2月28日，抖音電商發布《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱“報告”)。報告顯示，截至2021年底，平臺共挖掘超8萬條優質視頻和超2萬名創作者。這些創作者在抖音電商平臺激勵下，平均流量增長超80%。
據介紹，2021年以來，抖音電商通過搭建“電商內容生態多元識別體系”技術手段，全面監測平臺內容質量分布及變化趨勢，實現了對短視頻和直播進行質量分級。該技術可以對平臺優質內容快速感知，并對相似類型內容進行深度挖掘，給予相應激勵扶持。
報告指出，抖音電商始終秉持“認真做電商”初心，堅持追求有質量的GMV。為打造優質內容生態，抖音電商先后發布《電商創作者管理總則》和《電商內容創作規范》，推出了“電商內容質量分級標準”，對創作者的角色定位、準入資質、行為規范，在交易中的責任義務，內容創作的價值規范和質量分級標準，均以規則形式給予明確定義。上線60天數據顯示，短視頻優質內容環比增長15.38%，直播優質內容環比增長11.86%。
為幫助創作者快速成長，抖音電商還搭建了體系化分層課程，傳授電商內容創作知識和技巧。全年累計培訓創作者超3萬人次。
激勵優質內容的同時，一些違規內容也受到了處罰。報告顯示，2021年，抖音電商累計處罰違規創作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限。在低質內容專項治理中，6.7萬個低質內容創作者、152萬條低質短視頻、8萬個低質直播間，被系統識別并予以打壓。
此外，針對消費者普遍反感、投訴較多的電商內容，平臺全年進行了28次專項治理。其中，處罰虛假宣傳創作者46251人、賣慘營銷創作者2864人。消費者好感度因此上升8.4%。抖音電商表示，堅信有秩序有底線的生態，才是面向長期發展的健康生態。2022年，平臺將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實保障消費者的合法權益。
