售前、售中、售后服務(wù)體系，也成為零售平臺(tái)春節(jié)大考的題中之義。
作為全零售生態(tài)共享平臺(tái)的踐行者，國(guó)美全力發(fā)揮全零售生態(tài)優(yōu)勢(shì)，全方位保障消費(fèi)者購(gòu)物需求，提供物美價(jià)廉、豐富多樣的年貨產(chǎn)品之余，承諾“春節(jié)服務(wù)不打烊”，以一系列高質(zhì)量服務(wù)助力消費(fèi)者過一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力、年味十足的春節(jié)。
春節(jié)服務(wù)不打烊 高效配送樂享好物
春節(jié)物流配送歷來為人詬病，假期運(yùn)送周期長(zhǎng)，物流運(yùn)送慢等問題嚴(yán)重影響消費(fèi)者售后體驗(yàn)感。為此，國(guó)美積極發(fā)揮供應(yīng)鏈和物流平臺(tái)優(yōu)勢(shì)護(hù)航春節(jié)消費(fèi)。國(guó)美旗下安迅物流更承諾在春節(jié)期間依舊繼續(xù)提供閃店送、按時(shí)達(dá)、送裝同步、安迅云倉、安迅卡航等優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，并在倉儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、配送、安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格防疫管理，做到便利與安全并舉。
據(jù)國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍透露，安迅物流第三方業(yè)務(wù)比例已達(dá)45%以上，已建成涵蓋RDC35個(gè)、FDC77個(gè)、新零售店倉2437個(gè)、虛擬中轉(zhuǎn)倉689個(gè)的全國(guó)四級(jí)倉網(wǎng)，其中包含云倉130個(gè)，倉儲(chǔ)面積合計(jì)超過500萬平米。
在倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的不斷拓寬下，安迅物流不斷下沉四五級(jí)市場(chǎng)，已覆蓋全國(guó)99%的四級(jí)地址，實(shí)現(xiàn)超過80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)地址覆蓋，可向消費(fèi)者提供多種多樣的時(shí)效服務(wù)，觸達(dá)超95%以上的中國(guó)消費(fèi)者，溫暖交付每一份期待。
配合國(guó)美線上線下門店的各色春節(jié)活動(dòng)，消費(fèi)者可以享受以門店3-5公里為半徑，小件商品覆蓋區(qū)域內(nèi)支付后最快半小時(shí)送達(dá)服務(wù)，店內(nèi)無貨從倉庫調(diào)撥24小時(shí)內(nèi)完成配送；大件商品在所覆蓋的范圍內(nèi)，98%可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。憑借直享優(yōu)惠、全優(yōu)服務(wù)，國(guó)美做到真正的“春節(jié)不打烊，人貨兩團(tuán)圓”。
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)24小時(shí)在線 全心全意陪伴消費(fèi)者
作為一個(gè)陪伴消費(fèi)者走過35年的零售企業(yè)，國(guó)美時(shí)刻以用戶為中心，關(guān)注消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。每個(gè)春節(jié)，成千上萬名國(guó)美客服更是堅(jiān)持“在線守護(hù)”，為用戶提供新年無休的咨詢服務(wù)，共同打造國(guó)美“春節(jié)不打烊”的服務(wù)品牌。
春節(jié)期間，國(guó)美客服中心正常受理全國(guó)客戶咨詢的同時(shí)，“真快樂”APP“視頻導(dǎo)購(gòu)”還將提供7×24 小時(shí)無間斷人工服務(wù)。當(dāng)前，視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)已經(jīng)同步上線全國(guó)近4000家國(guó)美線下門店，實(shí)現(xiàn)線上線下一鍵直連的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
國(guó)美“真快樂”在線客服還將以一對(duì)一全程服務(wù)、99%以上客服接通率、售后問題快速解決等響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供更有“溫度”的服務(wù)。同時(shí)，國(guó)美客服團(tuán)隊(duì)還成立了問題快速處理小組，通過聯(lián)動(dòng)采銷、物流、售后等多個(gè)體系，保障春節(jié)期間客戶遇到的問題都能快速得到解決。
此外，得益于共享共建平臺(tái)的搭建，重點(diǎn)聚焦服務(wù)的國(guó)美管家也將精耕家電售后服務(wù)、家居服務(wù)、洗護(hù)服務(wù)等，通過上門安維、清洗、家電維修、以舊換新等細(xì)分服務(wù)，構(gòu)建完善的家電服務(wù)全生命周期生態(tài)系統(tǒng)，助力消費(fèi)者隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)新年新家煥新顏。
正式升級(jí)“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的國(guó)美，以年貨節(jié)為契機(jī)，在六大平臺(tái)的協(xié)同下，正助力春節(jié)消費(fèi)新升級(jí)，并用高品質(zhì)年貨和高質(zhì)量服務(wù)，構(gòu)筑起消費(fèi)者團(tuán)圓幸福、富足健康的虎年春節(jié)。
