又是一年315，各種產(chǎn)品的質(zhì)量也開始受到集中關注。但對于中央空調(diào)的用戶來說，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，更應該關注的其實還有安裝服務。
“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句話足以說明安裝對中央空調(diào)的重要性。近期就有網(wǎng)友投訴，家里剛買的中央空調(diào)，安裝師傅就把墻體中的電線打穿了。禍不單行的是，吊裝空調(diào)時發(fā)現(xiàn)位置還定錯了，得重新打孔，這都是安裝過程不規(guī)范引起的麻煩。
但是，對于多數(shù)消費者來說，由于并非專業(yè)人員，對中央空調(diào)的安裝知之甚少，很難對過程中可能出現(xiàn)的問題加以判斷。
亂象頻發(fā)，中央空調(diào)安裝成為踩坑重災區(qū)
究竟在中央空調(diào)的安裝過程中，用戶可能遇到哪些“坑”呢？
首先，就是亂收費。日前，安徽省消保委對電器安裝做了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同品牌間，即使同一安裝地址、同一安裝環(huán)境下，安裝材料的價格也相差一倍以上。
其次，以次充好。在中央空調(diào)的安裝過程中，由于用戶在這方面的知識存在盲區(qū)，因此就可能給一些不良的安裝人員留下調(diào)換材料、以次充好的機會，損失金錢還是次要的，關鍵是劣質(zhì)材料壽命更短，給日后使用埋下了隱患。
除了材料質(zhì)量和價格，安裝過程也有很多值得注意的地方。中央空調(diào)的安裝是系統(tǒng)工程，需要根據(jù)戶型特點和產(chǎn)品進行規(guī)劃施工，一旦規(guī)劃失誤或施工工藝不到位，就會給用戶帶來各種煩惱。比如，中央空調(diào)要在裝修前預裝，需要空調(diào)安裝人員與裝修人員密切配合，確認出風口、外機等位置，不要在裝修后才發(fā)現(xiàn)被吊燈、頂角線擋住出風口，折損出風效率。
還有噪音和排水問題。噪音方面，空調(diào)運行時冷媒和氣流會產(chǎn)生循環(huán)，可能會有共振現(xiàn)象導致噪音，因此就要加固內(nèi)外機和管路，甚至加裝減震墊等設施；排水方面，空調(diào)冷凝水會經(jīng)排水管排出，未及時排出就有可能出現(xiàn)滲漏，甚至泡壞吊頂，而如果排水管施工坡度不達標，或坡度不夠卻沒有加裝提升泵，也有可能造成漏水隱患。
各顯實力，企業(yè)平臺爭相推出服務標準
針對中央空調(diào)安裝的問題，很多企業(yè)和平臺也推出過各種解決方案。比如蘇寧就曾推出“一口價”服務模式，將材料、安裝等服務以打包價提供給用戶。此外，也有企業(yè)制定透明服務，讓用戶通過可視化平臺隨時監(jiān)督施工過程，減少了“偷梁換柱”的隱患。
此外，一些中央空調(diào)企業(yè)也制定了更加細致的服務標準。其中，海信中央空調(diào)推出的“5A工地”高標準安裝服務就是一個典型案例。所謂“5A工地”，是指安裝人員100%培訓持證上崗、104個安裝細節(jié)100%把控、安裝選材100%優(yōu)質(zhì)品牌、100%高標準巡檢、100%運行調(diào)試等金牌服務標準。
在安裝前，海信中央空調(diào)會根據(jù)戶型個性化方案定制，在安裝過程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、安裝材料、施工工藝等各方面都有嚴格規(guī)范和工藝把控；安裝后帶領用戶巡檢交付，一對一空調(diào)使用教學，充分保障使用體驗。
可以說，這樣一套服務下來，已經(jīng)涵蓋了安裝過程中可能出現(xiàn)問題的每一個環(huán)節(jié)，不僅為行業(yè)帶來了更全面的服務體系和更高的服務標準，更讓消費者不再有安裝的后顧之憂。
