2月28日,抖音電商發布《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱“報告”)。報告呈現了2021年度該平臺在打造優質內容生態、完善內容治理體系方面的舉措與成果。其中,大量違規內容被處罰,平臺整體電商生態得到改善。
報告披露,抖音電商2021年累計處罰違規創作者97.1萬人,其中百萬以上粉絲的有8484人,1.1萬人被永久關閉電商權限。在低質內容專項治理中,6.7萬個低質內容創作者、152萬條低質短視頻、8萬個低質直播間,被系統識別并予以打壓。此外,針對消費者普遍反感、投訴較多的電商內容,平臺全年進行了28次專項治理。其中,處罰虛假宣傳創作者46251人、賣慘營銷創作者2864人。數據顯示,用戶好感度因此上升了8.4%。
2021年期間,有違規商戶為了博取眼球、提高銷量,發布了一些原產地滯銷、工廠倒閉、破產、停工等賣慘帶貨視頻。此類視頻故意渲染悲情色彩,運用編造悲慘故事的方法博取觀眾同情,傳播不符合社會良好風尚的內容,且存在欺騙、誤導性質。抖音電商對此展開了“賣慘帶貨”專項治理,相關賬號視違規程度受到了扣除信用分、永久封禁賬號并關閉電商權限等處罰。
報告顯示,除了內容生態,抖音電商也非常重視商品質量與安全,構建了相對完整的治理體系,對商品和商家保持全面管控。
2021年,平臺對商品管控模型持續更新迭代,覆蓋了日常業務中的多個復雜場景。從前置識別、風險防范、阻斷違規三個環節,實現了對所有商品的全鏈路治理。報告披露,全年攔截違規商品發布超9100萬次,主動封禁違規商品超580萬件,下架風險商品超320萬件,處罰違規商家超40萬次,清退嚴重違規商家超4萬個。
平臺對民生商品和應季商品的管控尤為嚴格。經過專項治理,小龍蝦退貨率下降23.8%,草莓退貨率下降55.9%,超6000件不合格水發筍、牛羊雜和臘鴨雞肉等被清理,超300個違規商家被封殺。消費者滿意度因此提升16%。
報告顯示,過去一年,通過升級技術、加強檢測和專項治理,抖音電商對商品和商家進行全面管控,購物環境得到優化。
