“公平守正 安心消費(fèi)”是今年“3·15”晚會(huì)的主題，短短八個(gè)字，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)永恒不變的宗旨，即守護(hù)公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
深耕零售業(yè)35年的國(guó)美，圍繞著“家·生活”戰(zhàn)略，以“真選商品，嚴(yán)選商家”的標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者遴選好產(chǎn)品，不僅守護(hù)了公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，還以有溫度的服務(wù)為消費(fèi)者帶去好的購(gòu)物體驗(yàn)，打造了國(guó)美品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)特色。
洞悉用戶痛點(diǎn) 為品質(zhì)消費(fèi)精準(zhǔn)賦能
消費(fèi)環(huán)境魚(yú)龍混雜，商品品質(zhì)參差不齊，國(guó)美洞悉用戶“選擇難”“怕選錯(cuò)”的痛點(diǎn)，以真選、嚴(yán)選守護(hù)公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，致力于為消費(fèi)者提供貨真價(jià)優(yōu)的高品質(zhì)好物。
在真選商品方面，國(guó)美從“數(shù)據(jù)維度”“溯源維度”“產(chǎn)地維度”“體驗(yàn)維度”四個(gè)方面進(jìn)行選品，創(chuàng)新量化選品全流程，確保真選商品品質(zhì)控制。通過(guò)篩選流程復(fù)雜的真選標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)美切實(shí)保障商品品質(zhì)，讓劣質(zhì)商品無(wú)所遁形，讓消費(fèi)者購(gòu)買到真正實(shí)惠的商品。
同時(shí)，為了將更多好物帶到消費(fèi)者面前，國(guó)美正在打造一支極具競(jìng)爭(zhēng)力的真選團(tuán)隊(duì)。這些具有10年以上零售經(jīng)驗(yàn)的“老江湖”，不遠(yuǎn)萬(wàn)里奔赴各地，以“執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越”的工匠精神，以嚴(yán)苛的“真選標(biāo)準(zhǔn)”為戒尺，萬(wàn)里挑一，為消費(fèi)者篩選出真正可信賴的優(yōu)價(jià)好物，比如備受好評(píng)的國(guó)美真選東北吉林大米、贛南臍橙、乳山生蠔等，就是被真選團(tuán)隊(duì)挖掘出的“寶藏”。
在嚴(yán)選商家方面，圍繞家、消費(fèi)者的生活日常，國(guó)美通過(guò)“GM+N”的嚴(yán)選模式給商家立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商家的商品和服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)苛把關(guān)，鼓勵(lì)商家在“低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂、退貨無(wú)憂”的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之外，建立更高要求的自有特色標(biāo)準(zhǔn)，以此保障單品的全生命周期服務(wù)。
可以說(shuō)，依托“真選”“嚴(yán)選”雙向賦能，國(guó)美實(shí)現(xiàn)以好商品、好服務(wù)建立消費(fèi)信任，讓消費(fèi)者在國(guó)美能夠真正實(shí)現(xiàn)放心購(gòu)、省心購(gòu)。
深耕用戶服務(wù) 為良好體驗(yàn)保駕護(hù)航
在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)背景下，保護(hù)公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，確保消費(fèi)者安心消費(fèi)，還體現(xiàn)在為用戶提供全方位的品質(zhì)服務(wù)方面，讓消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中買的舒心、暢快。例如，國(guó)美以視頻導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率和服務(wù)溫度。
伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)觸點(diǎn)由線下延展到線上，但多數(shù)電商企業(yè)仍停留在以文字客服的方式回復(fù)消費(fèi)者的疑問(wèn)，這種方式存在時(shí)效性差、打字繁瑣等諸多痛點(diǎn)?；诖?，國(guó)美將可視化直播技術(shù)與線下導(dǎo)購(gòu)人員相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，通過(guò)篩選一批優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員聚集于云端，以可視化的方式與全國(guó)各地的消費(fèi)者“見(jiàn)面”。
這批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)人員，以自身專業(yè)技能和良好的溝通素養(yǎng)，快速洞察用戶購(gòu)買需求，并給予最合理的方案規(guī)劃，減少消費(fèi)者決策時(shí)間。同時(shí)，7x24小時(shí)全天候服務(wù)模式，也讓國(guó)美用戶無(wú)論何時(shí)進(jìn)入視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，都能獲得專業(yè)人員1V1的熱情接待。
此外，國(guó)美還將視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)延伸至線下，將其作為國(guó)美門(mén)店“家展示”、“家服務(wù)”等家延伸的重要組成部分。用戶進(jìn)入門(mén)店，可通過(guò)隨行禮儀提供的平板或者門(mén)店超大觸摸屏，一鍵連通視頻導(dǎo)購(gòu)，感受沉浸式導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。
隨著3.15的臨近，品質(zhì)消費(fèi)議題成為全民關(guān)注重點(diǎn)。國(guó)美不斷深化自身改革，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，守護(hù)公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)提升服務(wù)水平，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者帶來(lái)淋漓盡致的品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，讓安心消費(fèi)不止于3.15。
