(ChinaZ.com) 2月10日 消息:2 月 10 日，抖音電商發布《抖店服務市場服務商違規管理規則》調整公示通知，在應用安全違規、信息泄露、數據安全等方面增加了處理細則，并修訂了“積分節點處理”文案。
該規則適用于基礎軟件服務商、外包客服服務商、跨境供應鏈服務商、代運營服務商、質檢服務商、代入駐服務商、千川廣告服務商以及達人等。
違規積分管理
- 平臺對服務商違規行為采用違規積分管理，平臺判定服務商違規后，將根據違規情節嚴重程度扣除對應積分。當積分到達處理節點時，平臺將對服務商進行違規處置。
- 服務商初始違規積分為 0 分，上限 120 分，每自然年最后一天（ 12 月 31 日23:59:59）清零。
- 不同積分處理節點及對應的處理措施如下：
平臺根據違規行為的情節嚴重程度，除扣分外可采取包括但不限于以下處理措施：
服務隱藏，指服務將無法在抖店服務市場 列表展現，但不影響已訂購該服務的商家/達人繼續使用和續訂，以及新商家的訂購。
服務下架，指服務將無法在抖店服務市場列表展現及商家訂購，可重新上架，不影響已訂購該服務的商家/達人繼續使用；
服務刪除（禁用），是將服務商名下的一款或多款服務下線并停止被處理服務的抖店API調用，屆時服務將無法在抖店服務市場列表展現且無法成功訂購，已訂購該服務且仍在有效期內的商家將無法繼續使用服務；
扣除保證金，根據服務商的違規嚴重程度，依據《抖店服務市場保證金管理規則》從服務商的保證金賬戶中，扣除一定金額或全額的保證金。
服務商清退，指服務商被清退出抖店服務市場，將服務商名下所有服務清除，停止其服務的抖店API調用（如有），同時賬戶余額凍結（直至確認相關違規行為帶來的影響被清除）；清退服務商永久不得再次入駐抖店服務市場。
違規積分管理：平臺對違規行為進行積分管理，當積分達到節點時，平臺將對服務商進行節點處理。
限制解密額度：對通過解密接口獲取到的消費者隱私數據（如手機、姓名、詳細地址）的次數進行限制。
【違規處理細則】
情節嚴重程度判定原則：
違規嚴重等級主要通過服務商違規次數、造成后果的嚴重程度、獲利或導致損失的多少進行綜合判定
情節輕微：及時糾正，未引起用戶投訴，且未造成任何負面影響。
情節一般：未引起用戶投訴，且未造成任何負面影響。
情節嚴重：該行為已經給用戶造成負面影響。
情節特別嚴重：該行為給平臺營商環境帶來了負面影響。
3.1 濫發信息
3.1.1 發布不規范
【違規行為描述】發布的服務或功能與平臺業務不相關、服務內容缺少必要信息，或者描述不規范的行為。包括但不限于以下場景：
服務信息內含與平臺業務無關的的營銷信息
服務功能與抖店業務不相關
服務標題或服務詳情描述重復堆砌關鍵詞
詳情描述不完善，缺少相應介紹模塊，影響用戶體驗
服務標題、詳情頁、服務或服務商的logo含有違規字
服務簡介、詳情描述包含絕對化用語等
【違規處理】：
相關服務下架
情節輕微，每次累計違規積分 5 分
情節一般，每次累計違規積分 10 分
情節嚴重，每次累計違規積分 30 分
3.1.2 關鍵信息不一致
【違規行為描述】服務的關鍵信息互相不一致，如服務周期、服務內容、價格、售后服務等行為，包括但不限于以下場景：
服務頁、sku表述的服務周期與服務商實際設置的訂購周期不符
【違規處理】：
相關服務下架
情節輕微，每次累計違規積分 20 分
3.1.3 類目錯放
【違規行為描述】發布的服務類目與實際的類目歸屬不一致的行為。包括但不限于以下場景：
未選擇與服務類型相關的類目發布服務，或類目與實際入駐類目不符
【違規處理】：
相關服務下架
情節輕微，每次累計違規積分 10 分
3.1.4 引導私下交易
【違規行為描述】指在服務詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信等任何向商家/達人展示的場景中，發布第三方信息或引導非本平臺交易的行為。包括但不限于以下場景：
服務內含有不屬于服務商賣家服務平臺應用相關的廣告信息
在與商家/達人溝通中，明確引導非平臺流程
服務商實際與商家/達人合作提供服務，但未通過服務市場與店鋪進行綁定，或未上傳真實有效的合作協議
收費服務未采用服務市場統一訂購支付體系，引導商家進行站外交易
服務商誘導商家/達人提前確認付款，造成利益受損
【違規處理】：
相關服務下架
情節輕微，每次累計違規積分 20 分
情節一般，每次累計違規積分 30 分
情節嚴重，每次累計違規積分 60 分
