近兩年，全球經(jīng)濟發(fā)展受到疫情影響，有很多行業(yè)、企業(yè)都出現(xiàn)生存危機。此時的企業(yè)主正好可以放緩腳步去完善戰(zhàn)略規(guī)劃，主動謀求內(nèi)在發(fā)展動力。
其實企業(yè)在成長過程中，危機始終存在，如果能找到合適自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)，不但幫助您的銷售團隊處理客戶管理、銷售管理和提高生產(chǎn)力，如能正確貫徹這一策略，既能降低企業(yè)運營成本，也可以加速企業(yè)增長，并面對未來、未知的不可抗力。
如果您的企業(yè)正在選型最佳 CRM，可以著眼于以下幾點：
一.明確的需求
有目標(biāo)才有動力， 有明確的目標(biāo)才好行動，有長遠的明確目標(biāo)才能讓企業(yè)走的更遠。最適適合企業(yè)發(fā)展的 CRM 系統(tǒng)完全取決于您需要用它幫你做什么，未來實現(xiàn)什么樣目標(biāo)。 可以具體到查明和分析銷售及市場營銷過程中的任何痛點或弱點。
核心業(yè)務(wù)必不可少：
客戶管理 – 用CRM系統(tǒng)來管理客戶信息 — 這些信息不能集中在銷售經(jīng)理的收件箱中。 而是要整個銷售組織通過權(quán)限分配都能夠訪問這些信息， 如果銷售團隊的一名成員退出，其余團隊成員應(yīng)該能夠順利跟進。
銷售管理 –CRM能夠處理地域管理、績效管理、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流和部門協(xié)作等問題，可以為企業(yè)運營創(chuàng)造更多優(yōu)勢。
商機管理 – 確保銷售流程的所有數(shù)據(jù)在組織內(nèi)是準(zhǔn)確的、安全的，以便您能更輕松地看到它對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。 關(guān)鍵交易的進展階段、跟進行為需一目了然。對于沒有進展的商機，可以輕松判斷出需要實行哪些措施。
報告、預(yù)測和分析 – 準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)可以讓管理者能做出更好的決策。 CRM可以提供充足的自定義工具，可提高業(yè)務(wù)的運營效益和效率。隨時掌控目標(biāo)，并了解他們以及團隊何時能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)。
二.智能生態(tài)型CRM 實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)發(fā)展規(guī)模千差萬別，所以更找到適合企業(yè)發(fā)展的 CRM系統(tǒng)。
小型企業(yè) –小型企業(yè)，采購任何新系統(tǒng)必須符合目前的成本要求，并且能夠在未來靈活擴展，按需配置，不致到了擴容之時必須從頭再來的窘境之地。 想象一下企業(yè)從 10 個人成長到 10,000人的過程中根本不需要更換系統(tǒng)的優(yōu)勢！
中型企業(yè) – 已經(jīng)成長為中型企業(yè)的，下一步是就是大型企業(yè)，本階段既要捍衛(wèi)自己的地位，也面臨對手和極具沖擊力的初創(chuàng)企業(yè)的博弈，所以，CRM 系統(tǒng)提供的銷售自動化功能以及企業(yè)的流程管理簡直就是中型企業(yè)的救星。 一定要選擇一個可以幫助您擺脫時間和資源巨大壓力的 CRM；一個可以使銷售團隊擺脫重復(fù)性管理任務(wù)，專注于贏得交易的CRM系統(tǒng)。
大型企業(yè) – 多數(shù)大企業(yè)都已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)，但可能到了該升級的時候。 更新后的系統(tǒng)將更好地滿足企業(yè)的發(fā)展，從市場營銷自動化、客戶服務(wù)解決方案到商業(yè)智能和構(gòu)建您需要的幾乎所有功能的平臺都是現(xiàn)代 生態(tài)CRM 的一部分。 CRM 供應(yīng)商應(yīng)該積極參與，配合企業(yè)一起處理業(yè)務(wù)咨詢、梳理、實施，包括系統(tǒng)可擴展性和可定制性，以便幫助企業(yè)實現(xiàn)更宏偉的目標(biāo)。
神州云動CloudCC是一個智能、生態(tài)型可擴展的CRM解決方案，適合從初創(chuàng)公司到中大型公司、集團等各種規(guī)模的企業(yè)。
三. 產(chǎn)品選的好，整個企業(yè)都將受益
很多企業(yè)都是銷售部門率先啟用 CRM 系統(tǒng)，但很快發(fā)現(xiàn)其他部門也能感受到客戶信息改善帶來的好處。 舉例來說，將您的客戶服務(wù)解決方案連接到 CRM 系統(tǒng)可以幫助整個組織開發(fā)更以客戶為中心的產(chǎn)品，提供有助于改善您的產(chǎn)品和服務(wù)的見解。
企業(yè)的IT部門 也能從中受益。 借助基于云的 智能CRM，可以由提供商負(fù)責(zé)維護、備份和安全任務(wù)，從而讓 CTO 和技術(shù)團隊從日常安裝與升級的管理工作中解脫出來。您可能會驚訝于 CRM 系統(tǒng)能夠融入您的企業(yè)的程度。比如可以將市場營銷與銷售或服務(wù)聯(lián)系起來，或者將供應(yīng)鏈與生產(chǎn)和交付聯(lián)系起來。
四. 本地 CRM OR云 CRM？
綜上所述，一個關(guān)鍵決定就選擇基于云的CRM 解決方案 ， 這不僅關(guān)系到企業(yè)目前運營的企業(yè)的類型，還取決于未來要運營的類型。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)的發(fā)展，人們適應(yīng)性水平的提高，全部趨勢正朝著基于云的 CRM 解決方案發(fā)展。云系統(tǒng)更為直觀，只要能夠上網(wǎng)，便可隨時隨地通過移動設(shè)備或平板電腦上的應(yīng)用程序進行更新。作為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)置備份和災(zāi)難恢復(fù)、低成本和跨平臺兼容性是基于云的優(yōu)質(zhì) CRM 系統(tǒng)的典型特點，而這些都是本地系統(tǒng)所不具備的。
所以，企業(yè)需要從這四個方面考察CRM系統(tǒng)來進行選型，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的銷售戰(zhàn)略及未來發(fā)展提供決策支持，同時還能提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
