《“十四五”國家信息化規劃》提出，需要構建和完善產業數字化轉型發展體系，以提升經濟質量效益和核心競爭力。
中國南方航空集團（以下簡稱“南航”）作為國內標桿航空運輸企業，積極響應國家加快推進國有企業數字化轉型工作的號召，縱橫布局、內外貫通進行數字化改革，通過技術手段賦能自身流程再造，以激發新的活力。
新業態下各領域業務的飛速發展對航空提出了更高的要求。如何有效提高工作效率，讓員工聚焦更有價值的工作，而不是大量重復地操作規則明確但繁瑣、耗費時間的業務流程，成為一個亟需解決的問題。
RPA“數字虛擬員工”，能夠根據程序模擬人在計算機等數字化設備中的操作，助力員工工作，以其落地快、見效快等特點，成為企業在開展數字化過程中額外青睞的利器。
弘璣Cyclone作為全球領先的RPA企業，超自動化行業領導者，憑借著在RPA領域的硬核技術、持續創新的魄力以及優秀的商業落地能力，成功中標南航企業級數字員工智能平臺建設項目。通過部署AI+BI雙輪賦能的RPA，助力南航搭建智能中心平臺，整合多項技術解決各類數字資源的分散應用、碎片化管理問題，實現數字員工的勞動力價值最大化。
一、直擊痛點，搭建智能中心平臺
2021年，南航提出“五五六六”的高質量發展方針，規劃了創新驅動、精益管控等五大戰略，提出了由傳統商業模式向數字化，生態圈轉變。項目組接到公司“數字化轉型”的硬仗任務，迅速制定三個主要方向：
1、規模應用RPA
通過機器人實現大量重復、規則明確且耗時的業務操作流程自動化，打造“智能數字員工”，幫助南航打通內外部多系統，實現數據聯通、提升業務時效，探索一系列特色的創新業務模式。
2、AI賦能
AI讓RPA更加智能，而RPA給了AI一個落地土壤。通過裝備AI能力，讓RPA機器人更加智能化，在固定流程的工作之外，能夠讓RPA的應用場景更廣泛、使數據成為運營改革的基石。
3、搭建統一智能中心平臺
智能中心平臺能夠有效解決業務場景對于硬件、軟件、AI模型的組合需求，通過搭建統一的管控平臺，實現跨系統、跨組織的數據交互，基于多種基礎組件的配置可面向不同業務場景形成自動化服務能力，讓服務更高效，讓交付落地更快捷。
二、攻堅克難，RPA+賦能升級
構建智能中心平臺，是數字化進程中邁向更深層次的必經之路。統一化的管控平臺能夠對數字員工資源進行整合，實現高效、敏捷、精準的管理和調度，建立更加繁榮的數字員工生態。
RPA實施項目組將攻堅項目劃分成三個階段，分別為夯實基礎、技術耦合和全棧部署。
通過超自動化多核心技術組合，逐步實現智能決策、企業級自動化流程全生命周期管理的最終目標。
1、全年可節省人員工時8000+小時，重塑更敏捷的業務流程
迄今為止，通過智能中心平臺建設，完成了三十余條自動化流程上線，覆蓋了收入結算、運行、財務、機務等部門，對接了包含集團官網、稅局官網、EHR、司庫系統等22個應用系統，全年可為公司節省8369小時的人員工作時間，業務時效大幅提升。
2、智能中心主產品模塊化部署，平臺建設初步成型
企業級系統搭建可以實現對機器人任務指派、運行情況監控的完全自動化，集團業務線的智能分配、重塑和串聯，可以將機器人的效用最大化。
模塊化產品的部署會使業務響應更加敏捷，具有更高的可控性。
3、自動化流程典型場景
場景一：運營指揮中心日報
在日報整理方面，業務人員以往需要重復進行系統登錄、數據獲取、文件導出、編輯發送的工作，規則固定且耗時。
通過部署RPA機器人，業務人員能夠從繁瑣工作中得到釋放，效率提升超600%。
場景二：內往中轉
涉及跨系統數據的同步是比較機械化的，人工重復錄入有出錯的可能性，同時毫無創造性的工作內容無法讓業務人員感受到自我價值。
隨著RPA機器人的應用，司庫系統收付款信息操作實現了自動化完成。
每個月為業務人員節省了10+小時工作時間。
場景三：國內客票承運未到審核
客票承運數據量大，各個平臺數據的獲取和訂單信息的同步都相當占據業務人員的工作時間，容易造成精神疲倦。
而RPA能夠讓業務人員掙脫枯燥的數據錄入工作，機器人7×24小時全天候工作，不僅保證的信息同步低延遲，更能降低遺漏風險。
此外，CIRI數字助手可以實現移動端提示，并指揮PC端機器人執行工作，讓業務人員的工作掌控更自由。
數字化轉型是一場持久戰，是組織、機制、流程、架構、技術和思維的有機結合。弘璣RPA助力企業以超自動化武裝業務流程，以低成本換回高效益，在科技迅速發展的環境下，能夠適應更新速度，快速調整布局，為客戶提供更優質的服務，實現內外共同進步。
未來，南航會持續深化數智化建設，以業務+技術雙輪驅動推動集團業務升級，實現跨角色、跨時序的靈活流程定制和編排，打造環節無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的業務處理模式，以自動化流程全生命周期管理的設計思路逐步提升RPA中臺的持續服務能力。
