本文是與大家一起成為私域專家的探馬SCRM客戶成功~小馬哥獨家分享
很多小伙伴們都知道，私域的場景必不可少的就是社群了，可是很多小伙伴們可能對于社群的搭建還停留在比較初期的階段，并沒有一個很系統化的一個認知和全場景的了解，那今天就給大家系統的講一下，社群該怎么玩。
當然我們這邊還有一些《社群相關的資料和SOP》，大家如果想要的話請關注公眾號“小馬的私域增長圈”，在后臺回復【社群】，進行領取。
什么是社群？
社群大家都知道，企業微信群啊個人微信群這種，都是社群，可是到底什么是社群？社群可以為我們帶來什么價值呢？
品牌價值
品牌價值就意味著運營這個社群，對我們的品牌和市場形象是否有足夠的價值。那品牌價值就體現在兩個方面：第一，通過社群可以進行用戶的直接觸達，從而直接提升訂單量；第二，就是通過搭建社群，傳遞一個正面的品牌形象，從而來提升用戶粘性。
用戶價值
第二點就是用戶價值，也就是用戶可以從社群中得到什么呢？用戶為什么愿意成為你社群里的一份子呢？
① 優惠信息：第一時間獲取
社群對用戶來說的第一個價值就是傳遞信息，那傳遞的信息肯定是要對用戶有用的，并且對于用戶來說是有利益掛鉤的。那優惠信息就是一個非常精準的可以傳遞給用戶的信息，通常優惠信息會分兩種：一個就是單品促銷，比如每天的超值活動、拼團活動等等，目的是用來進行單個品類的產品的銷量的提升。第二個就是活動促銷，也就是一些固定時間段的活動，比如早上晚上的一些滿減或者折扣活動，通常是用于全品類的，這樣也會形成一個用戶習慣，對你的社群有依賴感。
② 專項服務：售前售后一條龍
社群除了向用戶傳遞信息的價值之外，還有就是為了更好的去服務用戶。服務的話就分售前和售后，售前就是手把手教你如何買，買哪個，產品功效和服務的介紹；而售后就是對商品的后續問題進行快速的解決和講解，比如配送、質量和后續產品服務搭配使用。社群里的服務質量也能夠體現企業對用戶是否足夠重視，而完善的服務更是可以給用戶帶來記憶深刻的體驗。
③ 社交互動：一起嘮嗑買實惠好貨
既然是社群，那就肯定是社交屬性在里面啦，那通常社群里的社交環節也分為兩大板塊，一是分享實惠，一個就是社群互動。那分享實惠就是群友之間分享一些便宜的商品，一起分享一起買。互動的話就是一些聊天聊地，比如聊菜聊娃，聊人生等等。
所以社群其實就是基于微信生態之下，通過用戶維系、活動推送、內容滲透等形式，來提升用戶的品牌粘性和訂單轉化的閉環場景。
三大社群抓手
運營抓手1——群流量
群流量來自于線上流量和線下流量，那線上流量就來源于公眾號之類的線上可引流平臺。那線下就是門店和線下傳單等能夠做到引流到社群里的流量。
運營抓手2——群管理
① 群信息管理：對于社群進行定位，群里的信息是發給誰看的，他們想看什么，我們發什么信息，怎么發，幾點發等等，這都統一在群信息管理內。
② 群管家管理：群管家管理就是對群內的工作人員進行人設定位，比如專家就是分享一些專業的知識，塑造一個可信度較高的形象。還有一些群里會有小助手和機器人的人設，分別對應著解答群友問題和發布一些特價信息等角色的人設。
③ 群分層管理：這就是按照群屬性和人群進行群分層，比如地區、品類等比較固定的信息屬性，或者是用戶的愛好等等進行一個群分層管理。對每個群的SOP內容的制定做出差異化的內容。
運營抓手3——群活動
這個時候就需要對于活動場景進行一個充分的了解，并且要對整個活動的流程要做一個全鏈路的一個設計。可以基于過往的群活動案例，或者是一些同行業的活動案例，來進行自己的新一輪的活動的設計方案優化。
那基于咱們對于社群的了解和群活動的這些解釋，我們來看一下，社群運營的全流程應該怎么做。
群流量運營
社群流量的來源
社群流量來源主要有線下地推/物料和線上好友邀請/活動頁掃碼，其中“地推拉新“拉人速度最快，用戶主動入群行為的用戶質量最高。
入群SOP
群管理運營
社群小管家：定義為前端銷售員，根據平臺端輸出各模塊內容促使交易完成，對訂單指標直接負責。社群需分兩條大線：用戶銷售組(群流量+群管理)+活動內容組(群活動+群內容)。我們可以用一張圖來表達一下整個群運營管理的鏈路。
社群分層
我們為什么要進行社群分層呢？我們對運營痛點進行了一個整理。現在做社群，經常會做著做著，群就死了，或者是群運營的轉化率越來越低。那針對這一點我們就可以對社群進行一個分層，通常是會把高消費力和基本會員進行分層。
這樣分層之后，其實群運營人員也會在時間的分配上更有側重點，多花時間在vip群里，因為這個人群是高轉化的人群，復購率也會更高。
群活動運營
四大社群活動場景
通常我們會把社群活動場景歸于以下四類：產生裂變、用戶留存、用戶活躍和用戶轉化。
產生裂變：顧名思義，利用用戶的社交關系去進行用戶基數的裂變，為社群注入新鮮血液。
用戶留存：將新用戶做好運營和承接，將用戶好好地留在我們的流量池內。
用戶活躍：為了更好地讓用戶對我們的品牌有粘性，社群還需要持續的輸出品牌和產品價值。
用戶轉化：所有的運營動作，都是為了用戶去下單，也就是咱們所說的成單轉化，去培養他們通過我們的社群就可以直接消費的習慣。
那同樣，這四個活動場景又分別對應著不同的社群玩法。
裂變——好友分享以社群活躍用戶為社交中心， 分享多人拼團、砍價等活動， 為品牌/店鋪帶來新客戶。
留存——建群利用社群承接門店/地推或線上的建群用戶，并及時通過群公告/群規/歡迎語等動作進行承接。
活躍——簽到打卡利用社群打卡、每日簽到等運營簽到動作，培養用戶的活躍習慣，為打造私域流量池打好基礎。
轉化——刺激下單通過探馬SCRM后臺可以創建營銷活動，如群專享優惠券、限時折扣等，刺激群用戶完成下單轉化。
案例展示——用戶活躍
每日簽到提醒每日固定時間在群里提醒用戶進行打卡簽到，并同步分享簽到鏈接/小程序。
簽到福利設置結合探馬SCRM的【客戶積分】等功能，設置連續簽到獲取積分的優惠福利，利用積分商城引導社群用戶兌換優惠券或積分獎品等 。
案例展示——用戶轉化
群福利：限時優惠每周固定時間在社群拋出群福利活動：如社群福利購、限時折扣價等；例如群福利時間，通常為每天上午10點左右。
活動選品根據社群的性質，定位日化/美妝類產品作為社群福利主推商品，客單價約為店鋪客單價95%左右，選擇高頻使用的、高復購的產品。
引導下單同步在群里發出下單/優惠鏈接/小程序，引導用戶直接下單轉化。
案例展示——用戶裂變
群裂變:0元抽獎團作為日常運營活動，每周與限時折扣活動交替設置， 每次活動時間持續2-3天，引導社群用戶邀請好友參加抽獎活動，以0成本獲得抽獎資格，為店鋪裂變。
活動選品一等獎選品：與店鋪客單價持平，選擇粉絲熱愛的實用型商品。二等獎設置：可以選擇無門檻券或滿減優惠券，引導粉絲在開獎日回流。• 活動預熱提前在群里發送活動預告與攻略，并做好社群小助手的培訓。
總結
社群是私域不可缺少的一個運營場景，而且社群絕對不是一個拍腦門就能干成的。從社群的定位到流程都是需要一個長鏈路來進行解析的，大家可以多看看成功案例，多去看看同類型的企業的社群是怎么做的，并且自己沉浸式的去感受一下。當然，作為一個用戶你會更清楚的感受到哪些步驟需要改進，那在這個過程中你就對群運營流程進行了精華的萃取。
