在當前國家構建雙循環新發展格局的背景下，零售業提質升級，助力經濟促消費擴內需。值得關注的是，今年央視2022年“3.15”晚會將以“公平守正 安心消費”為主題，提倡公平誠信消費環境，讓消費者安心、放心消費，進一步激活市場活力。
作為本土知名零售企業，國美堅守“國美、家美、生活美”的初心使命，以服務新時代中國家庭美好生活需求為宗旨，以用戶思維為指引，圍繞“家·生活”賽道，全力構建全零售生態共享平臺，為用戶提供貫穿商品全生命周期的高品質服務，讓消費者買得更安心。
品質消費有保障 真選標準超安心
客戶體驗是零售行業實現差異化的重要因素，從客戶全流程購物體驗來看，主要由商品、溝通、環境和服務4大要素構成。其中，商品是客戶體驗的基礎和剛需。深耕零售業35年的國美貼近用戶所想，從消費者關心的商品品質上下功夫。
為了更好解決消費者選品困難的問題，國美從“家·生活”戰略全面發力家庭消費，推出了“真選”商品，通過“數據維度”“溯源維度”“產地維度”和“體驗維度”這四大核心選品標準，嚴格把控每一個環節，讓消費者閉眼放心買。
同時，國美不斷強化自身，在原有電器供應鏈基礎上，進一步提升打造全品類選品團隊。去年，國美還聯合中國商業聯合會制定了《零售買手選品規范》團體標準，作為全國首個督促買手新業態良性發展的規范標準，此舉也為改善消費環境，提升用戶消費體驗增添了強有力保障。
除了嚴把品控關之外，國美還注重提升消費者購物體驗，將線下賣場從售賣模式轉變為展示模式，以場景化體驗進一步吸引消費者的注意力，起到售前強化宣傳和引流的作用。
視頻導購更精準 真人在線超貼心
以往的線上購物，消費者在跟客服溝通方面總會遇到溝通效率低的問題。對此，國美推出了覆蓋線上線下場景的視頻導購服務，創新行業標準。
作為國美零售的行業獨創，視頻導購堪稱最貼心的購物顧問。和傳統導購不同，視頻導購融合了線下真人講解的優點，通過隔空面聊形式，讓消費者將自己需求更直觀地表達出來，并能迅速得到專業導購更精準的服務，讓溝通更加便捷、高效。不僅如此，視頻導購還能根據國美當下的促銷活動和優惠，為消費者推薦定制化優惠方案，幫助消費者省錢省力。
視頻導購服務深度體現了國美“以人為本”的原則，能夠為全年齡消費者創造便捷體驗，即使對智能手機操作不熟練的老年群體，也可通過視頻導購的一對一耐心指導和溝通，享受高效服務。
售后服務顯真章 全服務模式超舒心
為了讓消費者體驗更為高效、便捷的售后服務，國美大力構建物流平臺，提升配送效率。目前國美安迅物流第三方業務比例已達48%以上，倉儲面積合計超過500萬平米。同時依托國美龐大的線下門店網格，消費者下單后，門店3-5公里內，小件商品可以實現支付后最快30分鐘送達，大件商品即使是春節期間實現次日送達的概率也達到了98%。
消費者對于零售企業最直觀的感受來自于企業的服務水平。國美自成立以來，一直將消費者利益作為企業經營的最高準則，35年來堅守“用戶至上”不斷提升服務標準，不斷追求把商品做深做透、把服務做深做細。也正是這種精益求精的服務精神，讓國美有望成為用戶最值得信賴的消費平臺。
