(ChinaZ.com) 1月29日 消息:今日，抖音電商發布了 2022 春節發貨及服務調整公告，本次調整新增“商家審核時效調整”。具體如下：
商家審核時效調整
2022 年 1 月 29 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，針對商家已點擊發貨的訂單，且消費者提交僅退款、退貨退款、換貨相關的售后申請，商家審核時效由 2 天延長至 5 天；
針對商家未點擊發貨的訂單：處理時效及規則同日常不變，詳見《商家售后服務管理規范》。
關于抖音電商 2022 春節發貨及服務詳細內容如下：
一、參加“春節不打烊”活動的商家（含跨境商家）
其發貨時效、售后時效要求以《抖音春節不打烊活動招商規則》為準，體驗分/帶貨口碑分考核調整以《關于“春節不打烊考核規則調整”的公告》為準。
二、未參加“春節不打烊”活動的商家
2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準：
1、發貨時效調整
春節期間，國內商家可根據自身服務能力選擇正常發貨或延遲發貨，【延遲發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》；跨境商家可選擇正常發貨或預售模式發貨：（1）正常發貨時效
- 現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》 （跨境商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準）。
（2）延遲發貨時效（僅限國內商家現貨模式）在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間支付的訂單，發貨時效要求：最晚需在 2022 年 2 月 12 日23:59: 59 前完成發貨（商家在抖店平臺內上傳真實有效物流單號），未使用【延遲發貨】工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。（3）預售模式
- 預售活動時間：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。
- 發貨時效要求：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。
2、攬收時效調整（僅限國內商家）
在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間支付的訂單：攬收時效由 24 小時調整為 48 小時，即在發貨后的 48 小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息；溫馨提示：
- 提前與合作快遞核實春節停工時間，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出（重點關注預售訂單承諾發貨時間），避免春節積壓，造成客訴。
- 因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。
3、虛假發貨判定標準調整
在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：
- 商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔由 24 小時調整為超過 120 小時(即 5 天）
注：其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》（跨境商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》）。
4、售后時效調整
商家收到消費者發起的售后申請，須按照要求對用戶發起的申請進行響應。春節期間商家處理時效調整內容如下：
- 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由 48 小時延長至 72 小時。
- 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由 48 小時延長至 72 小時。
- 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品的時間由原來的 7 天延長至 15 天；
- 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者寄回商品等待賣家確認收貨的時間由原來的 7 天延長至 15 天；
如商家未按照以上發貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經平臺確認商家確實存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】對商家予以違規處理。（跨境商家依據《【全球購】違規管理規則》）
5、商家審核時效調整
- 2022 年 1 月 29 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，針對商家已點擊發貨的訂單，且消費者提交僅退款、退貨退款、換貨相關的售后申請，商家審核時效由 2 天延長至 5 天；
- 針對商家未點擊發貨的訂單：處理時效及規則同日常不變，詳見《商家售后服務管理規范》。
6、咨詢服務時間調整
（1）商家服務在線咨詢時間不變： 8 點- 24 點熱線咨詢時間不變： 8 點- 23 點（2）達人服務在線咨詢時間不變： 8 點-凌晨 2 點熱線咨詢時間不變： 8 點- 22 點（3）消費者服務在線咨詢時間不變： 8 點- 24 點熱線咨詢時間不變： 8 點- 24 點
7、體驗分策略調整
商家體驗分/帶貨口碑分考核調整如下：
