2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》(下稱“報告”)。報告顯示，截至2021年底，平臺共挖掘超8萬條優(yōu)質(zhì)視頻和超2萬名創(chuàng)作者。這些創(chuàng)作者在抖音電商平臺激勵下，平均流量增長超80%。
據(jù)介紹，2021年以來，抖音電商通過搭建“電商內(nèi)容生態(tài)多元識別體系”技術(shù)手段，全面監(jiān)測平臺內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢，實現(xiàn)了對短視頻和直播進行質(zhì)量分級。該技術(shù)可以對平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容快速感知，并對相似類型內(nèi)容進行深度挖掘，給予相應(yīng)激勵扶持。
報告指出，抖音電商始終秉持“認(rèn)真做電商”初心，堅持追求有質(zhì)量的GMV。為打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)，抖音電商先后發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，推出了“電商內(nèi)容質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)”，對創(chuàng)作者的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、行為規(guī)范，在交易中的責(zé)任義務(wù)，內(nèi)容創(chuàng)作的價值規(guī)范和質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)，均以規(guī)則形式給予明確定義。上線60天數(shù)據(jù)顯示，短視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容環(huán)比增長15.38%，直播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容環(huán)比增長11.86%。
為幫助創(chuàng)作者快速成長，抖音電商還搭建了體系化分層課程，傳授電商內(nèi)容創(chuàng)作知識和技巧。全年累計培訓(xùn)創(chuàng)作者超3萬人次。
激勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時，一些違規(guī)內(nèi)容也受到了處罰。報告顯示，2021年，抖音電商累計處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項治理中，6.7萬個低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者、152萬條低質(zhì)短視頻、8萬個低質(zhì)直播間，被系統(tǒng)識別并予以打壓。
此外，針對消費者普遍反感、投訴較多的電商內(nèi)容，平臺全年進行了28次專項治理。其中，處罰虛假宣傳創(chuàng)作者46251人、賣慘營銷創(chuàng)作者2864人。消費者好感度因此上升8.4%。抖音電商表示，堅信有秩序有底線的生態(tài)，才是面向長期發(fā)展的健康生態(tài)。2022年，平臺將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實保障消費者的合法權(quán)益。
