《2022中國CRM行業(yè)研究報(bào)告》近日由新經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化洞察研究咨詢機(jī)構(gòu)—艾瑞咨詢正式發(fā)布。神州云動(dòng)CloudCC作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能、生態(tài)CRM廠商榮譽(yù)入選本次《報(bào)告》。
報(bào)告指出，隨著疫情回暖、市場滲透率提升和社交化、智能化CRM等賽道的發(fā)展,市場增速迅速回升。2021年中國CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預(yù)計(jì)2023年起,在經(jīng)歷新一輪的快速增長后,市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。近三年中國CRM市場規(guī)模將增長百億,在2024年總體突破250億元。
產(chǎn)業(yè)圖譜
生態(tài)體系日漸成熟，各級(jí)廠商群雄逐鹿
在內(nèi)外部因素的推動(dòng)下，CRM市場將釋放新的需求潛力。
（1）疫情影響下，市場對(duì)于SaaS模式的接受度持續(xù)走高，滲透門檻降低，推動(dòng)CRM SaaS的進(jìn)一步滲透。
（2）B2B成為新增長極。過去十余年間，隨著PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展，資訊、電商、社交、游戲、生活服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)水漲船高，C端消費(fèi)潛能被不斷釋放。
（3）中小型企業(yè)CRM滲透率較低，即使刨去部分非剛需部署CRM的企業(yè)（如業(yè)務(wù)體量不大的小微企業(yè)，無獲客壓力的部分企業(yè)等），仍存在較大滲透空間。
營銷獲客、數(shù)據(jù)處理、便捷滿足個(gè)性化需求成市場新需
市場環(huán)境的變化向CRM提出了迭代升級(jí)的新需求。
一是如何有效觸達(dá)客戶，獲取潛在商機(jī)。隨著小程序、企業(yè)級(jí)辦公軟件、短視頻、直播間等新媒體新消費(fèi)渠道的變革，營銷渠道倍增，媒體轉(zhuǎn)化效率稀釋。往哪兒營銷、怎么營銷成了眾多企業(yè)客戶的難題。
二是如何沉淀、挖掘、可視化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展增加了線索數(shù)據(jù)的入口，面對(duì)幾個(gè)月翻一番的海量數(shù)據(jù)，高效利用已有數(shù)據(jù)是CRM必須具備的硬實(shí)力。
三是如何通過構(gòu)建輕量級(jí)CRM滿足不同類型、不同規(guī)模企業(yè)的個(gè)性化需求。在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境及數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮影響下，企業(yè)組織形態(tài)及商業(yè)模式也在不斷變革，更加貼近業(yè)務(wù)場景的CRM越來越受企業(yè)青睞，如何在標(biāo)準(zhǔn)化和定制化之間尋求平衡成了CRM廠商亟需關(guān)注的另一要點(diǎn)。
眺望未來，預(yù)測發(fā)展態(tài)勢：客戶關(guān)系管理模塊+互動(dòng)觸點(diǎn)構(gòu)成發(fā)展新公式
隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM市場的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢必進(jìn)一步細(xì)化，并向互動(dòng)價(jià)值鏈延展，除獲客外，客戶體驗(yàn)等客戶維系模塊成新的管理聚焦點(diǎn)。且粗獷營銷時(shí)代結(jié)束，獲客難的問題越發(fā)顯著。營銷、客服板塊日益被重視，精細(xì)化深耕各個(gè)模塊成為新趨勢。此外，“云大物移智”等新興技術(shù)賦能形成多樣化觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)維度的又一細(xì)化，如在不久的將來，5G消息、虛擬互動(dòng)等或成主流。縱向的細(xì)化帶動(dòng)CRM內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重組，使A-C和1-N的橫向細(xì)化融合變成可能。賽道愈來愈精，服務(wù)愈來愈細(xì)已是大勢所趨。
差異化服務(wù)不同類型企業(yè)成CRM競爭新壁壘
不同規(guī)模企業(yè)在資源、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、業(yè)務(wù)成熟度方面存在顯著差異，因此對(duì)CRM的應(yīng)用需求有不同側(cè)重，例如小微企業(yè)首選部署門檻低的CRM產(chǎn)品，中型企業(yè)追求定制化，大型則注重功能集成。在行業(yè)屬性及業(yè)務(wù)模式的影響下，處于不同垂類領(lǐng)域的企業(yè)對(duì)CRM的選型需求也不盡相同。需求催生供給，粗放的純通用型CRM已很難滿足越來越多企業(yè)對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營的需要。眾多CRM廠商步入場景細(xì)分化的探索階段，針對(duì)不同規(guī)模企業(yè)及不同行業(yè)企業(yè)提供特色化產(chǎn)品或解決方案，構(gòu)筑自身服務(wù)壁壘。
神州云動(dòng)是中國領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能、生態(tài)CRM云平臺(tái)開拓者，榮幸入選本次「報(bào)告」。
目前，神州云動(dòng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS+PaaS+appStore全生態(tài)鏈產(chǎn)品CloudCC，專注企業(yè)云服務(wù)（銷售云、市場云、現(xiàn)場服務(wù)云，客戶服務(wù)云、項(xiàng)目云、伙伴云、社交云、分析云等）。將世界先進(jìn)的營銷管理思想與中國特色的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場利潤最大化，提高市場競爭力度。
服務(wù)客戶遍及中國、美國、加拿大、土耳其，超過10000家，在金融行業(yè)，教育行業(yè)，IT高科技行業(yè)，制造、醫(yī)療健康、消費(fèi)品行業(yè)都有深入的整體解決方案。目前CloudCC平臺(tái)已經(jīng)擁有14種語言版本及支持全球各種貨幣、全球時(shí)區(qū)。
神州云動(dòng)CloudCC在服務(wù)企業(yè)級(jí)客戶、PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場名列第一。
