“十四五”規劃綱要提出,堅持把發展經濟著力點放在實體經濟上,加快推進制造強國、質量強國建設,促進先進制造業和現代服務業深度融合。《中國制造2025》白皮書中也提出,加快制造與服務的協同發展,推動商業模式創新和業態創新,促進生產型制造向服務型制造轉變。眼下,服務型制造這股颶風在制造業已順利登陸。
以客戶訂單為驅動早已成為制造業共識,根據訂單要求進行產品的設計、采購、生產、裝配,每個訂單即是一個項目。在這種模式下,面對復雜的項目流程,需要對人流、訂單流、備件流進行系統化的管理,更高效、高質量的售后服務管理,“服務型制造”正在成為制造業的“剛需”。
ServiceGo作為沃豐科技旗下的智能銷售服務一體化平臺,依托大數據和人工智能,聚合企業的人流、訂單流、備件流,進行智能化、數據化、可視化的一站式售后服務管理,讓企業服務真正實現管理有依據、實施有效率,實現客戶滿意度的全面提升。
ServiceGo四大優勢功能
確保技術人員的最佳部署
工單創建后,面對緊急的服務請求,ServiceGo利用AI智能分析實現派單,根據客戶的地理位置、偏好、以及服務級別,部署離事發地點最近的技術人員,派單給最合適的工程師上門服務。
員工體驗得到改善
遇到較為復雜的現場服務時,ServiceGo允許現場技術人員與總部其他人員進行連接,獲得專業的指導和建議,從而在一次訪問中完成一項復雜的工作,而不會因為缺乏專業知識或工具將工作重新安排到另一天。
不斷優化客戶體驗
通過使用智能定位工具,ServiceGo為客戶提供更好的監控和溝通,實時跟蹤在不同地點之間工作的技術人員,改善與客戶的溝通,從而更好地進行規劃;通過訪問客戶數據庫和服務記錄,技術人員服務歷史信息等,以最佳方式為客戶提供服務。
備品備件助力降本增效
ServiceGo備件管理可以及時有效建立相應的備件管理機構和必要的設施,科學合理地確定備件的儲備品種、儲備形式和儲備定額,做好備件的保管供應工作。在保證備件供應的前提下,盡可能減少備件的資金占用量,提高備件資金的周轉率。
ServiceGo助軟銀機器人打造
“服務型制造”
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軟銀機器人作為一家集人工智能機器人技術開發與產品銷售為一體的先進制造業公司,以軟銀Pepper機器人等代表產品打響了自己在機器人領域的名聲。除了產品,軟銀機器人十分重視客戶服務,在服務過程中,其面臨如下痛點:
01運營成本高
原有Salesforce系統,整體運維成本高,后端的管理都是代碼級,對軟銀機器人業務的理解較差。
02業務拓展受限
集成呼叫中心能力受原有系統限制,針對性的開發代價過高。
03業務與用戶的交互受限
原業務系統不具備呼叫中心能力,Case能力,只能通過傳統的郵箱獲得用戶反饋。
04整合難
只能在系統平臺內進行一些更改,無法做到多系統聯動,多業務協同,如合同管理,知識庫管理等。
針對軟銀機器人的客戶服務提升需求,ServiceGo為其建設了一體化服務運營平臺,業務模塊包含售后服務、CRM、產品管理、知識系統建設等。新一代服務管理平臺讓軟銀機器人可以更快地響應客戶需求,為客戶提供極致的售后服務,大大提升了軟銀機器人客戶滿意度。
隨著市場競爭日益激烈,服務管理的多元化、科學化已逐步成為企業的共識,優化售后服務就是占領市場。憑借出色的現場服務及售后服務能力,沃豐科技ServiceGo幫助魚躍醫療、西門子、安朗杰、特斯聯、庫卡機器人、靈動科技、軟銀機器人、高仙機器人等企業對服務進行系統性優化,打造“服務型制造”差異化競爭力,讓他們贏得顧客,贏得市場。
