如果在企業的管理人員中做一份問卷調查，詢問哪個部門的培訓難度最高，培訓最難見效，估計十有八九都會是——銷售崗位。
由于銷售員工流動性高，銷售產品更新周期快等原因，所以相較于其他崗位的職員，銷售員工的培訓一直是企業培訓的痛點。然而培訓周期長，培訓內容無法數據化、模版化，員工接受能力不同、效果不理想，培訓后知識的實戰實用率低，這些都讓企業培訓的效率偏低。歸根結底，癥結還是在于傳統的線下教育，無法做到讓員工在培訓中、培訓后得到充分的實操機會，很難做到知行合一。因而企業需要更高頻、高效的企業培訓。
平安知鳥創新的“智能陪練”功能正是針對這一問題給出解決方案，基于深度學習算法、意圖識別、微表情識別等技術，對銷售、客服等職業進行量身打造，通過人機對話訓練的方式構建多元化線上實訓模式，帶給企業培訓更智能的使用體驗。
其中復雜對話流、真人模擬對話視頻等功能非常有代表性。在復雜對話流功能中，系統會實時識別學員的話術，判斷出學員意圖，并給出對應的跳轉路徑，讓學員對銷售邏輯有更清晰的理解，并且不用出門就可以累積對話經驗。而且系統還能對對話路徑中學員的表達質量進行評估。整個過程讓學員不再是簡單地對銷售話術死記硬背，而是真正做到活學活用，知識與實踐的貫通。
同時，為了打破企業培訓枯燥的刻板印象，增加演練的趣味性，智能陪練還支持游戲化闖關PK的模式，也能通過對抗模式來激發學員的競爭意識，配合大屏互動功能，進一步提升訓練活動的競賽氛圍；還將社交學習功能融入到演練過程中，培養學員之間互相學習和心得分享的習慣，智能陪練系統在方言識別方面加強了語義識別技術和聲紋識別技術，系統能夠正確識別那些不標準的普通話，讓學員輕松完成對話訓練。
智能陪練功能還擁有“多維度對話評分引擎”、“畫圖講解評分引擎”、“情感分析引擎”和“微表情識別引擎”這四大評分引擎，能夠做到讀懂、看懂學員表現，并且為學員提供個性化的作答評價和提升建議，這資深講師才擁有的能力，成為了平安知鳥在AI智能化領域深耕的強大實力。
以浙江某城市商業銀行為例，平安知鳥的“智能陪練”功能面向該行業務員，半年就已經有超過300萬人次接受了訓練。培訓部門對網絡銀行部、信用卡中心、零售公司部等多個部門的業務員均設置了話術訓練必修課，并針對細分崗位、不同客群提供精細化的話術考核。例如，信用卡中心業務員需練習的O2O營銷話術，基于中等收入者、個體戶、青年企業家、公司白領等不同的客群畫像，分別設置消費場景篇、樓盤篇、企業篇、基礎話術篇等多類話術，通過話術的聚焦、打磨來實現客戶需求精準把握、客戶服務精細化。
可見，相較于傳統的企業培訓，平安知鳥用AI人工智能作為支撐，以智能陪練提供了全新的企業培訓體驗，尤其是針對銷售/客服人員的培訓，以更豐富多元化的人機對話訓練方式，提供了更多的實操機會，提高培訓實用性和效率的同時，又降低了培訓成本，讓每個員工都擁有自己的口袋教練，讓培訓課堂更加新穎有趣。
平安知鳥目前已擁有5100萬以上注冊用戶，超過12.2億參訓學習人次，智能陪練擁有超過5600萬次實戰教學，完成8300萬次以上的智能考試。伴隨企業培訓在線化、智能化發展，平安知鳥將依托自身優勢，注入平安超過30年大規模企業培訓經驗積累，持續向企業提供智能高效的企業培訓學習方案。
