司機空駛多，而乘客打不到車，供需匹配不精準是揚召打車面臨的難題之一。通過增加車輛供給來滿足更多需求的發展方式是不可持續的，挖潛增效才是必要手段。為降低空駛率，西安出租汽車行業聯合嘀嗒出行在司機端App推出了熱力圖功能，并在乘客端推出“出租車智慧出行”小程序，幫助司機更智慧地巡游。
西安出租汽車司機李師傅拿起手機，向記者詳細介紹了熱力圖功能。在嘀嗒出租車司機端App的熱力圖功能中，系統正通過黃色、橘色和紅色展示著方圓幾公里內，不同區域的乘客打車需求，顏色越深則代表該區域出租汽車需求量越大。“有時候我所在的地方用車需求不高，我就會打開熱力圖，看哪些地方用車需求高，包括我開到那個地方大概需要多長時間、到那以后預計能接到幾單，都能在這里面看到。”李師傅說。
通過對巡游大數據的分析，熱力圖功能告訴出租汽車司機在什么時間點、去什么地方，更有可能接到揚召訂單，幫助司機由傳統的“經驗巡游”搖身一變為“聰明”的“數字化巡游”。
“幾年前，每天在路上跑活，拉完一趟乘客以后可能要空駛5到10公里才能拉到下一單，現在也就跑2公里左右就能拉到下一單的乘客了，每天的營運收入也比幾年前提高了不少。”李師傅說，智慧系統為他們司機群體和乘客之間搭建了互通的橋梁，幫助他們遠離了“空駛焦慮”。
西安市民葛女士的家在一條小巷子里，盡管有很多輛空車就在附近不遠處，很少有出租汽車司機會特意開進去。“現在我可以通過App或‘出租車智慧出行’小程序看到附近出租汽車的位置，并呼叫空車過來，一般也就一兩分鐘就能坐上車了。”葛女士說。
實現了讓乘客更好打車之后，西安出租汽車行業繼續挖掘數字化潛能，著手推進讓更多特殊乘客打到車。2021年12月，西安市開通95128助老叫車熱線，為老年人提供24小時電話叫車服務。
老人撥打95128熱線后，客服人員將根據老人意愿和附近車輛情況，通過嘀嗒出行的后臺向1.5萬余輛巡游出租汽車派單。客服人員還將全程進行跟蹤服務，在車輛到達目的地后進行電話回訪，確保老人安全到達。
今年1月，為保障疫情防控期間特殊群體出行，95128熱線面向西安市有就醫需求的市民開放24小時電話叫車服務，并通過嘀嗒出行電召平臺調度出租汽車提供服務。自西安市助老電召平臺上線至今，嘀嗒出行已協助派單兩萬余單，為市民出行提供便利。
