在互聯網和新興技術飛速發展的時代,會員經濟也在出行、購物、娛樂、教育、運動等各行各業遍地開花,各平臺、各類型的會員制度更是紛繁復雜,令人眼花繚亂。如何找準痛點,同時考量內容、價格和個性化觀影需求,為用戶找到最適合自己的會員模式,正是包括視頻在內的各大行業亟待思考的問題。
視聽領域會員運營模式革新:從“產品思維”到“服務思維”
據中國網絡視聽節目服務協會前瞻產業研究院發布的《2021中國網絡視聽發展研究報告》顯示,截至2020年12月,我國網絡視聽用戶規模達9.44億,45.5%的用戶在半年內為網絡視頻節目付費,會員經濟正得到前所未有的蓬勃發展。
而在視聽領域消費升級和技術應用不斷迭代更新的雙重背景下,用戶對影視綜內容的需求越來越多樣化,也更加看中觀影體驗的個性化、沉浸式和豐富度,視聽領域的會員模式因此迎來思維層面的新變革——從原本會員體系建立時采用的“產品思維”,向更高層次的“服務思維”進階。
讓用戶獲得更多的產品功能和服務,并在同一個會員體系內解決多種需求,是一部分視頻平臺搭建會員體系的重要考慮因素,“聯合會員”和“雙層會員”正是基于這樣的考量。“聯合會員”即視頻平臺與電商等其他平臺共同推出的會員推廣模式,例如京東PLUS會員與愛奇藝會員權益的互通;“雙層會員”則如愛奇藝推出的“黃金VIP”和“星鉆VIP”:星鉆VIP會員擁有觀看星鉆影院電影內容等權益,是原有黃金VIP會員服務基礎的進一步擴展。
不論是哪種會員體系,歸根到底都是要讓用戶在最簡單的操作下獲取更多更優質的內容與服務,牢牢抓住用戶的需求與痛點。在會員體系的構建方面,華為視頻更加聚焦于用戶的個性化、便捷化選擇以及全年齡段觀影需求本身,針對不同年齡層的用戶觀影需求進行細分,全新升級家庭觀影體驗,提供更精細化的會員運營服務。
華為視頻會員體系調整:結構更簡潔,對用戶需求進行精細化運營
為讓用戶更便捷地根據自身的需求選擇最合適的會員產品,近日華為視頻將原有的3層會員結構簡化為單會員+超鉆影視套餐2層結構,免去選擇的糾結過程,讓用戶能夠更加便捷地根據自身的需求選擇最合適的會員產品。
在單會員方面,除了原有的騰訊專區會員、優酷專區會員外,華為視頻對基礎會員進行升級:將原“華為影視會員”與原“芒果專區會員”權益融合,用戶只需購買一個新“華為影視會員”,即可觀看華為影視內容和芒果專區影視內容。在“超鉆影視套餐”方面,套餐中的原“華為全屏影視會員”與原“芒果全屏影視會員”也將同步融合,并將新增華為視頻少兒會員權益。
在全新的華為視頻會員體系支持下,獨樂樂與合家歡皆宜,人人都能在光影視界有所得、有所樂。華為視頻將全家觀影需求納入考量,加入華為視頻少兒會員,將“超鉆影視套餐”的受眾年齡拓展至兒童,提供海量寓教于樂的優質動畫、兒童電影、兒歌和繪本資源,幫助家長和孩子營造美妙親子時光,在家庭觀影的場景中為不同年齡段的家庭成員提供更豐富的觀影選擇。
讓觀影選擇簡便且豐富,讓價格精確又實惠,讓每個家庭中的全年齡段用戶都能享受可持續的優質內容服務,這是本次華為視頻會員體系調整的出發點。一直以來,華為視頻珍視每一位用戶,對于平臺和會員用戶間的關系也有著精準的理解,致力于提供更精細化的會員運營服務。帶著這樣的初心,華為視頻持續完善會員結構、聚焦優質內容、升級用戶體驗,為用戶帶來更貼心的陪伴和高水準的服務,開啟更舒適美妙的視聽生活。
