數字技術的飛速發展，給零售業帶來全新的發展機遇與巨大的挑戰。現代營銷學之父菲利普·科特勒表示，當前零售業正逐步進入4.0時代，其最顯著的運營特征就是去中心化、去中介化、去庫存化，最終為消費者提供個性化服務，這一觀點與國美率先提出的“全零售生態共享平臺”不謀而合。
深耕零售35年，國美全力圍繞“家·生活”戰略，加速推進以技術驅動的“全零售生態共享平臺”的打造，并建設完成包括全品類、全場景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期管理在內的國美生態體系?？梢哉f，新時期的國美將搭載“全零售”巨艦乘風破浪,全面開啟虎年奮進新篇章。
線上線下融合創新 全場景讓消費更有溫度
隨著數字化進程的加速，再加上疫情的影響，許多實體門店面臨生意慘淡或者關門歇業的窘境，有人將這種趨勢歸咎于線上發展過于快速，以致于大大壓縮了實體的生存空間。
事實上，線上線下的經營不應是割裂和對立，而是相互融合。如果把零售業的發展比作一臺鋼琴，線上線下渠道分別看作黑白琴鍵，再厲害的音樂家，也很難僅通過白鍵或黑鍵就能創作出深入人心的音樂。二者缺一不可，相互合作，方能彈奏出真正動聽的音符。國美全零售生態共享平臺建設，其中一個突出的特點是以技術驅動創新，以全場景、全渠道購物模式實現線上線下自由穿行的無縫銜接。
在國美構建的全場景購物模式中，線上以“真快樂”平臺為主，為線下4000多家門店提供線上經營場景，并通過本地生活頻道及一店一頁，與線下門店的商品、會員、價格、活動及流量打通，加速線下數字化變革。同時線下通過體驗化場景改造、視頻導購運用等創新模式反哺線上引流。
通過線上線下雙平臺的融合聯動，國美進一步縮短了消費者購物鏈路，提升購物效率,也通過視頻導購等人性化服務，提升購物的溫度感和體驗感。
六大平臺協同全鏈路打造良性發展閉環
如果說國美全場景模式的改進是萬事俱備，那么，數智化升級帶來的機遇就是東風。在這個萬物連接的時代，任何一項零售行為都不可能單獨存在，在數字化技術的驅動和用戶思維的指導下，國美通過全零售生態共享平臺精準發力，構建了線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大閉環平臺，打造了會員、供應鏈、交易、服務、數據、算法及系統的零售全生命周期運營閉環。
通過共享共建平臺，國美實現了生態體系內資源的全方位共享；通過物流平臺，國美可針對線上線下平臺上的不同用戶推出差異化服務，比如準時達、閃店送、送裝一體等，進而提升用戶持續購物的粘性；而供應鏈平臺則為線上和線下平臺提供豐富商品，線上和線下平臺反過來又為供應鏈平臺提供流量、銷售及用戶購買數據，反哺供應鏈優化升級；同時，在大數據&云平臺的助力下，國美能及時為其他各平臺提供數據支撐，其他平臺則可以反哺驗證結果并將迭代需求返回大數據&云平臺。
六大平臺相互賦能，環環相扣，使得國美能夠從實際層面解決訂單、配送、備貨、提貨、售后、結算等環節導致的痛點，讓“人、貨、場”之間的關聯更加緊密，也讓國美生態閉環更加穩固。據國美零售高級副總裁方巍預測，隨著全零售生態勢能持續激活，2022年一季度，國美真快樂、國美電器、共享共建有望實現銷售額同比50%以上增長。
“國美將持續提升平臺化運營能力，做大做強六大平臺，對零售行業全鏈條進行優化升級，構建更為高效公平的零售生態。”方巍表示。進入提速發展的虎年，國美將以全新的姿態，為消費者和合作伙伴帶來更多的價值，帶來更加美好的生活體驗?；⒛陣溃豢尚∮U！
