前不久，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見(jiàn)》，明確指出要推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)齊短板，提高人民生活品質(zhì)，更好地滿足群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。其中零售消費(fèi)作為與人民群眾息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，要確保品質(zhì)與服務(wù)的兼顧。3月1日，國(guó)美以“真值·敢比”為主題，以真快樂(lè)APP“全家樂(lè)購(gòu)季”和國(guó)美電器“黑伍”惠民消費(fèi)月為兩大營(yíng)銷(xiāo)主場(chǎng)，為全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了品質(zhì)生活的迭代升級(jí)。
2022年，是國(guó)美成立35周年，在漫長(zhǎng)的發(fā)展歲月里，國(guó)美始終牢記品質(zhì)至上、服務(wù)至上、顧客至上的宗旨。通過(guò)直接向源頭生產(chǎn)商發(fā)出采購(gòu)訂單的集約化方式，減少中間差價(jià)與流通損耗，打通了從工廠到家庭的供銷(xiāo)一體化流程。國(guó)美還以定制模式，探索了零售業(yè)“訂制買(mǎi)手”的先河，構(gòu)建了以消費(fèi)者需求為中心的“研產(chǎn)銷(xiāo)”閉環(huán)。
近年來(lái)，國(guó)美不斷推動(dòng)買(mǎi)手制的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3月1日，國(guó)美與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)再度攜手，繼去年發(fā)布《零售買(mǎi)手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)之后，又發(fā)布了《買(mǎi)手制銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。將“買(mǎi)手”這個(gè)新業(yè)態(tài)由選品規(guī)范推進(jìn)到銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范，逐步涵蓋了對(duì)買(mǎi)手能力的硬性要求、買(mǎi)手服務(wù)體系的軟性要求以及買(mǎi)手業(yè)態(tài)持續(xù)改進(jìn)的方向。
在以真快樂(lè)APP“全家樂(lè)購(gòu)季”和國(guó)美電器“黑伍”惠民消費(fèi)月為兩大主線的“真值·敢比”大促活動(dòng)中，真選買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)深入優(yōu)質(zhì)商品原產(chǎn)地，尋遍春夏秋冬的美味。無(wú)論是北緯40度東港種植的丹東99草莓、還是從閩東深海15米捕撈的鮮活生態(tài)大黃魚(yú)，又或者是在贛南地區(qū)采摘的汁水充盈的臍橙，國(guó)美的真選買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)帶著“為老百姓選好物”的使命，在絕佳的“賞味期”奉上“真值敢比”的美味佳肴。
有資深零售采購(gòu)員表示，若能將水果或水產(chǎn)品這樣的“非標(biāo)品”做好，那么在其它標(biāo)準(zhǔn)化商品領(lǐng)域肯定沒(méi)有問(wèn)題。國(guó)美正是憑借源于供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)端的“八重真選”體系，實(shí)現(xiàn)了比價(jià)、比質(zhì)、比服務(wù)的“八重真選”規(guī)范。此外，國(guó)美還結(jié)合大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)的精算能力，在后續(xù)采購(gòu)階段融入好評(píng)率、復(fù)購(gòu)率、退貨率等用戶端反饋信息，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略，對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給予補(bǔ)貼，將不符合預(yù)期的商品剔除出供應(yīng)鏈采購(gòu)平臺(tái)及國(guó)美銷(xiāo)售平臺(tái)。
國(guó)美真選買(mǎi)手體系為國(guó)美全零售生態(tài)平臺(tái)帶來(lái)了“流動(dòng)”的活水，讓好商品源源不斷地流進(jìn)來(lái)，形成“良幣逐劣幣”的自發(fā)凈化閉環(huán)。而在售前服務(wù)端，國(guó)美還通過(guò)線上線下打通的“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，覆蓋了家電、食品酒水、日用百貨等跨品類(lèi)的咨詢講解，并通過(guò)低價(jià)無(wú)憂承諾、貴賓禮遇無(wú)憂承諾、正品無(wú)憂承諾與特殊售后無(wú)憂承諾，讓消費(fèi)者享受“先敢比，再敢買(mǎi)，后真值”的購(gòu)物體驗(yàn)。
如果說(shuō)“真低價(jià)”是國(guó)美35年來(lái)堅(jiān)守薄利多銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念的價(jià)值體現(xiàn)，那么“高品質(zhì)、好服務(wù)”便是國(guó)美依托用戶至上理念，積極奉行“家·生活”戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)。在數(shù)十萬(wàn)億體量的家生活賽道上，只有真正重視消費(fèi)者需求與體驗(yàn)，充分滿足他們的獲得感，才能走得更久、更遠(yuǎn)、更穩(wěn)！
