2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》（下稱"報告"）。過去一年，在保護正版圖書方面，抖音電商與京版十五社反盜版聯(lián)盟、少兒出版反盜版聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)起反盜版倡議，得到70余家出版社、文化機構(gòu)共同響應。在抖音電商"全民好書計劃"的助力下，平臺正版圖書銷量同比增長312%。
正版圖書銷量的增長離不開抖音電商在知識產(chǎn)權(quán)方面的積極防控治理。報告顯示，2021年，抖音電商正式上線知產(chǎn)保護官方平臺，為權(quán)利人發(fā)起投訴提供便利。針對商家和達人的侵權(quán)行為，平臺還修訂完善了7部相關(guān)治理規(guī)則，加大了處罰力度。報告披露，平臺全年受理侵權(quán)投訴超1萬次，刪除侵權(quán)鏈接超4.8萬條。
同時，平臺構(gòu)建"假貨防治全景視圖系統(tǒng)"，研發(fā)"直播畫風檢測"、"語義分析"、"關(guān)系網(wǎng)絡(luò)"等13項打假黑科技，以全平臺數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，無死角覆蓋所有商家、商品、達人和發(fā)布內(nèi)容。目前主動識別假貨成功率超80%。數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)全年刪除侵權(quán)鏈接超23萬條，處罰達人侵權(quán)行為超3萬次，封殺侵權(quán)店鋪超1萬個。
抖音電商還持續(xù)與品牌權(quán)利人、行業(yè)協(xié)會和相關(guān)機構(gòu)等加強合作，聯(lián)動各方資源，共同推動知識產(chǎn)權(quán)保護進程。報告顯示，平臺與中國外商投資企業(yè)協(xié)會優(yōu)質(zhì)品牌保護委員會（QBPC）、北京反侵權(quán)假冒聯(lián)盟（CAASA）等重要協(xié)會，以及蘋果、寶潔、小米、安踏等200多個品牌權(quán)利人，建立了全面務實的合作關(guān)系。
在線下，抖音電商協(xié)助有關(guān)部門打擊假冒名牌服裝、盜版圖書等侵權(quán)案件17起，抓捕150名犯罪嫌疑人，涉案金額超2.6億元。
此外，報告還呈現(xiàn)了抖音電商在內(nèi)容治理、商品商家管控、客服保障、消費者信息等方面的舉措和成果。數(shù)據(jù)顯示，2021年，平臺全年累計處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬次，主動封禁違規(guī)商品超580萬件，下架風險商品超320萬件，處罰違規(guī)商家超40萬次，清退嚴重違規(guī)商家超4萬個。
抖音電商表示，堅信有秩序有底線的生態(tài)，才是面向長期發(fā)展的健康生態(tài)。2022年將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實保障消費者的合法權(quán)益。
