又是一年315，各種產(chǎn)品的質(zhì)量也開始受到集中關(guān)注。但對(duì)于中央空調(diào)的用戶來(lái)說(shuō)，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，更應(yīng)該關(guān)注的其實(shí)還有安裝服務(wù)。
“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句話足以說(shuō)明安裝對(duì)中央空調(diào)的重要性。近期就有網(wǎng)友投訴，家里剛買的中央空調(diào)，安裝師傅就把墻體中的電線打穿了。禍不單行的是，吊裝空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)位置還定錯(cuò)了，得重新打孔，這都是安裝過(guò)程不規(guī)范引起的麻煩。
但是，對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于并非專業(yè)人員，對(duì)中央空調(diào)的安裝知之甚少，很難對(duì)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以判斷。
亂象頻發(fā)，中央空調(diào)安裝成為踩坑重災(zāi)區(qū)
究竟在中央空調(diào)的安裝過(guò)程中，用戶可能遇到哪些“坑”呢？
首先，就是亂收費(fèi)。日前，安徽省消保委對(duì)電器安裝做了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同品牌間，即使同一安裝地址、同一安裝環(huán)境下，安裝材料的價(jià)格也相差一倍以上。
其次，以次充好。在中央空調(diào)的安裝過(guò)程中，由于用戶在這方面的知識(shí)存在盲區(qū)，因此就可能給一些不良的安裝人員留下調(diào)換材料、以次充好的機(jī)會(huì)，損失金錢還是次要的，關(guān)鍵是劣質(zhì)材料壽命更短，給日后使用埋下了隱患。
除了材料質(zhì)量和價(jià)格，安裝過(guò)程也有很多值得注意的地方。中央空調(diào)的安裝是系統(tǒng)工程，需要根據(jù)戶型特點(diǎn)和產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃施工，一旦規(guī)劃失誤或施工工藝不到位，就會(huì)給用戶帶來(lái)各種煩惱。比如，中央空調(diào)要在裝修前預(yù)裝，需要空調(diào)安裝人員與裝修人員密切配合，確認(rèn)出風(fēng)口、外機(jī)等位置，不要在裝修后才發(fā)現(xiàn)被吊燈、頂角線擋住出風(fēng)口，折損出風(fēng)效率。
還有噪音和排水問(wèn)題。噪音方面，空調(diào)運(yùn)行時(shí)冷媒和氣流會(huì)產(chǎn)生循環(huán)，可能會(huì)有共振現(xiàn)象導(dǎo)致噪音，因此就要加固內(nèi)外機(jī)和管路，甚至加裝減震墊等設(shè)施；排水方面，空調(diào)冷凝水會(huì)經(jīng)排水管排出，未及時(shí)排出就有可能出現(xiàn)滲漏，甚至泡壞吊頂，而如果排水管施工坡度不達(dá)標(biāo)，或坡度不夠卻沒有加裝提升泵，也有可能造成漏水隱患。
各顯實(shí)力，企業(yè)平臺(tái)爭(zhēng)相推出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)中央空調(diào)安裝的問(wèn)題，很多企業(yè)和平臺(tái)也推出過(guò)各種解決方案。比如蘇寧就曾推出“一口價(jià)”服務(wù)模式，將材料、安裝等服務(wù)以打包價(jià)提供給用戶。此外，也有企業(yè)制定透明服務(wù)，讓用戶通過(guò)可視化平臺(tái)隨時(shí)監(jiān)督施工過(guò)程，減少了“偷梁換柱”的隱患。
此外，一些中央空調(diào)企業(yè)也制定了更加細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，海信中央空調(diào)推出的“5A工地”高標(biāo)準(zhǔn)安裝服務(wù)就是一個(gè)典型案例。所謂“5A工地”，是指安裝人員100%培訓(xùn)持證上崗、104個(gè)安裝細(xì)節(jié)100%把控、安裝選材100%優(yōu)質(zhì)品牌、100%高標(biāo)準(zhǔn)巡檢、100%運(yùn)行調(diào)試等金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在安裝前，海信中央空調(diào)會(huì)根據(jù)戶型個(gè)性化方案定制，在安裝過(guò)程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、安裝材料、施工工藝等各方面都有嚴(yán)格規(guī)范和工藝把控；安裝后帶領(lǐng)用戶巡檢交付，一對(duì)一空調(diào)使用教學(xué)，充分保障使用體驗(yàn)。
可以說(shuō)，這樣一套服務(wù)下來(lái)，已經(jīng)涵蓋了安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)問(wèn)題的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為行業(yè)帶來(lái)了更全面的服務(wù)體系和更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更讓消費(fèi)者不再有安裝的后顧之憂。
