物流產業是一個正在快速發展的新興服務領域，對我國經濟發展將產生了重要影響?？爝f的出現與發展，極大地便利了中國人民的生活。宅急送是國內知名的物流公司，成立于1994年，宅急送以“為品牌商提供線上線下一站式綜合物流服務”為戰略指向，將通過物流、信息流、資金流、商流“四流合一”的有效整合，矢志成為互聯網經濟時代企業客戶主流的銷售渠道服務商。
如今，平臺化、智能化、數字化服務已成為物流行業的標簽。在眾多物流企業的激烈競爭中，除了要保障運輸速度外，服務水平也成為企業的核心競爭力之一。盡管我國已經有了許多專業化的物流企業，但物流服務水平和效率還比較低，行業整體的客戶服務面臨著很多痛點，如：
1、企業網點分散，擁有大量的代理和加盟商，分支機構管理難
2、跨區域、跨部門協作難，問題處理效率低
3、多系統數據分散，信息流轉慢費時費力
宅急送也面臨著這樣的客戶服務難題，在多家對比選型后，宅急送最終選擇攜手容聯七陌，容聯七陌也針對宅急送的需求，定制了全場景智能化客戶服務解決方案，助力宅急送實現智能數字化服務。
1、統一客服平臺，實現客服有效管理
快遞行業通常都會有大量的代理和加盟商，網點分散全國，總部管理難度大，宅急送也是如此，每天要面臨大量的客戶咨詢，在服務效率和質量無法得到有效保障的情況下，很容易造成客訴糾紛，影響企業品牌形象。
容聯七陌為宅急送建立統一的客服平臺，打通官網、公眾號等在線渠道，實現一個平臺處理所有客戶信息咨詢，做到快速高效的響應用戶，并且溝通過程全程記錄，便于統一管理分支機構和代理加盟商的客服服務數據。
2、跨部門工單，建立企業標準化內部服務
像宅急送這樣的物流企業經常會面臨線上線下的多場景整合，產品的業務邏輯較為復雜，客戶咨詢過程中反饋的問題經常會涉及多個地區或多個部門，客服人員需要將收到的工單或者反饋信息進行手動整理，然后分配給相應的地區、部門處理，效率低。
容聯七陌為宅急送提供了專業、靈活的工單系統，客服能夠在用戶任何咨詢渠道都能實時創建工單，用戶信息自動同步錄入，宅急送能夠根據企業規則自定義流程配置，合理分配工單，一鍵下發工單即可實現多部門快速流轉，并且能夠實時提醒，加快工單處理速度，實現高效的跨區域、跨部門協作。
3、多維度數據報表，構建營銷數據分析平臺
宅急送的客戶體量很大，客服和客戶之間每天會制造大量的溝通數據，但數據統計的工作量非常大，整理起來費時費力，缺乏統一的數據分析平臺。
容聯七陌能夠將宅急送的客戶服務數據直接生成報表，從多個維度將數據進行統計、整理、分析，使管理者能夠及時掌控不同部門和不同區域的服務情況，從而有效管理分支機構和代理加盟商，提升整體的服務質量和品牌形象。
并且，容聯七陌還能夠實時監控客戶服務情況，幫助管理人員掌握系統運行狀態，從而對客服工作進行及時的調整以保證高質量的持續服務，并且還能實時了解物流跟進以及客戶服務進度等，便于企業對客服工作流程的掌控。
在容聯七陌的助力下，宅急送搭建起了完善的客戶服務中心，能夠為客戶提供更高質量的服務，提升了服務營銷效率，降低人力成本，同時也為宅急送的快速發展提供完善的服務保障體系，助力宅急送在物流行業再創佳績。
