基于企業微信客服的開放能力，日前，首席私域運營與管理專家塵鋒，重磅推出塵鋒微客服產品。該產品全面打通企業微信生態社交觸點，覆蓋8大業務場景，實現“臨時咨詢”和“固定專屬服務” 一體化模式。
微客服是塵鋒繼塵鋒SCRM后推出的又一重量級產品，與塵鋒SCRM實現無縫結合。截止到目前，塵鋒已經打造出集塵鋒SCRM、微客服、微商城于一體的三大產品矩陣，加之塵鋒運營顧問服務，切實做到為企業客戶提供覆蓋售前咨詢、銷售轉化、交易管理、增長運營全流程的私域運營與管理服務，助力企業實現高質量發展。
（圖說：塵鋒產品矩陣）
塵鋒微客服，是為企業提供的全場景、多渠道、最具公信力的客服產品，旨在助力企業快速搭建社交化客戶服務體系，把握時機占領巨量入口，有效提升轉化，沉淀數據資源，全面幫助企業實現降本增效、業績增長。
塵鋒微客服貫穿售前、售中、售后，實現全鏈路賦能。同時，微客服具備五大能力：第一，企業微信客服是最具公信力的官方客服，讓終端用戶更放心；第二，除網頁、app、公眾號、小程序外，還可在視頻號、搜一搜、支付憑證等微信生態內快速接入微信客服；第三，微信外網頁，包括在淘寶和抖音等平臺，都可以加入微信客服，幫助企業獲得更多流量入口；第四，客服人員可以在48小時內，給客戶發送5條消息，提升獲客效率；第五，提供推送銷售專員名片和群名片，客服人員對有意向的客戶可以一鍵推送，大大縮短營銷鏈路。
（圖說：塵鋒微客服亮點呈現）
其中，塵鋒客服機器人功能尤其亮眼，該功能支持通過Q（用戶問法）和A（機器人回答）的配置實現簡單的對話，也支持通過體驗窗模擬線上問答，驗證配置知識的問答效果。
據了解，塵鋒微客服推出后受到市場的廣泛歡迎，很多優質企業團隊都選擇了微客服作為深耕客服服務領域的第一選擇。目前，塵鋒微客服已覆蓋新零售、IT服務、餐飲業等多個行業，其中匯海銀河（北京）科技有限公司、桂緣(上海)餐飲管理有限公司、經濟科學出版社在內的多家企業，在試用塵鋒微客服后的成果非常亮眼。如桂緣(上海)餐飲，該企業在“桂源鋪”視頻號中接入了塵鋒微客服為其客戶提供售前咨詢服務。接入以來，通過視頻號這一新的流量聚集地，已為其帶來超20000+次咨詢和一定數量的轉化。
（圖說：塵鋒微客服業務流程圖）
作為企業微信官方服務商，塵鋒微客服的推出，不僅標志著塵鋒與騰訊企業微信生態融合發展進入嶄新階段，更意味著塵鋒的產品生態已經覆蓋到企業營銷全鏈路。塵鋒微客服的全新上線，意味著更好的服務體驗、更高的服務效率、更低的服務成本。
借助塵鋒微客服對社交消費場景的全面革新，企業客服業務也將在企業營銷體系中承擔起更加重要的角色，成為企業數字化營銷轉型升級中的又一增長突破口。
