2月9日上午10:00，北京冬奧場館服務(wù)保障專場新聞發(fā)布會(huì)在北京新聞中心召開。朝陽、海淀、石景山、延慶四個(gè)區(qū)分別就轄區(qū)內(nèi)的冬奧保障服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了亮點(diǎn)介紹。此時(shí)，各項(xiàng)精彩紛呈的比賽正在奧運(yùn)場館中有序順利進(jìn)行，這背后離不開各類供應(yīng)商悉心的賽事保障服務(wù)。
其中，金山辦公作為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方協(xié)同辦公軟件供應(yīng)商，此次冬奧會(huì)共派出冬奧服務(wù)保障工作核心團(tuán)隊(duì)20人，7x24小時(shí)駐扎在首鋼園，為冬奧會(huì)提供便捷高效的辦公服務(wù)工作，以滿足冬奧組委工作人員在國內(nèi)兩地三賽區(qū)（張家口，延慶，崇禮）的文檔交流、以及和國際奧組委之間的交流需要。據(jù)了解，截至目前金山辦公故障解決率達(dá)百分之百。
冬奧服務(wù)保障全程在位
金山辦公冬奧項(xiàng)目經(jīng)理李聰表示，金山辦公冬奧技術(shù)服務(wù)小組賽事的核心工作是在北京冬奧組委駐場值班，保障協(xié)同辦公應(yīng)用服務(wù)的正常運(yùn)行，同時(shí)協(xié)助冬奧組委辦公人員使用金山辦公提供的應(yīng)用系統(tǒng)。
“為了保證賽時(shí)的服務(wù)水平，此前金山辦公扛住了四次測試賽的考驗(yàn)。并做了多種應(yīng)急預(yù)案和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，模擬賽時(shí)期系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)問題，要求服務(wù)小組全員做到——問題排查標(biāo)準(zhǔn)化，反饋信息標(biāo)準(zhǔn)化，響應(yīng)流程標(biāo)準(zhǔn)化。”李聰說。
兩年前的6月，金山辦公正式成為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方協(xié)同辦公軟件供應(yīng)商。從那時(shí)起，冬奧服務(wù)保障小組就忙活起來了。
金山辦公另一位項(xiàng)目經(jīng)理孫樹博介紹，2021年8月起，進(jìn)入運(yùn)維預(yù)熱期，這一階段工作特色是進(jìn)行各類型的測試；2022年1月23日以后，就進(jìn)入賽事值班的沖刺期，為即將到來的2月4日開幕式和賽時(shí)做好充足準(zhǔn)備。
冬奧服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：從“心”出發(fā)，從“穩(wěn)”出發(fā)
在沖刺期，駐場小組的成員們以何種標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作呢？
李聰為我們介紹，駐場人員的運(yùn)維目標(biāo)可以總結(jié)概括為兩個(gè)“出發(fā)”——“從“心”出發(fā)”和從“穩(wěn)”出發(fā)。
前者要求提供最佳的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，保證金山辦公提供的服務(wù)產(chǎn)品做到可靠使用、順利運(yùn)行；后者要求保證服務(wù)的超高穩(wěn)定性，為北京2022年冬奧會(huì)各類人員，使用的金山辦公產(chǎn)品與服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。
為了達(dá)到以上目標(biāo)，對(duì)駐場人員素質(zhì)要求很高。“他們要實(shí)時(shí)查看監(jiān)控各類運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)排查服務(wù)相關(guān)安全隱患，遇到安全類問題，第一時(shí)間報(bào)備、響應(yīng)、處理。”李聰補(bǔ)充。
金山辦公冬奧運(yùn)維小組對(duì)服務(wù)器進(jìn)行常規(guī)巡檢
萬一遇到緊急突發(fā)事件怎么辦？李聰表示，駐場人員必須嚴(yán)格按照操作手冊(cè)執(zhí)行，不超標(biāo)、不違規(guī)，并做好各類信息記錄，包含且不限于人員交接班時(shí)的信息記錄。
截至目前，金山辦公冬奧服務(wù)小組的故障解決率達(dá)百分之百。這也是讓所有工作人員感到欣慰又振奮的一個(gè)成績。
