為進一步提高消費者的購物體驗，近日快手電商開始對“按需派送”服務進行試水。據悉，“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產品中的服務項目之一——快手電商與快遞公司達成合作，將通過商家端匹配，在末端配送環節為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務，提升消費者物流配送體驗。
隨著物流行業的發展及供應鏈服務需求的增強，快遞物流與電商的深度結合使其不能再局限于傳統快遞服務，一體化供應鏈模式成為行業發展新方向。“頭等艙”產品正是快手電商在構建自身供應鏈體系過程中的重要一環。
據了解，“頭等艙”整合了物流與客服資源，從商家方入手，對快手電商消費體驗進行升級。在客服體驗方面，“頭等艙”產品中包含了專屬客服、直連人工等服務，優化客服服務質量；在物流體驗方面，除按需派送外，隱私面單、優先發貨等多環節服務也在逐步落地實現。
在結束粗放式成長后，快手電商轉向精細化運營，為其穩定的信任電商生態持續賦能。2021年7月，快手電商提出“三個大搞”戰略，發展由量變進入質變；在此基礎上，2021年12月，快手電商增加了新方向“大搞產業帶”，將“三個大搞”升級為“四個大搞”，進一步走向專業化、精細化、體系化，致力于提升各方面使用體驗，激發快手電商平臺活力。
正在不斷完善中的供應鏈體系，即是快手電商專業化的一個體現。自2021年年初開始建設電商物流供應鏈能力，快手電商平臺供應鏈模式構建穩步推進，體系優勢也逐漸展現出來。截至目前，針對逆向物流服務的“上門取件”服已運行一年多，快手電商通過與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務，平臺根據快遞公司服務質量智能派單，為消費者提供方便、快捷、高質量服務，快速完成退貨流程。
快手電商在優化用戶體驗方面的動作不止于此。7個真寶倉從產業帶生態入手，將國首檢測、中國地大等權威檢測機構引入珠寶玉石產業帶，為珠寶玉石全類目商家和消費者提供品質鑒定、價格鑒定、證書鑒定服務，讓消費者感受到實實在在的真品保障；隱私面單則依托快手電子面單項目，對收件人、收件電話進行脫敏，保障用戶的數據信息安全。
除此之外，快手供應鏈建設也兼顧了商家側服務，從便捷物流、數據安全等方面入手，為商家提供便捷完善的供應鏈履約能力。去年，快手聯合國美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫存分倉發貨的供應鏈形式，實現多倉庫存共享區域發貨；快手電子面單則實現了與主流快遞公司和頭部ISV廠商的對接打通，為隱私面單、時效服務、末端服務等夯實了底座，從多方面助力商家實現快速增長。
整體來看，此次進行試水的“按需派送”服務，將進一步對快手物流供應鏈進行完善，提升消費信任心智，降低消費者物流投訴率與品退率，助力商家提升復購率。這也意味著，在一體化供應鏈構建的大趨勢下，快手物流供應鏈體系正逐步攤開版圖，并將持續賦能信任電商。
