【摘要】深入數(shù)字化每一個協(xié)同場景。
數(shù)字化大加速催化了一個史無前例的協(xié)作時代。從信息協(xié)作到產(chǎn)業(yè)協(xié)作再到場景協(xié)作,基于精準關(guān)系的效率賦能不斷發(fā)生演變,帶來持續(xù)刷新認知的商業(yè)想象。
2022年1月7日,由場景實驗室、《哈佛商業(yè)評論》中文版聯(lián)合主辦的「甦·新商業(yè)盛典2022」在北京舉行,以「專精特新」為視角,點評在商業(yè)變換中「生生不息」的新物種企業(yè)。盛典上,致遠互聯(lián)斬獲「年度企業(yè)級服務(wù)新物種」,致遠互聯(lián)董事長徐石與新加坡國立大學(xué)教授周宏騏,就當下企業(yè)的「協(xié)同運營」管理痛點,以及「數(shù)智化協(xié)同運營平臺」在重塑組織運營、助力數(shù)智企業(yè)歷程中的創(chuàng)新洞察展開對談。
新物種并不絕對是無中生有,也包括將已有事物模塊化組合形成的全新形態(tài)。徐石提出,COP(Collaborative Operation Platform,協(xié)同運營平臺)具有中國特色和原創(chuàng)價值的,面向數(shù)字化組織的企業(yè)級服務(wù)新品類。而在「組織的數(shù)字化」帶來生產(chǎn)關(guān)系、協(xié)作方式重構(gòu)背景下,以人為中心重新構(gòu)建流程高效的敏捷組織,通過具體場景分析實現(xiàn)組織相對績效的最優(yōu)化——是致遠互聯(lián)在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)「新物種進化」的底層邏輯。
今天這篇《場景觀察》以「致遠互聯(lián)」為樣本探討:當「數(shù)字化組織」成為重要場景,「協(xié)同」成為更深入的時代命題,新物種如何在新場景的開發(fā)中進化與涌現(xiàn)。
01.「數(shù)字化組織」起勢,企業(yè)級服務(wù)的新機遇
場景方法論提出者、場景實驗室創(chuàng)始人吳聲在2021新物種爆炸大會中提到——「人始終是最大的場景,數(shù)字化組織是數(shù)字商業(yè)最重要的場景」。個體的數(shù)字化推動組織數(shù)字化成為必然,新的組織形態(tài)與協(xié)作方式應(yīng)運而生。而企業(yè)的數(shù)字化越走向深入,越依賴數(shù)字化組織的協(xié)同效率提升。
「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」常常被作為常識理解,但證明轉(zhuǎn)型成功的標志,并不是有多少數(shù)字化業(yè)務(wù),實現(xiàn)多少收益增長,而是組織與協(xié)同層面真正完成了數(shù)字化。圍繞數(shù)字化組織的場景開發(fā),創(chuàng)建協(xié)同運營的新基礎(chǔ)設(shè)施,成為企業(yè)級服務(wù)今天的當務(wù)之急和機遇所在。
不僅是市場的需求倒逼,也是政策的引導(dǎo)方向。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》提出,要大力推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,全面深化重點產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;立足不同產(chǎn)業(yè)特點和差異化需求,推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全方位、全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提高全要素生產(chǎn)率。
新物種由邊緣走向中心,數(shù)字化組織的新藍海,迎來一場開放、深入的新場景開發(fā)。「協(xié)同運營平臺」作為新興IT架構(gòu)與敏捷運營體系相融合的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,成為企業(yè)提升系統(tǒng)性效率、連接效率和決策效率的有效工具,本質(zhì)上是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具象化延伸。
直播運營、遠程辦公、社交零售、在線協(xié)作工具……點狀、靜態(tài)、孤立的「協(xié)同」,已經(jīng)無法應(yīng)對數(shù)字化組織的業(yè)務(wù)新形態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈新關(guān)系、社會化新協(xié)作的層出不窮、與時俱進——企業(yè)級服務(wù)需要協(xié)同運營「新物種」:以人為中心,深入全場景,快速實現(xiàn)跨組織、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的協(xié)同能力。
而當這些原本「to B」的要素,成為更有體驗感的「to C」表達,新的用戶機制、新的業(yè)務(wù)形態(tài)也在不斷涌現(xiàn)和長成。這種基于「透明」釋放的商業(yè)增量,在很多實體商業(yè)領(lǐng)域都大有想象空間。
02.COP新物種:深入中國商業(yè)場景的創(chuàng)新實踐
持續(xù)見證中國商業(yè)新物種成長的「甦盛典2022」上,提出對于今天新物種發(fā)現(xiàn)與評估的新邏輯:第一,生生不息的商業(yè)創(chuàng)新力量;第二,與時俱進的中國創(chuàng)新全景;第三,追求極致的長期主義精神。
「甦盛典2022」
憑借長期以來對戰(zhàn)略的專注度和領(lǐng)域的深入度,致遠互聯(lián)已經(jīng)成為商業(yè)效率的堅定賦能者,以技術(shù)深耕與行業(yè)專注,持續(xù)幫助企業(yè)解決真實痛點,推動數(shù)字商業(yè)加速。
致遠互聯(lián)創(chuàng)新性地提出COP(collaborative operation platform,協(xié)同運營平臺)——發(fā)現(xiàn)只有充分發(fā)揮組織能動性、積極性,實現(xiàn)協(xié)同和運營的有機融合,才能真正激發(fā)企業(yè)在當下的增長新動能。
COP無疑是艱難而正確的路。主動升級成為支持公有云及生態(tài)化的模式,在組織管理上、專業(yè)化的業(yè)務(wù)應(yīng)用上、移動平臺與團隊協(xié)作、低代碼業(yè)務(wù)定制方面,與組織數(shù)智運營融合,實現(xiàn)廣泛鏈接,帶來協(xié)同運營領(lǐng)域更加智能化和場景化的新體驗,讓致遠互聯(lián)與企業(yè)級服務(wù)的傳統(tǒng)打法大相徑庭,然而這也正意味著新場景開發(fā)之路充滿探索。
成為COP新物種,致遠互聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)經(jīng)歷了三個階段:第一階段向客戶提供協(xié)同辦公的標準軟件產(chǎn)品,通過產(chǎn)品應(yīng)用的研發(fā)逐漸深入,在2014年形成了協(xié)同產(chǎn)品平臺,并進入了基于產(chǎn)品平臺支撐多產(chǎn)品線和客戶需求個性化的第二階段。
第二階段致遠互聯(lián)研發(fā)了低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺,以業(yè)務(wù)定制的方式為客戶提供各種協(xié)同業(yè)務(wù)管理的解決方案,將應(yīng)用邊界從協(xié)同辦公拓展到協(xié)同業(yè)務(wù)。
第三階段,協(xié)同產(chǎn)品平臺能力與技術(shù)能力進一步提升,正式邁入?yún)f(xié)同運營(COP)階段。為企業(yè)構(gòu)建「應(yīng)用場景化、前后端貫通、跨系統(tǒng)整合、一站式管控」的業(yè)務(wù)管理平臺。
COP在中國的誕生絕非偶然,致遠互聯(lián)認為,今天大量企業(yè)的發(fā)展壯大,很難用傳統(tǒng)經(jīng)典管理理論解決,而數(shù)字化企業(yè)的生生不息,證實了協(xié)同共生不僅大有可為,也成為國人智慧與商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造的全新理論形態(tài)。
數(shù)字化組織必須以更加靈活的姿態(tài),去適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境。致遠互聯(lián)構(gòu)建的協(xié)同運營平臺,支撐每個組織形成獨有的協(xié)同模式和認知圖譜,也因此成為數(shù)字化組織的新基建。從協(xié)同辦公到協(xié)同業(yè)務(wù)到協(xié)同運營,不僅是從工具到平臺的模式進化,更重要是將協(xié)同作為數(shù)字化組織建設(shè)方法的認知躍遷。
03.致遠互聯(lián)的「協(xié)同」長期主義
作為「新物種爆炸」大會2020、2021連續(xù)2年的觀察案例,從致遠互聯(lián)能夠看見一種始終深入產(chǎn)業(yè)「數(shù)字現(xiàn)場」的長期主義。針對組織協(xié)同的痛點解決,不斷演進為數(shù)字化組織的新基建。在重塑組織運營,助力「數(shù)智企業(yè)」發(fā)展中,形成獨有的產(chǎn)業(yè)洞察和方法論沉淀。
「新物種爆炸2021」
基于對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與協(xié)同運營的大量研究,致遠互聯(lián)發(fā)表了兩項成果:其一是與IDC聯(lián)合推出的《COP協(xié)同運營平臺白皮書》,其二是與陳春花教授共著的圖書《協(xié)同共生論》。可以說,致遠互聯(lián)已經(jīng)形成了立足COP的方法論體系:
協(xié)同運營以人為中心,對員工充分賦能,向上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行,向下通過運營數(shù)據(jù)賦能人與組織,連接生態(tài)系統(tǒng),進行持續(xù)的商業(yè)創(chuàng)新。
以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維打造To B新范式,致遠互聯(lián)希望扮演的角色是一站式的企業(yè)服務(wù)「路由器」:通過云服務(wù)能力,向企業(yè)提供隨需可定制的「3D打印」功能,不僅「賦能」客戶,還要「使能」客戶。
正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克提出的觀點:知識才是最關(guān)鍵的資源,知識工作者是一項特殊的「生產(chǎn)要素」。致遠互聯(lián)董事長徐石也認為,人是非常重要的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資源。互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)的主要特點,就是前后端、內(nèi)外協(xié)同的一體化。在ERP、CRM、OA之后,誕生了協(xié)同運營和平臺共生這種新運營模式。致遠互聯(lián)在探索的COP,就是以「以人為中心」的設(shè)計理念重新定義運營。
例如中糧集團,圍繞數(shù)據(jù)有效流通與協(xié)同的目標,借助COP(協(xié)同運營平臺)完成了近200個組織、6萬多個員工的流程再造,實現(xiàn)了從ERP系統(tǒng)全覆蓋、業(yè)務(wù)管理全面數(shù)字化,到搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺、建設(shè)數(shù)字化糧庫,再到打通前后臺,將IT系統(tǒng)進行中臺化連接的「三步走」戰(zhàn)略。不僅統(tǒng)一了組織架構(gòu),在企業(yè)經(jīng)營決策科學(xué)化、流程管控規(guī)范化和內(nèi)外協(xié)同信息化也取得了顯著成效。
再比如魚躍醫(yī)療,在與致遠互聯(lián)合作后,通過其量身打造的數(shù)字化工作管理平臺,加速推動「管理在線、知識賦能、數(shù)字運營、人機智能」四大抓手為核心的整體管理變革,實現(xiàn)管理模式上的數(shù)字化優(yōu)化。經(jīng)由這一系列改變,魚躍醫(yī)療透過COP實現(xiàn)了企業(yè)效能最大化、高層實現(xiàn)管理效果最優(yōu)化,乃至員工實現(xiàn)自我價值最大化。
在甦盛典2022的「案例詳談」中,徐石提到,有思想、有靈魂、有邏輯的管理,是技術(shù)和管理的藝術(shù)結(jié)合,而非簡單的信息化。協(xié)同作為一個前景廣闊、應(yīng)用廣泛的賽道,把理論和實踐轉(zhuǎn)化為生生不息的交響樂,就會有萬象更新的出現(xiàn)。
