近年來，我國人口老齡化快速爬坡，養老服務需求增長迅速，加快了我國養老服務產業的發展。目前我國主要有居家養老、社區養老和機構養老三種養老模式。自2011年以來，國務院、民政部、國家衛生健康季員會等多部門陸續印發了支持養老院及養老機構和建立健全養老服務綜合監管制度的政策。十四五規劃綱要也提出，要深化公辦養老機構改革，提升服務能力和水平，完善公建民營管理機制，支持培訓療養資源轉型發展養老，加強對護理型民辦養老機構的政策扶持，開展普惠養老城企聯動專項行動等。因此，養老機構從業人員對2022年的兩會關于“養老”相關的提案充滿期待。
推進養老服務高質量發展的初心和最終目標，就是讓老年人得到實實在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實際需求，從而提升他們的生活質量。然而，重資產、運營成本高，盈利難；養老服務資源分散、數字化程度低，缺乏統籌整合平臺；和家屬互動少，難以獲取家屬信任，對于提升長者服務體驗無從下手等，是養老服務產業的普遍問題。對于這樣的局面，惟客數據自智慧養老板塊成立以來，已經有了行之有效的解決方案。惟客數據始終以“數字化客戶經營”為導向，打造了具備康養服務大數據實時采集、數據呈現分析與服務預警等能力集一身的“惟客云康養客戶經營系統”，并形成了機構養老、社區養老、居家養老的全鏈條、多場景、可快速落地的智慧康養解決方案。
比如針對機構養老，惟客數據提供的智慧康養解決方案，能解決長者親友與機構之間的快速鏈接需求。用戶想要了解養老機構項目，在小程序端即可在線觀看項目的圖片、視頻、VR介紹和項目詳情介紹，足不出戶便可輕松了解養老項目基本信息；長者親友訂餐，不再需要拿著紙質菜單進行線下人工記錄，在小程序瀏覽菜品便可線上預訂或取消。這系統解決了很多養老機構在服務上的核心需求，提升了他們的管理效率，獲得廣泛的歡迎。截止目前，該解決方案已經成功應用于越秀康養、華邦控股集團等項目。
當下，借著數字化發展的東風，數字化養老已然勢不可擋，養老數字化轉型和精細化的養老服務運營，將會是未來養老行業發展的必經之路。作為數字養老技術的探索者，惟客數據將會繼續賦能養老服務產業，以“數字化客戶經營”助力中國養老服務產業數字化轉型和高質量發展。
關于惟客數據：WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化客戶經營服務商，率先提出數字連接、數據智能、數字運營的數字化升級實踐路徑。面向不動產、家居、汽車和泛零售等線下行業提供「惟客云」數字化客戶經營系統，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業提升客戶服務體驗和經營效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。
