對于零售平臺而言，如何打造超出用戶預期的消費體驗，幫助平臺和商家形成有效轉化，是零售平臺轉型面臨的難題。
深耕零售業35載的國美，以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維為指引，圍繞“家生活”賽道，全力構建全零售生態共享平臺，為用戶提供高品質的服務和消費體驗,帶動消費升級的同時，也實現商戶的相融共生，推動零售業高質量發展。
用戶思維、科技思維引領 創新消費體驗
數字經濟時代，新業態、新模式層出不窮。但無論零售業態如何變幻，以用戶為中心，始終是零售業發展亙古不變的根基。回歸零售本質，國美以用戶思維、科技思維持續提升消費者的體驗感、幸福感和獲得感。
據國美零售高級副總裁方巍透露，當前國美圍繞六大平臺全力打造的全零售體系，以技術為驅動，已構建完成適應時代所需的數字化基礎設施，助力消費升級。
其中，國美線上平臺以“真快樂”為核心，定位于打造線上購物廣場，致力于成為更受消費者喜愛的“樂”“購”特色平臺，同時，國美通過“一店一頁”、視頻導購等功能實現線下互聯；國美線下平臺側重發揮“精品展示體驗+本地生活服務”優勢，并以網格化布局覆蓋全國。當前，國美4000多家門店依托數字化技術，正加速實現從賣場到展示體驗的全新升級，為消費者打造沉浸式體驗場景。通過線上線下的互補融合，國美助力消費者實現全場景購物。
升級全場景體驗之余，國美還積極發揮供應鏈優勢，加強數字選品能力，不僅融入AI、大數據、區塊鏈等數字化技術實現“真選”溯源，還以“GM+N”的“嚴選”模式甄選商家，升級商品和服務。此外，以全國門店為前置倉的配送方式，使得國美物流優勢凸顯，“閃店送”“準時達”等特色服務，大大縮短了用戶與商品之間的距離。
可以說，圍繞用戶需求，國美以科技創新的智慧和善意，實現了從體驗到訂單、客服再到倉儲物流、售后系統的全方位整合,讓消費者真正享受品質好貨、真低價和好體驗、好服務。
平臺思維、閉環思維全面賦能 實現多方共贏
商者無域，相融共生！國美以平臺思維和閉環思維聯合廣大B端零售商、供貨商、經銷商等市場服務主體，共同構建更高效的全零售生態共享平臺。
目前，國美通過線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺協同發力、互為支撐，形成了全品類、全場景、全渠道、全鏈路、商品全生命周期管理的生態體系，構筑了全零售生態共享平臺，賦能零售全鏈條合作伙伴實現提質升級。
拆分來看，國美線上和線下平臺定位清晰，不僅實現了O2O一體化融合，真正便利了消費者，還將線上線下原本割裂的兩套成本變為一套，顯著降低了廠商成本。
同時國美加速打造更加專業化、社會化的供應鏈平臺、物流平臺和大數據&云平臺，通過砍去中間環節，提高周轉效率，提升智能化水平，對零售全鏈條進行精簡和優化，創造出增值價值。
國美還依托共享共建的優勢，將關鍵資源和能力向合作伙伴開放，將基礎設施、系統資源和配套服務與各方共享共建共贏，讓企業的商業利益與社會效益實現平衡增長。
綜合來看，隨著六大平臺的穩健運行，國美全零售生態成果加速顯現，不僅使得其拓客成本降至100元以下，也實現全渠道鏈條綜合成本的下降，最終形成平臺、供應商、消費者三者互惠、互利、合作、共贏的新格局。
展望未來，相信國美在四大思維的引領下，將持續秉持“一切以消費者滿意為中心，一切以合作伙伴共榮為根基”的原則，通過整合多方資源，為用戶提供更好服務，為商家提供更優的平臺，為零售企業的可持續發展，交出自己的答卷。
