伴隨著流量成本劇增，企業越來越重視客戶運營。其中，售后服務成為企業連接客戶的重要觸點，對企業提升客戶體驗、促進業務增長具有重要意義。
近日，業內知名研究機構「愛分析」重磅發布《2022智能售后廠商全景報告》，精選了多家智能售后廠商代表，聚焦于大中型企業一體化服務平臺的的瑞云服務云被作為典型應用廠商入選本次《報告》。
深耕售后服務領域13年，瑞云服務云始終專注于為大中型企業提供智能化售后服務，在家電家居、工程機械、智能制造、醫療設備等行業具備豐富的經驗，服務了博世西門子、Keep、四季沐歌、追覓、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業標桿企業。
服務營銷一體化是企業核心訴求
報告中，愛分析對消費品與零售、醫療與醫藥、工業與能源三類行業的售后服務數字化進行了深入研究，并指出服務營銷一體化是當下企業售后服務管理的核心訴求。
即企業售后服務部門不僅要能夠為用戶提供高效、高質量的售后服務，更重要的是利用技術手段基于售后數據構建再營銷能力，推動售后服務部門實現從成本中心向利潤中心的轉變。
在為企業提供工單管理、供應商管理、配件管理等服務的同時，洞察售后服務黑盒，對數據進行統一管理和分析，為企業管理者的運營決策提供數據支撐，為企業服務再營銷提供支持，推動售后服務部門實現從成本中心向利潤中心的轉變。
但企業自身搭建服務營銷一體化系統，常常面臨著數據孤島、客戶服務能力不足、備件管理難、服務再營銷能力不足等多種問題，因而需要專業的智能售后廠商為其搭建服務營銷一體化系統。
瑞云服務云五大優勢
基于此，愛分析報告指出，瑞云服務云的“服務營銷一體化”解決方案在解決企業售后管理方面具有代表性和研究價值。
具體而言，有五大優勢：
一是豐富的大型企業售后服務經驗。瑞云服務云具備12+年售后服務經驗，與博世西門子、Keep、追覓、FANUC等200+家行業龍頭均有合作，積累了豐厚的售后服務經驗。
二是系統架構完整。瑞云服務云強調整體服務體系的構建，為客戶提供的是包括設備生命周期管理、服務管理、備件管理等功能在內的一體化售后服務解決方案，起初的建設需要同時購買設備管理、工單管理等多個基礎模塊，在保障底層能力的基礎上，逐步擴展售后服務能力。
三是自建PaaS平臺。針對大中型企業對售后系統配置要求較高的現狀，瑞云服務云獨立開發了PaaS平臺，通過PaaS平臺客戶可以在用戶界面、業務邏輯、數據服務、系統集成等方面根據自己的需求進行新功能開發。
四是穩定的售后的服務團隊。瑞云服務云擁有由400+專業服務人員組成的專業交付運維團隊，同時具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維和持續優化保障。
五是完善的售后再營銷能力。通過為客戶建立完整的售后服務體系，瑞云服務云可以幫助客戶更有效的賺取保外服務費用。其次在該系統累計了客戶注冊、維修等多項數據，通過將這些數據提供給營銷部門，可有效進行精準的二次營銷。
