聲明：本文來自于微信公眾號 見實（ID：jianshishijie），作者：見實，授權轉載發布。
時間真是個有趣的尺度，衡量了許多意想不到的事情。
如2019年時，“私域”這個詞遭遇的是鋪天蓋地的嘲諷，那時，“我把你當私域，你幫我當流量”這樣的話比比皆是，但是架不住行業大勢滾滾而來。到現在，企業微信數據是1000萬家企業在做私域，去重服務了5億用戶。
即使是抖音，企業號也有800萬家。支付寶則在今年春節將最猛流量和IP無條件向私域開閘。
什么是私域?
從來不是將好友作為流量，相反，是企業和品牌將用戶當做好友，當做最親密的人，給這些最親密的人以最好的服務和價值。
過去三年晃晃一瞬。那么未來三年呢?尤其當大家明確了私域已是基礎必備的情況下，未來3年后的私域會是什么樣子?
帶著這個問題，見實和33位私域行業專家聊了聊，聽他們怎么說。如下，Enjoy:
01
三年后的私域什么樣?
2019年時你有想見今天私域的熱度嗎?當時想象是什么?又3年后呢?
ZENX知定堂副總裁錢晟軼:三年后會怎樣現在很難想象，因為變化太快。
互聯互通到底能有多徹底?決定了未來很多打法是否可以被落地進入大規模實操環節。我們比較向往和期盼用戶真正流動起來，品牌能夠真正建立好的私域池，用內容服務商品供給。
我們自己設想三年后的理想化狀態，第一，希望真正意義上站在一個各方都非常平等、客觀理性的環境下做全域用戶運營。用戶來源可能從天貓、抖音、線下門店導購、包裹卡、AI電話等各個渠道過來，每個環節都可以做存量，用各自不同的平臺或互聯網工具起到不同的作用。
第二，私域運營底層工具和社交工具大概率還在微信體系，內容形態可能更多元化。比如在抖音里做直播、視頻號上的短視頻內容、在淘系逛逛里做的用戶UGC內容等，都可以在微信生態內做很好互動。
千霖科技CEO鄭鵬飛:三年后，私域將是企業必備能力，甚至會成為企業的一個核心“部門”。
塵鋒聯合創始人兼COO姚蔚:2019年時就想到私域是未來趨勢，因為當時企業之間競爭壓力，包括獲客成本已經很大了。量變會產生質變。隨著布局私域的企業不斷增加，到了未來某一天，一定會將私域這件事情上升到另一個高度，也許會形成新行業標準。私域在這種不斷的量變和質變中發展。
當下私域已從開始的大而全發展成為小而美，遍地開花。3年后，當用戶早已習慣現在的私域運營模式，那么新的私域質變會繼續發生，也許那時候又會產生一個新名詞和新形式。
慧博科技聯合創始人&CEO王利軍:2019年是慧博布局私域運營產品第一年，當時就看好并且十分重視這個賽道。私域流量不是一個概念，而是一個大潮，在浪潮下沒有人可以原地不動。只是沒想到在疫情催化下私域會發展的這么迅速和成熟。
華觀數智CEO 程大剛:2019年我以為私域未來是品牌取代微商、微信“稱霸”私域。現在是“一超多強”局面（微信“超”，其他各大平臺“強”），并且將會持續一段時間。
如果抖音加強用戶運營屬性，在2024年私域有可能會和微信“兩強爭霸”。抖音從內容到產品銷售的成交路徑很短，規避了百度搜索到卻沒有購買場景，京東、阿里有購買場景但缺少興趣和內容帶來的流量場景，一家企業完全可以在抖音上面，撐起不弱于傳統電商渠道的交易額，大品牌在抖音上面，每年十億、百億的交易額，將會成為常見的新聞報道。
02
被重造的輪子有哪些?
大家說私域在重造輪子，哪些輪子被重造了?哪些被預估錯了沒有被重造?
塵鋒聯合創始人兼COO姚蔚:重造輪子分為“從方形到圓形”和“從木質到輪胎橡膠”兩個造法。私域這件事更像是一個提升輪子材質的過程，讓企業這輛車跑的更快。目前重造的輪子是企業和用戶之間的溝通交流方式，以及客戶的整體體驗感。
接下來要被重造的或者是正在重造的，是基于用戶消費習慣、行為而改變的企業生產、經營模式，這些是一定會被改寫的。
還有一些輪子是不能被重造的，比如對用戶數據、隱私的過度獲取，這些都是企業需要注意的點。
ZENX知定堂副總裁錢晟軼:被改造的不是輪子本身，不是戰術層面，而是思考層面。越來越多品牌會意識到私域是一種思考方式，改變的是原先完全從公域里拉新做銷售，之后跟我沒啥事了的斷裂關系，逐漸到通過在公域里獲客，后續經營更多放在私域。
思維層面上需要重新塑造，戰術層面上的改造更多在于本身。單一供給可能會一下子消耗掉用戶對私域本身的關注度和信用度，除非供給特別優秀、特別多樣、價格特別好。
今天大量品牌在做私域時，其實不指望它變成另一個直播間，私域本身已經是屬于自己的池子，要看護好自己家里的用戶，給到更好服務、更多溢價（未必是打折商品），更多是內容、服務、體驗的精細化，這些邏輯就是私域內容供給的輪子，需要能夠做更多元化的改造。因為這真正意義上決定了用戶在私域里得到什么、感受到什么、為什么必須待在這里。
被預估錯了或沒有被塑造的輪子，是在流量開口這個環節。大量品牌對于潛客的認知沒有做的特別好，現在更多是已經成交的復購部分，內部模型打磨和供給的塑造其實都做得不夠，需要再繼續做改造。
03
私域的更大開端
私域大趨勢哪些部分會在2022年完結?哪些會開啟一個更大的開始?
一知智能客戶成功VP高彤彤 :都不會完結，當私域概念回到某個消費領域的“元命題”時，意味著這兩年私域火起來后被反復論證、實踐、總結出來的東西，被補充進了用戶服務&會員運營這個大命題里，是個進度條邏輯，只不過這個進度條因為大量的經驗補充，帶著消費行業往前多走了一些。
周大生CRM中心總監徐陳晨:私域人才培訓將是一個更大的開始。但是純粹的方法論咨詢可能會逐步向效果負責靠攏。
微盛·企微管家聯合創始人/VP王海順 :2021年資本對私域的厚愛，會在2022年帶來幾個變化:
第一，私域一定是一個生態，在這個生態體系中，代運營、技術、培訓、服務商、品牌孵化以及投資等，會誕生出很多創新機會。
第二，會看見更多細分賽道的延展。SaaS也會誕生出很多特別細化分支，如專門只做美容、餐飲、醫院、學校，或者政務方向的服務商。這些趨勢會加劇行業人才迭代，讓全行業競爭越來越激烈。
ZENX知定堂副總裁錢晟軼:全民皆私域、全民私域皆內容（里面有各種各樣的內容和服務）是有可能發生的。全民是一個廣義定義，指互聯網上參與的平臺、做私域的工具和方法論、參與方品牌商家、達人主播甚至內容供給方博主。伴隨著從行業主流到周邊所有行業都開始用私域打法，思考模型再演化進化，分裂出不同私域模式，逐漸變成全民皆私域。
目的性上會變得更多元化，除了銷售型、服務型、互動型這三種主力思路以外，未來可能會有其他的形態。
百應科技聯合創始人趙雪潔:接下來，無論前后端對精細化的運營都會越來越高，對用戶分層會越來越細致，這無形中增加了運營難度。因此AI提升效率一定會是一個更加全面開始的一年。
群脈科技副總裁胡永榮（Tommy Hu）:在以往CDP \MA\標簽等這些點中， 沒有想清楚這些應該怎么串聯和搭建，才能支持業務。相信在2022年將會有所完結，對應而來的將會是人員結構如何對應系統支持，如何開啟“價值=數據=價值”之間的良性轉化。
艾客CEO何健星:直播平臺私域化解決方案，如何利用私域koc反哺公域內容。2021年直播給很多平臺帶來了原本公域GMV的補充，但是直播尤其是抖音直播的私域并沒有做的很好，接下來的一段時間如何讓抖音直播和騰訊微信生態產生強聯系會成為重點。
此外小紅書因為刷評論封殺品牌事件引發了不小的行業震蕩。因為現在內容種草已經產業化，私域是以人為本的陣地，私域里的人為本的內容將會成作為目前內容的一個補充。
04
哪些值得關注的小數據?
哪些小數據、小事件、小細節中，可以感知和體會到一些大趨勢?
233副總裁楊雁:私域KOC的價值，在實際運營各方面都能找到蛛絲馬跡，在裂變活動、曬單活動、活躍度等指標中，總有那么一小撮人特別突出。
結合消費等指標綜合判斷后，我們發現他們本身就是品牌的忠實消費者，在進行1對1溝通后，我們發現他們出于對品牌喜愛，也十分樂意與品牌建立更深度的聯系。于是，私域KOC的規劃也就順理成章的被提上日程。我們也通過數據，從五個維度，十七個指標設計出一套私域KOC的評估體系。
周大生CRM中心總監徐陳晨:見實在私域流量大會上，指出2022年私域人才缺口110萬，對周大生而言，一家門店需要有一個相對專業的私域運營人員的話，我們就有4000-5000人的缺口。人才需求可能比預期還要大。
ZENX知定堂副總裁錢晟軼:今天除了頭部，中腰部往下的達人自身獲粉能力已經沒有那么強，而且成本也挺貴，漲粉沒那么容易，這時候愛惜粉絲就如愛惜羽毛一樣，會更關心怎么能夠讓粉絲更好更持續，以及有粉絲以后能不能讓他沉淀下來變成類社區，讓粉絲在里面形成良性互動。當然里面需要的能力模型和資源稟賦差異可能蠻大，會有蠻多的精細化運營。
百應科技聯合創始人趙雪潔:以往在AI外呼電話中，品牌與用戶溝通比較直接，如確認用戶是否有印象、邀請用戶參與活動、微信號是否為手機號等，即簡單的加微信話術和語音溝通話術，在SOP（標準化工作流量）跑通后可無限復制。但這意味著用戶會接到幾乎一模一樣的電話內容，開始對重復性內容感到厭倦和抵觸。
因此，需要思考如何讓溝通話術更有溫度，讓用戶有更多情緒、認同感等感性因素方面的共鳴。如北方降溫了，就會提醒北方用戶記得保暖;某地疫情反彈，就會告訴用戶好好保護自己;還會在用戶最在意的生日時間送去溫暖的祝福和小禮物。
通過人性化的情感關懷，很容易讓用戶接受，并使溝通雙方進入一個更好的話題場景。用戶會認為品牌是沖著關心用戶來的而不只是為完成營銷任務。尤其是現在的年輕人，他們更需要情感關懷，認同感和歸屬感，這樣的方式可與其逐漸形成一對一的親密關系，轉化復購只是順理成章的結果，而不是過程本身。
通過關懷和精細化運營之后，品牌方反應GMV增長周期和運營周期在變短。因為利益點與用戶需求的匹配程度越高，其轉化率越高，轉化速度越快，品牌商家運營周期就越短。
一知智能客戶成功VP高彤彤:在和許多跨國品牌、長期負責品牌新零售、數字化轉型的高層對話時，他們對私域并不“新奇”，一致認為是DTC浪潮下會員運營理念的升級，且這個比例越來越高。
有機云CMO黃佳杰:在還沒正式宣布“拆墻”前，有機云就已經在研發一款專門針對引流效果優化的產品，當時針對的是廣告引流，而不是全域。
現在互聯網“拆墻”，“全域”環境到來，結合我們的新產品，我們自然也就聯想到了全域引流的概念，全域引流可以大幅提升引流效果，對企業來說是大有裨益的，所以肯定會成為一個趨勢。
05
2022新私域玩法
2022年在私域玩法上會有什么新變化?其中哪些私域環節變化值得關注和持續跟進?
艾客CEO何健星:2022年私域可見的變化:運營精細化、直播的私域化、CDP+SCRM系統化、公域流量觸點多元化、KOC深度挖掘。
對于私域來說如何做好直播私域化，用戶經營游戲化，全平臺數據打通話，和meta元宇宙的元素結合，和用戶游戲化的經營都會在2022年成為新的關注點。不變的是在私域中一定要做好用戶的運營。
微盟集團數字終端運營負責人昌圣恩:2022年，私域發展將更加注重“人”的數字化，其中導購環節的變化值得持續關注。2021年11月，微盟以2.2億元人民幣收購“超級導購”，將其納入上市公司體系以夯實數字化導購能力。到了2022年，導購會需要具備三大能力——全域獲客力、全時連接力、全位營銷力。
233副總裁楊雁:一個越來越明顯的感受是大家從一開始粗放地追求私域池規模，到現在越來越重視用戶的深度精細化管理。從代運營公司角度看，品牌們對于私域需求的變化主要有如下幾點:
1）從加粉到人效:對私域起步較早或已經跑完測試期的品牌來說，如何在承接大量用戶之后能夠進一步提升運營的人效比是最大的痛點。只有當運營人效達到一定程度后，整個私域項目才能形成正向循環。
2）從單渠道運營到全渠道整合:渠道與渠道之間的壁壘正在被逐步打破，以往天貓歸天貓，門店歸門店的模式本質上是不符合用戶的實際體驗的。品牌在各個渠道的服務、體驗與價格應該保持統一和完整。私域渠道應該承擔的是承接品牌全渠道用戶，同時也能夠有效的為全渠道做流量反哺。
3）從追求轉化到LTV價值運營:私域應該是品牌的長期戰略方向，在進行活動、促銷、互動規劃時也應該從更長線的維度進行規劃。根據每個具體用戶的生命周期旅程進行對應的互動安排，最大程度提升親密期的時間長度，而不應以頻繁的活動與促銷進行“收割”。
4）從品牌影響用戶到用戶影響用戶:私域是在微信生態這個社交媒體上依靠品牌影響力聚集用戶的。很多品牌過于倚重微信的媒體屬性，不斷以品牌視角頻繁發聲，導致活躍和互動走低。卻忘記Social Media，Social First. 我們更應該做的，是激勵私域內的活躍用戶來“為品牌發聲”，甚至參與運營管理，實現品牌私域的“自運營”體系打造
5）從數據收集到標簽整合賦能:很多品牌對于數據都有些盲目的重視，各觸點、渠道的用戶行為可能都有抓取并記錄。但如何將這些數據進行整合、歸類、分析并進行靈活運用最終達成可見的效果提升卻是難點。未來對于數據的標簽化整合與應用也將會是私域提升效果的重要方向。
周大生CRM中心總監徐陳晨:1V1的私域服務會發展比較好。
私域研究院創始人尹基躍:2022年私域流量玩法會有兩極分化，一個是品牌方的私域流量打法，這是大家關注和服務重點。
一個是中小企業私域流量打法，如線下大量的實體門店，意味著有大量線下用戶等待著被私域化，必然會有適合的玩法、工具、解決方案等出現，也會有更有效的課程和人才輸出。
ZENX知定堂副總裁錢晟軼:一是私域打法會更縱深。除了日常運營的游戲化，很多行業特別是快消、美妝，會通過游戲化的景區、玩法積分等去激活整個社區或私域內的用戶。
二是私域內容逐漸綜藝化。細化到私域運營側，游戲化內容的綜藝化是我們2022年會做的一個比較大的嘗試。之前的玩法是品牌找到比較熟的頭部代言人到愛奇藝等長視頻平臺做內容贊助，這兩年開始做抖音，更多是UGC加PGC的短信，介于這兩者之間的市場形態我們稱之為短綜，把它變成欄目化、連續劇化甚至像美劇一樣被一個故事主線切割成不同片段，然后到私域里去做傳播和激活。
對一些達人型的私域玩法我們看的更多一點，包括一部分原先做大綜藝比較溜的品牌也在看如何把自己在公域里做創造內容或贊助內容這套玩法搬到私域里來，這也是我們在2022年想要去做的。之前品牌在整個公域里可能有蠻多贊助的活動、劇和頭部達人，原先只是在綜藝里做贊助，最多做一些植入，現在把長綜里的劇情、周邊、素材和話題延展到私域里，本身就有流量，就可以把公域跟私域的內容做聯動、更新、互動的打法。
三是整個私域模式跟不同行業之間的分配會變得更多元化。原先大家看到的是私域賣貨即銷售型私域，把私域變成一個銷售管道，但今天不同行業之間私域模式會有很大不同，在銷售型、服務型、互動型私域上，不同類型的品牌、行業，對應會更清晰。
千霖科技CEO鄭鵬飛:企業組織管理和效能管理、私域業務和內容的精細化管理，都會帶來新玩法。尤其私域供應鏈將產生“柔性”供應鏈。
百應科技聯合創始人趙雪潔:2022年私域精細化運營將進入深耕期，加粉質量成為核心關注點，而私域工具的應用及內容深度營銷成為兩大重點方向，AI全鏈路私域運營需求爆發。
私域逐漸從“新的銷售渠道”轉變為“長期用戶關系經營場域”，私域精細化運營從加粉環節便開始備受關注和持續跟進。
前天空島CMO郭利:我很關注“存量用戶價值深挖”這個點，也就是在2022年如何把企業以前所有的客戶，以各種方式能夠盡可能多的加入到企業微信，產生更多價值。這個會是2022年務必要關注的。
慧博科技聯合創始人&CEO王利軍:私域流量自從概念出現發展到現在，一直都是在向著更加個性化、定制化的服務發展。對于2022年的私域玩法來說，利用全渠道的數據賦能一定是行業前進的方向。
未來的私域流量，一定是要建立在會員資產數字化的基礎之上。在消費習慣多樣化，消費者時間碎片化的現在，想要留住消費者，就要求商家對于自己品牌內部的消費者有足夠的了解，從消費能力，偏好，購物特性等全方位洞察分析。也就涉及到數據中臺的引入與搭建。
寵呦呦CEO馬歡:私域能長期做建立在穩定的復購能力，更建立在用戶新轉率大于老客戶流失率的動態平衡上。所以能穩定提升用戶復購的能力一定是團隊的核心競爭力。大家會在客戶服務、消費周期跟蹤、客戶滿意度上加強、產品力優化都作為主要優化對象。深度的客戶運營能力，可以充分維護老客戶的基礎上撬動新客戶的開發。
咚咚來客聯合創始人饅頭:2022年逐步有品牌開始思考私域運營對于品牌提升的作用深化運營，尤其會是如下做法:私域賦能公域內容（招募粉絲新品品鑒做小紅書內容傳播）、私域粉絲分層分級(篩選私域中大眾點評v6-v8的KOC粉絲重點運營)、私域領域跨界合作。
小裂變創始人張東晴:2022年的私域玩法會更加科學化、系統化，具體會體現在品牌商家不僅僅是關注私域運營的某一個環節，比如如何引流獲客、運營SOP，更多會去思考基于私域如何實現用戶運營的完整閉環。
【獲客-運營-轉化-管理】一體化的閉環，是品牌商家都去追求的私域運營體系。尤其是公域結合私域的引流獲客環節怎么更高效?以企業微信為載體的強私域關系和以小程序為載體的交易觸點怎么更好聯動打通?是非常值得關注和跟進的。
MobTech袤博商業化副總裁費琳琳Amber :2022的私域運營玩法會更多樣化，在幾個場景上都可以發力，比如說開蓋有獎（也就是一物一碼）、入會禮、拉新有禮、簽到得積分、各類營銷玩法、促銷活動等等，都是品牌方發力點。
各類私域活動將線上會員體系打通，不僅大幅拉動銷量，還能融合線上線下渠道，提升渠道的開箱率與用戶的復購率，最大力度的促進銷售額及建立用戶和品牌之間的黏性。
但是，在品牌方火熱活動的參與者中，隱藏著大量通過活動來牟利的黑產，甚至還有黑產靠這些活動“養家糊口”。黑產的整個作惡鏈路非常完整，需要給予高度關注和重視，以切實有效的風控方案保障私域運營的可靠性。
瑞幸咖啡私域運營負責人黃敏旭 :因為微信群聊折疊功能的上線，讓不少私域的運營人員被迫去重新思考私域的定位和私域給用戶帶來的真正價值，從短期轉化到長期的LTV價值考量。
夢餉集團高級副總裁巨穎:大家開始關注跨界異業合作，這可能是未來私域玩法的一個重要抓手。尤其是品牌方經過了品宣知識傳播，會員福利等一系列的玩法之后，想要用戶產生持續聯系和vip服務的感覺，如何做好同頻共振?借助于與自己品牌體量生量類似的相互背書，讓自由私域粉能夠體驗到更多的專屬福利，跨界的合作是必然趨勢。
很多走在私域端的品牌都通過會員福利日跨品牌導粉，一方面可以擴大既有粉絲的粘性，另外一方面可以形成粉絲互導的局面，這種新玩法在過去的2021年已經被很多品牌類企業開始重視并且有一些成功的案例。
