(ChinaZ.com) 1月27日 消息:昨日，快手電商發(fā)布了服飾/鞋靴、運動戶外鞋服類目高品退率專項治理公告，專項治理預計持續(xù)至 2022 年 4 月 30 日。
公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率（簡稱品退率），是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商戶/帶貨達人商品質(zhì)量最重要的指標之一。
為保護消費者合法權益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“服飾/鞋靴、運動戶外鞋服類目高品退率”專項治理，具體內(nèi)容如下：
快手電商將于 1 月 31 日（下周一）起，對服飾/鞋靴、運動戶外鞋服類目高品退率的商戶/帶貨達人依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細則（商戶）》、《【商品質(zhì)量問題】實施細則（營銷）》中“商品品質(zhì)指標異常”、“其他可能危及消費者權益的質(zhì)量相關問題”‘的條款予以處置，部分情節(jié)嚴重的商戶/帶貨達人，平臺將會升級處置力度，采取包括但不限于暫停使用購物車功能或下架全部商品等市場管理措施。
對于賣家來說，應該如何避免產(chǎn)生品退訂單呢？快手電商此前也給出解決方案：
A4：首先，注意選品注意選品注意選品，賣家必須把控商品質(zhì)量，商品質(zhì)量拿捏了，避免品退訂單就成功了一半；
其次，在產(chǎn)品講解上，賣家需要如實描述，減少歧義，減少美顏，保證消費者收到的商品與直播間的描述和展示一致；
第三，感官體驗也很重要，改善商品的包裝添加使用說明和售后體驗卡，或許有意想不到的好效果；
第四，改善物流，避免錯發(fā)漏發(fā)商品，選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝，避免商品破損； 最后，開通 7 天無理由、退貨補運費、退款不退貨，提高服務保障，組織好客服售前、售中、售后的話術，做好退、換貨服務，降低用戶對商品的不滿。
