在生活水平提高及消費觀念轉變等多重因素交織下,越來越多消費者傾向于通過線上渠道購買家政服務,從繁重的家務勞動解放出來,這一趨勢在春節期間更為明顯。日前,58到家發布《春節家政服務調查報告》(以下簡稱“報告”),從家政服務消費者畫像、家政消費需求等方面,透視春節期間家政服務供需現狀,為市場提供詳細的信息參考。
核心發現:
春節期間消費者每月家政服務支出達1084.9元/月,較日常增加256.5元;
80后面臨的家務最為繁瑣,傾向于借助“外力”化解家務煩惱,90后“最會享受”,購買的家政服務品類相對更多;
82%的消費者通過互聯網家政信息平臺購買家政服務,58到家憑借價格優勢、服務標準透明、品類齊全等方面的優勢,成為用戶使用率最高的平臺。
“三口之家”成家政消費主力軍,春節期間深度保潔走俏
從用戶畫像來看,本次參與調研的人群年齡遍布90后、80后、70后,83.1%的家政服務消費者已婚有小孩,側面反映出“三口之家”成為家政服務的消費主力。收入方面,90.9%的家政服務消費者家庭月收入1.5萬以上,可見隨著人均可支配收入的不斷提高,對家政服務的需求將不斷增加。
受春節“掃塵迎新”傳統觀念的影響,不少家庭選擇在年前進行一次徹底的大掃除,深度保潔服務需求快速增長。從用戶偏好的服務品類來看,春節期間,深度保潔、家電清洗、擦玻璃為用戶計劃購買或已購買最多的家政服務TOP3。其中,90后平均購買家政服務的種類個數最多,為2.2類,購買深度保潔的比例最高,證明更加追求生活品質、在意時間成本的90后,更懂得利用服務,解放自己的雙手。80后群體購買家電清洗、擦玻璃、春節短期保姆的比例較高,主要因80后“上有老、下有小”、家庭成員較多,只能花錢買省事、省心。與之相比,70后購買日常保潔的比例最高,體現出家政服務需求朝著日趨多元化、個性化方向發展。
春節家政服務支出增加3成,66%消費者希望服務隨叫隨到
需求不斷增加的同時,用戶家政服務方面的支出也同步增加。報告顯示,春節期間,消費者家政服務支出為1084.9元/月,較日常支出828.4元/月,增加了30.96%。28.3%的消費者表示,春節期間家政服務支出有所提升,主要因需要專業和高難度的服務,以及服務時間和需求增加。
除了為購買家政服務支出更多費用,消費者即時需求也有所增長。報告顯示,66%的消費者青睞服務隨叫隨到,70.6%消費者期望服務人員2小時內上門服務,部分群體雖然選擇次日服務,但多數仍希望服務人員能盡快上門。反映了在快節奏的當下,消費者對服務效率有了更多要求。為更好滿足消費者即時性服務需求,58到家通過“58智慧家政系統”實現勞動者直連,并借助算法優勢將派單距離縮短至3公里內,同時接單數提高45%,保障用戶最快1小時享受到上門服務。
面對春節家政服務需求的大爆發,58到家也推出了多項額外保障。自1月1日起,若保潔清洗服務人員上門時間晚于預約時間,58到家將根據情況向消費者發放不同金額的賠償金,保證服務“慢必賠”,同時,58到家2小時日常保潔服務可預約時間延長至21點,讓家政服務真正實現“隨叫隨到”。
家政從業者綜合素質受關注,超8成用戶通過互聯網家政平臺購買服務
58到家報告顯示,消費者對家政服務人員的TOP3要求是工作效率高、干活麻利、具備專業技能。其中,90后更看重家政服務人員的效率、道德品質,80后關注服務價格,70后在意學習和培訓經驗?？梢?90后和70后對從業者的綜合素質有更多期待,80后更關注服務性價比。
圍繞用戶對品質服務的需求,58到家從百萬商家中甄選出靠譜的服務商,并嚴格規范服務標準和收費標準,確保用戶安心享受服務,重塑用戶對于品質家政服務的認知。報告顯示,當前82%的消費者通過互聯網家政信息平臺購買家政服務,58到家的使用頻率最高,種類齊全、價格合適、服務標準透明、響應速度快、平臺知名度高等原因是消費者青睞58到家的原因,這也預示著,依托大平臺購買家政服務是家政行業的發展方向。
此外,報告顯示,疫情對家政消費產生了一定的影響,55%的消費者會關注服務人員的疫苗接種、體溫測量情況。為減少用戶后顧之憂,58到家春節期間防疫依然高標準。根據平臺規定,所有上門服務人員至少有7天的體溫監控情況,且服務期間必須嚴格佩戴口罩、手套、鞋套,執行工具消毒程序,保障用戶安心消費。
作為國內領先的生活服務平臺,58到家平臺積極創新服務模式,以充足的阿姨供給和優惠的活動力度給消費者帶來隨叫隨到的品質家政服務。未來,58到家將持續深耕標準化建設,讓更多消費者感受到簡單美好的家政服務體驗。
