2月24日電商巨頭阿里巴巴發布了2021年第四季度財報，數據顯示，阿里巴巴第三財季營收為人民幣2425.80億元、同比增長10%，凈利潤為人民幣192.24億元、同比下滑75%。這份成績不算驚喜和理想，凈利潤被砍掉了四分之三，整體增收不增利。阿里高層在財報發布后的電話會議上表示，阿里目前業績情況的主要原因是疫情下宏觀經濟下行和行業競爭加劇等因素影響的結果。
對于阿里的這份數據，市場也給出了反饋，直觀體現在2月25日的股價上，阿里巴巴在前幾日持續大跌后，高開低走、反彈乏力。不難想象，整體市場環境、反壟斷政策、國內競爭加劇等是阿里巴巴以及整體互聯網零售和電商平臺正面臨的諸多挑戰。
市場在變，消費者也在變
客觀來看，最近這一兩年整個消費市場發生了很大變化，背后則是消費者的偏好在變，因此零售企業所面對的外部市場環境在多重因素疊加下尤為復雜。總結起來主要有兩個方面的變化最為顯著。
第一點就是消費者結構發生變化，突出體現在85后、90后等中等收入群體成為消費主力，95后、00后也正在快速成長為市場購買力的主體，年輕人的消費潛力是趨勢性提升的。零售業里從來都是年輕人代表消費潛力，是撬動未來消費市場需求的基石。
第二點則是銷售渠道的變化，線下與線上同時都在變。線下渠道逐漸摒棄傳統的鋪貨價值，更多地在向體驗感轉型，不論是以大型多品類綜合服務為核心的“首店經濟”，還是主打互動娛樂體驗的場景式消費，歸根到底是在增強消費者的現場體驗感。也就是說，原來是把貨擺在那里等著需要它的人來找貨，現在則是要把貨想盡辦法放到潛在消費者的眼前，勾住消費者的注意力。
線上渠道也在變，從互聯網展示型電商（本質上只是擺貨模式的物理空間轉移，從線下搬到了線上），在逐漸向互動型、娛樂型、社交型電商轉變。甚至比如傳統連鎖商場起家的國美，在加速進軍線上渠道的時候就推出其線上平臺“真快樂”APP，主打以內容社交、賽事為特色的“樂”和“購”板塊，聚合互動、娛樂、社交于一體，撬動相關商品的銷售，激發用戶消費潛力。
零售行業本來就是一個“隨需而變”的行業，人在哪里，注意力在哪里，需求就在哪里，錢就會到哪里，貨就要到哪里去。隨著零售細分領域越來越多、越來越垂直，零售形式和渠道也漸趨多元化，消費者也能得到更多更好的購物體驗。
線上線下一體化成趨勢，線下優勢依舊穩固
隨著消費者結構和消費偏好的變化，零售市場環境也在發生變化，各家零售企業也在不斷創新謀變。而零售企業的創新變化，最好是能夠超前于消費者愛好和市場環境的變化，才能發揮出引領消費變化的價值。
在這一點上我們也能夠欣喜地看到各家互聯網零售或電商巨頭的創新，比如阿里也開始布局線上線下一體化，從線上走到線下，持續推進本地生活服務和到家業務；京東則在大范圍鋪設京東便利小店，進行從線上走到線下的嘗試；美團通過美團優選，設立自提點的方式，也帶來了很多增量。整體來看，電商巨頭都在從線上走到線下，只不過線下拓展的具體表現形式有所區別。
其中優勢明顯且獨具一格的則當屬老牌零售巨頭的國美，其創新反其道而行之，是從線下拓展線上。國美擁有鋪設全國的4000多家門店，這樣雄厚的線下實力哪怕是互聯網巨頭們在短期內也難以企及。目前，國美正在對其線下渠道進行場景化、體驗化、數字化改造，線上主要通過“真快樂”APP實現全量SKU展示和銷售。線上線下雙渠道則通過本地生活頻道及“一店一頁”技術打通，實現雙平臺互補融合，為用戶打造全場景體驗式消費模式，提供專屬于國美的特色服務。
能夠看到，這些零售巨頭其實都在提升用戶體驗方面，下足工夫，激發用戶消費潛力，滿足用戶多元化消費需求，尋求消費新增長點。
三個空間的重構
隨著各種互聯網創新形式的發展，整個零售市場如今已變成了實體店零售、電商零售、社交零售等為主的三種零售形式相互交織、相互疊加的狀態。也或者講，零售變成了三個空間的零售：線下實體店零售、線上電商到家零售以及社交娛樂零售，這是當前所有零售企業必須要面對的市場結構的重大變化。
這三種零售形式，已經成為目前中國消費者普遍接受的購買形式，三個空間構成了當前的中國零售市場。所以，當前的零售業需要面對的是三個市場、三個空間的重構，這不是選擇做哪一個的問題，更不是可做可不做的問題，而是都要做且都要做好這三個空間協同的必選題。
特別值得一提的是，社交零售作為一種新的零售形式，隨著各種移動社交方式的快速發展，獲得了新的創新發展，在這一領域國美的創新倒是很有先發優勢，以賽事推動互動、以互動撬動零售，能夠讓零售場景熱度保持在高水平，呈現出高度活躍狀態。
從最近流露出來的國美經營數據來看，國美目前已取得的成績不俗：真快樂1月月活達7000萬，平均日活350萬。截至今年1月，國美全平臺SKU已近200萬，國美高管甚至透露到2022年12月份其SKU數據有望突破500萬。
這些數據是最直觀的結果，而其背后的動因則來自于多方面的提前布局。比如國美去年提出的“全零售生態共享平臺”，突出了一個“全”字，全品類、全鏈路、全模式，模式無限制、發展無邊界，更有共享模式助推發展的速度；再比如國美提出的“家·生活”戰略，將零售的體驗落在家這個最小的社會單元上，也是讓零售的體驗回歸家庭、回歸到美好生活本身。
據國美高管介紹，今年在“家·生活”戰略的指引下和全零售平臺的支撐下，國美還將持續啟動家庭營銷戰略，3月份就會推出“全家樂購季”開春大活動，這個活動上沒有具體細節，但預計會有不少新的玩兒法。總的來說都是通過家消遣、家服務、家產品等等，為營造美好家庭、美好生活打造的消費場景。
最終還是要回到數據的驗證，前面提到的國美經營數據，令人驚喜，讓人看到了新零售業態正在迸發出的勃勃生機，看到了三個空間的重構帶來的無限潛力。當然，零售持續發展的道路艱險且漫長，絕非一日之功，每一家零售巨頭也都需要創新不停步，仍需上下而求索。
