當今的IT服務管理（ITSM）領域發展迅速。在早年，為深入了解ITSM領域現狀，《福布斯》采訪了250多名來自各行各業的高管。調查發現：
· 56%的受訪者認為IT變革或轉型的速度正在“顯著”或接近顯著加快。
· 2/3的受訪者（66%）表示，公司的ITSM預算在過去三年里有所增長。
· 大多數高管（56%）還表示，公司的云計算和大數據項目在很大程度上涵蓋了ITSM。另有54%的人認為，ITSM在支持移動計算方面發揮了重要作用。
· 37%的受訪者表示，公司的IT預算大部分用于持續的維護和管理。近一半（47%）的人表示，公司正在轉向基于云的服務，以解決IT維護和管理所面臨的預算和資源問題。
· 超過1/5的高管（42%）報告稱，在實施ITSM之后，公司的IT成本有所下降。
調查結果表明，ITSM在新興數字企業中發揮著重要作用，且其應用領域正在不斷擴大。調查中最重要的發現是，大約25%的受訪者使用相同的IT服務臺解決方案，或相同的資產管理系統超過5年！
另一項由Axelos公司（總部位于英國）發起的研究，讓我們了解到ITSM專家對戰略合作的看法。在接受調查的330名ITSM專家中，76%的人認為，公司對供應商提供的服務綜合性要求越來越高。研究中92%的參與者認為，他們的戰略愿景需要與更廣泛的業務更緊密地結合起來。
上述統計數據強有力地證明了，組織應盡可能組合利用ITSM組件，比如具有資產管理功能的服務臺，為組織創造更多價值，就現階段而言，理想的ITSM解決方案是具備統一終端管理（UEM）功能的服務臺。
服務臺提供商和UEM解決方案提供商的合作已經成為一種趨勢。例如，知名服務臺Zendesk和ServiceDesk Plus（ManageEngine卓豪的旗艦服務臺軟件），都能夠與Desktop Central集成（ManageEngine卓豪的UEM解決方案）。Desktop Central是一個成熟的統一終端管理解決方案，可以從Web控制臺統一管理所有類型的終端（臺式機、筆記本電腦和智能手機等）。Desktop Central提供了多種功能，主要包括：
· 自動化補丁管理
· 軟件和操作系統部署
· 移動設備管理
· 軟件和硬件資產管理
· 軟件計量和禁止
· 遠程控制
· 活動目錄（AD）報表
· Windows配置
· USB設備管理，電源管理，等更多功能。
UEM-服務臺集成將是ITSM未來的發展趨勢。統一的管理架構，能夠幫助組織大幅縮減IT成本和停機時間，提高生產力和IT安全性，并全面掌握整體IT資產狀況。
無論在哪個行業，供應商（甚至是競爭對手）的聯手都將為客戶提供更好的服務。日新月異的ITSM不僅將為最終用戶提供更多便利，還將促進企業IT環境的統一。
