21克成立于2016年,是一家誕生于桂林本土,放眼于全球的家居行業(yè)綜合性企業(yè),公司深耕家居產(chǎn)品行業(yè),具備豐富的零售、電商資源積淀,以及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力,以跨境電商為市場切入點,不斷創(chuàng)新與快速迭代。
作為一家仍處在快速發(fā)展期的創(chuàng)業(yè)型企業(yè),21克在追求業(yè)務(wù)增速的同時,也在不斷夯實和完善企業(yè)的數(shù)智化能力。在組織架構(gòu)設(shè)計層面,引入了先進(jìn)的中臺機(jī)制,建立BSCM(大供應(yīng)鏈管理)、DGT(數(shù)據(jù)治理)、CE(消費者互動)三個橫向打通的中臺支撐團(tuán)隊,將具備通用性的工作內(nèi)容,收口至中臺層重點攻堅,將前臺業(yè)務(wù)從煩瑣的重復(fù)性工作流程中解放出來。
去年年末,21克引入了阿里云數(shù)據(jù)中臺Quick BI,用以補(bǔ)足公司在數(shù)據(jù)可視化分析領(lǐng)域的能力短板。通過將公司過去所沉淀下來的訂單交易、市場營銷、財務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和分析,快速構(gòu)建起全場景數(shù)據(jù)消費能力,洞察出對公司經(jīng)營發(fā)展更有益的營銷策略。
首先擺在DGT(數(shù)據(jù)治理組)面前的是各部門數(shù)據(jù)口徑不一致的問題。如果連最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)都無法統(tǒng)一,那數(shù)據(jù)分析也將成為“精確的錯誤”,無法真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)價值。
DGT部門負(fù)責(zé)人Chlorine提到:“我們公司的銷售業(yè)務(wù)部比較多,各自都有各自的習(xí)慣,為了保障數(shù)據(jù)分析項目能夠高效推進(jìn),我們選擇以跨部門報表為突破口來進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,比如要向高層匯報的數(shù)據(jù),以及涉及財務(wù)的數(shù)據(jù),我們會優(yōu)先來進(jìn)行規(guī)劃管理。”
就拿最常見的銷售額統(tǒng)計為例,一項交易記錄涉及的時間眾多,有訂單創(chuàng)建的時間、客戶付款時間、倉庫發(fā)貨時間、財務(wù)到賬時間等,后續(xù)可能還會涉及售后退貨等,如何來定義時間周期,各部門就需要達(dá)成共識。“我們在做偏好分析的時候,會按下單時間來,一旦涉及到財務(wù)相關(guān),就會以交易完成時間為準(zhǔn)。”來自DGT的數(shù)據(jù)專員Clyde這樣解釋。
一、數(shù)據(jù)駕駛艙:大盤核心數(shù)據(jù)一目了然
亞馬遜作為21克最核心的銷售渠道之一,貢獻(xiàn)了較大比重的訂單銷量,因此數(shù)據(jù)團(tuán)隊選擇以亞馬遜平臺作為數(shù)據(jù)分析試點的第一站。
通過第三方ERP系統(tǒng)以及亞馬遜本身開放的API接口,數(shù)據(jù)團(tuán)隊每個月會定期提取數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集整合、清理加工后寫入數(shù)據(jù)庫,并接入Quick BI。形成一張數(shù)據(jù)較為全面的大寬表,為后續(xù)制作管理層數(shù)據(jù)看板,提供了詳實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
在21克的數(shù)據(jù)駕駛艙中,管理者可以隨時隨地直觀地看到各種大盤核心數(shù)據(jù),如銷售統(tǒng)計、地域熱力圖、利潤情況、SKU銷售排行榜等。同時,還可以通過豐富的控件進(jìn)行自主篩選,如按地區(qū)、店鋪、時間、項目、幣種等查看相關(guān)數(shù)據(jù)。
二、讓營銷廣告投放有據(jù)可依
目前輸出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板除了滿足管理層看數(shù)需求外,也讓業(yè)務(wù)人員在廣告營銷投放層面,有了更有力的數(shù)據(jù)支撐,可以有針對性地開展精細(xì)化營銷策略。
通過針對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚,并經(jīng)過技術(shù)清洗和整理生成豐富的特征洞察,將一條條純數(shù)字的交易表格,通過Quick BI在儀表盤中以更易于理解和分析的可視化組件展示。
市場部人員則可自己通過報表控件篩選條件,來查看分析更詳細(xì)的報表內(nèi)容,進(jìn)而在不同平臺(如Google等搜索廣告平臺,以及Instagram、Facebook、TikTok等社交平臺)形成具備差異化的廣告投放策略,以更少的投入獲得更豐厚的營銷回報。
三、供應(yīng)鏈數(shù)字化:更可控的風(fēng)險和成本
經(jīng)過2個月不到的產(chǎn)品使用期,21克的數(shù)據(jù)團(tuán)隊成員已經(jīng)通過Quick BI構(gòu)建了3個數(shù)據(jù)消費場景,包括管理層看板、基礎(chǔ)銷售情況分析、以及面向財務(wù)側(cè)的利潤分析等。
Chlorine表示,Quick BI對于數(shù)據(jù)分析新人使用非常友好,這給他們團(tuán)隊的工作起步掃清了很多障礙,在內(nèi)部的協(xié)作過程當(dāng)中也能快速滲透鋪開。“接下來我們將進(jìn)行更全鏈路的數(shù)據(jù)接入,以及將數(shù)據(jù)寫入流程自動化,實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)源自動更新,減少人工投入,讓更多部門的人員都可以快速進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與洞察,對業(yè)務(wù)流程和策略進(jìn)行調(diào)優(yōu)升級”
如供應(yīng)鏈部門對數(shù)據(jù)反饋的實時性要求更高,一旦能將采購、材料、倉儲、物流等數(shù)據(jù)及時通過Quick BI來進(jìn)行展示和分析,將對貨品周轉(zhuǎn)、庫存壓力、質(zhì)量監(jiān)控等提供策略指導(dǎo),比如針對售后問題反饋,可以反向?qū)?yīng)商進(jìn)行篩選,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保障能力較弱的供應(yīng)商或某不合格批次產(chǎn)品,減少公司的售后成本及損失。
數(shù)智化并不僅僅是大型企業(yè)才需要思考的課題,而是擺在所有企業(yè)面前的一個可選項。借助Quick BI搭建的數(shù)據(jù)分析體系,21克實現(xiàn)了銷售、財務(wù)、供應(yīng)鏈等多部門業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化支撐,從一份份本地化的Excel文件,到清晰美觀的數(shù)據(jù)看板,數(shù)據(jù)所能帶來的價值改變正在21克中逐漸顯現(xiàn)。
