本屆冬奧會,中國健兒們不斷超越自我,實現競技水平和獎牌數的雙重突破。在谷愛凌,徐夢桃等人奪金的背后,也少不了“觀君”這類人工智能裁判與教練系統的加持。事實上,AI不僅應用在幫助運動員科學訓練,在企業培訓這一廣大舞臺中也發揮著獨特作用。
作為擁有5800萬注冊用戶、服務超1800家客戶的培訓領域佼佼者,平安智慧城市旗下平安知鳥致力于賦能企業數字化人才培養,并為關鍵崗位人才提供兩大AI教練利器——針對銷售話術訓練的智能實訓陪練機器人,和為動作類實戰考核需求而生的智能動作教練AI Coach,多元化線上實訓模式正愈發受到眾多企業的歡迎。
AI實戰練“兵”,打造企業金牌銷售和客服
針對企業關鍵崗位人才培養,平安知鳥為企業銷售及服務崗位員工量身打造智能實訓陪練機器人。依托TTS/ASR語音識別、文本卷積神經網絡、CMRC閱讀理解、情感分析等技術模擬實際與用戶的溝通流程,智能陪練將業務場景進行層層分析解構,通過意圖識別、對話補全、對話管理、狀態識別來完成多輪復雜對話訓練,并即時評價員工在回答完整性、準確性、邏輯性等多維度的表現,還能夠捕捉員工的情感表達、眼神變化,衡量與“客戶”溝通的語氣、感染力、親和力。
知鳥智能陪練自2018年上線以來,通過持續提升訓練模型的精度與準確性,先后在汽車、銀行、零售等行業標桿企業廣泛應用,并不斷完成智慧升級。
值得一提的是,受益于2021年“元宇宙”概念的爆火,數字虛擬人成為大眾對于“元宇宙”最初的印象。知鳥于去年3月上線"虛擬教練",該應用結合面部驅動模型模擬“客戶”情緒,能根據與員工的溝通實時作出情緒反應和肢體動作,“客戶”交流更加沉浸式,實現“客戶”更真實、訓練更有效,最終助力員工業務技能與業績“雙提升”。
新興技術需要在真實業務和場景中檢驗價值,不同于當下數字虛擬人大多作為虛擬IP商業資產的存在,虛擬教練是對智能陪練的升級和補充。平安知鳥始終圍繞著AI+培訓這一核心命題,不斷嘗試用數字化手段探索培訓知識的創新傳授方式,讓AI在教學與實戰中發揮作用。
多場景動作演練,綜合提升培訓效能
目前,平安知鳥已建立了一套AI、大數據驅動的多維度數據、分析和評估模型,為培訓規劃、實戰演練、專家幫學、學習推薦等近30種培訓場景提供技術支撐,賦能培訓組織效率大幅提升,讓AI在教學與實戰中發揮作用。
在動作實操訓練環節,知鳥還創新性地將動作捕捉與企業實操考核、動作類教學相結合,推出AI Coach智能動作教練,通過高精準度的智能3D人體識別建立智能人體模型,并輔以智能動作追蹤算法,實現動作分解訓練與智能評估。創新性智影算法可實時捕捉人體位置以及姿態信息,即面對轉體、側身、四肢軀干等復雜的動作情況,AI Coach也能出色地識別并追蹤。
對企業來說, AI Coach不受限于設備、場地、時間等,讓企業實操動作培訓更加靈活自由化。于員工而言,通過學習各種實操技能,能夠更高效地提升自己專業技能,滿足工作所需。據了解,AI Coach可廣泛適應于企業各場景的肢體類教學,例如企業服務禮儀培訓、企業實操訓練、交通機場指揮、機構舞蹈健身等。
在數字化驅動各行各業迎來發展模式變革的背景下,平安知鳥正致力于將數字化人才培養的新實踐帶給越來越多的企業,用AI科技解鎖有溫度的教育,助力企業建立數字化人才培養體系,讓每一位職場人不斷突破自我,在職業賽場上勇創佳績。
