《2022中國CRM行業研究報告》近日由新經濟與產業數字化洞察研究咨詢機構—艾瑞咨詢正式發布。神州云動CloudCC作為國內領先的智能、生態CRM廠商榮譽入選本次《報告》。
報告指出，隨著疫情回暖、市場滲透率提升和社交化、智能化CRM等賽道的發展,市場增速迅速回升。2021年中國CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起,在經歷新一輪的快速增長后,市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。近三年中國CRM市場規模將增長百億,在2024年總體突破250億元。
產業圖譜
生態體系日漸成熟，各級廠商群雄逐鹿
在內外部因素的推動下，CRM市場將釋放新的需求潛力。
（1）疫情影響下，市場對于SaaS模式的接受度持續走高，滲透門檻降低，推動CRM SaaS的進一步滲透。
（2）B2B成為新增長極。過去十余年間，隨著PC互聯網、移動互聯網在中國的發展，資訊、電商、社交、游戲、生活服務等互聯網產業水漲船高，C端消費潛能被不斷釋放。
（3）中小型企業CRM滲透率較低，即使刨去部分非剛需部署CRM的企業（如業務體量不大的小微企業，無獲客壓力的部分企業等），仍存在較大滲透空間。
營銷獲客、數據處理、便捷滿足個性化需求成市場新需
市場環境的變化向CRM提出了迭代升級的新需求。
一是如何有效觸達客戶，獲取潛在商機。隨著小程序、企業級辦公軟件、短視頻、直播間等新媒體新消費渠道的變革，營銷渠道倍增，媒體轉化效率稀釋。往哪兒營銷、怎么營銷成了眾多企業客戶的難題。
二是如何沉淀、挖掘、可視化呈現數據。移動互聯網、工業互聯網等技術的發展增加了線索數據的入口，面對幾個月翻一番的海量數據，高效利用已有數據是CRM必須具備的硬實力。
三是如何通過構建輕量級CRM滿足不同類型、不同規模企業的個性化需求。在復雜多變的商業環境及數字經濟浪潮影響下，企業組織形態及商業模式也在不斷變革，更加貼近業務場景的CRM越來越受企業青睞，如何在標準化和定制化之間尋求平衡成了CRM廠商亟需關注的另一要點。
眺望未來，預測發展態勢：客戶關系管理模塊+互動觸點構成發展新公式
隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM市場的愈發成熟，客戶生命周期管理勢必進一步細化，并向互動價值鏈延展，除獲客外，客戶體驗等客戶維系模塊成新的管理聚焦點。且粗獷營銷時代結束，獲客難的問題越發顯著。營銷、客服板塊日益被重視，精細化深耕各個模塊成為新趨勢。此外，“云大物移智”等新興技術賦能形成多樣化觸點，實現觸點維度的又一細化，如在不久的將來，5G消息、虛擬互動等或成主流。縱向的細化帶動CRM內部結構的優化重組，使A-C和1-N的橫向細化融合變成可能。賽道愈來愈精，服務愈來愈細已是大勢所趨。
差異化服務不同類型企業成CRM競爭新壁壘
不同規模企業在資源、抗風險能力、業務成熟度方面存在顯著差異，因此對CRM的應用需求有不同側重，例如小微企業首選部署門檻低的CRM產品，中型企業追求定制化，大型則注重功能集成。在行業屬性及業務模式的影響下，處于不同垂類領域的企業對CRM的選型需求也不盡相同。需求催生供給，粗放的純通用型CRM已很難滿足越來越多企業對于精細化運營的需要。眾多CRM廠商步入場景細分化的探索階段，針對不同規模企業及不同行業企業提供特色化產品或解決方案，構筑自身服務壁壘。
神州云動是中國領先的企業級智能、生態CRM云平臺開拓者，榮幸入選本次「報告」。
目前，神州云動擁有自主知識產權的SaaS+PaaS+appStore全生態鏈產品CloudCC，專注企業云服務（銷售云、市場云、現場服務云，客戶服務云、項目云、伙伴云、社交云、分析云等）。將世界先進的營銷管理思想與中國特色的企業業務流程相結合，為企業提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業實現市場利潤最大化，提高市場競爭力度。
服務客戶遍及中國、美國、加拿大、土耳其，超過10000家，在金融行業，教育行業，IT高科技行業，制造、醫療健康、消費品行業都有深入的整體解決方案。目前CloudCC平臺已經擁有14種語言版本及支持全球各種貨幣、全球時區。
神州云動CloudCC在服務企業級客戶、PaaS平臺擴展能力、私有化部署的CRM細分市場名列第一。
