據報道，每年3.15，除了產品質量問題被詬病，售后服務也成了消費者投訴的重災區。守護公平正義的消費環境，升級消費者的安心感,也成了2022年3.15晚會的題中之義。
如何關注消費感受？國美給出的答案是以用戶經營視角貫穿整體消費生命周期,同時以線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺為基礎，構建“全零售生態共享平臺”，邀約供應商、消費者參與共創，圍繞產品力、場景力、服務力打造完整閉環,全面助力“家·生活”消費提質升級。
嚴苛把控產品力 高標準共創好商品
商品是零售經濟的根本載體，新的消費趨勢下，如何為消費者提供更有品質保障的好物，是零售業考慮的第一要義。區別于其他零售平臺專注品類量級上的擴張，國美發揮真選、嚴選的核心特色，圍繞“家·生活”消費需求，構建起全品類高品質供應鏈。
其中，真選商品是由國美真選買手，從產地、原料、生產、質檢、包裝、物流等環節層層溯源，對商品質量嚴格把關，為消費者篩選出的可信賴的優價好物；而嚴選則通過“GM+N”模式，與商家、行業伙伴共建新標準，共同為消費者帶來更具價值感、體驗感的商品感知。
此外，國美還依托大數據平臺，科學分析用戶真實訴求，并將數據反哺回供應鏈平臺，反向推動供應鏈優化升級，精準回饋消費者?？梢哉f，在產品力的打造上，國美積極發揮平臺優勢，聯合行業共享共創，推動實現高品質真低價的商品變成消費常態，而非噱頭式的營銷策略，真正滿足用戶美好生活需求。
加速線上線下互融 強化消費場景力
當前，零售業正加速數字化變革，新技術賦能下的虛實相生，正進一步模糊線上線下界限，場景作為人與人、人與貨的“連接器”的屬性得到極大擴展。國美順應趨勢，深入推動線上線下場景融合。線上形成以“真快樂”為核心的全量商品展示的交易總平臺，并以極具特色的娛樂化賽事活動，提升用戶消費活力；線下則側重精品展示體驗和本地生活服務，加速線下門店場景化改造，打造網格化本地服務基站。
借助數字科技賦能，國美通過“一店一頁”、視頻導購、家場景的延伸等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，全方位圍繞用戶的場景需求，提供更加完整的零售解決方案。
領先行業創新服務 美好生活體驗再升級
35年來，國美一直致力于做好用戶服務，其發起的多個服務標準，更是在無形中成為了行業標桿，間接帶動了行業整體服務水平的提升。
例如2020年，國美就率先聯合海爾、美的等國內空調行業領先品牌，推出“十免”服務，對用戶全年免費提供打孔、安裝、移機、加氟等十項服務，重塑空調行業售后服務標準。
國美領先行業首創的視頻導購服務，也打破了線上客服回復慢，文字溝通缺乏人情味的弊端。通過視頻直播技術與線下專業導購的完美結合，國美視頻導購服務連通線上線下，創造了7*24小時真人實時在線答疑解惑的全新體驗，讓服務更便捷更有溫度。
此外，對于消費者詬病的售后配送問題，國美也重點發力。國美安迅物流不僅具有準時達、次日達、送裝同步的差異化服務能力，更基于店倉一體化的優勢，推出“閃店送”服務，實現客戶下單最快半小時送達。這也是國美區別于傳統零售商的競爭優勢。
每年3.15，部分有問題的商品、服務、體驗上的弊端都被暴露得淋漓盡致。而國美則堅持回歸零售本質，以用戶為核心，以好商品為基準，以好服務為目標，以六大平臺為載體，全面護航品質消費體驗，讓消費者的每一天，都真正實現“安心消費”。
