2022年3月15日，中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)——平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）公布了2021年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，平安健康整體收入穩(wěn)健增長(zhǎng)，總收入達(dá)73.34億元，毛利率為23.3%。其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)22.88億元，占總收入31.2%。隨著HMO健康管理+家庭醫(yī)生會(huì)員制+020醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式的踐行，全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬(wàn)，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率提升至24.8%。
圖說(shuō)：平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
HMO模式顯成效 付費(fèi)用戶數(shù)增速顯著提升
隨著戰(zhàn)略2.0深化，平安健康聚焦B2C用戶，更好地服務(wù)支付方賦能供應(yīng)方，并以會(huì)員制收費(fèi)匹配增值服務(wù)收入的模式，對(duì)用戶分層、產(chǎn)品分類，提高用戶覆蓋面及黏度。公司累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4.2億，累計(jì)咨詢量保持行業(yè)領(lǐng)先地位，達(dá)到12.7億人次。2021年全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬(wàn)，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)24.8%。
作為平安集團(tuán)HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團(tuán)通過(guò)金融+醫(yī)療健康的服務(wù)組合打造有溫度的金融，帶動(dòng)客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認(rèn)可度等增長(zhǎng)。以平安健康賦能平安保險(xiǎn)的壽險(xiǎn)“臻享RUN”系列服務(wù)為例，將醫(yī)療健康權(quán)益內(nèi)化進(jìn)保單，重疾險(xiǎn)保單用戶無(wú)需額外付費(fèi)即可享有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。公司正加速覆蓋平安集團(tuán)的新增及存量用戶，深度匹配客戶價(jià)值，同時(shí)致力于開(kāi)拓其他尚未觸達(dá)的渠道。
巨大的3.1億人企業(yè)員工市場(chǎng)是平安健康另一聚焦點(diǎn)，公司形成員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺(tái)三大類產(chǎn)品，打造多個(gè)與大型央國(guó)企合作項(xiàng)目，提升企業(yè)員工在公司產(chǎn)品體系內(nèi)的二次流量轉(zhuǎn)化，促進(jìn)醫(yī)療和健康產(chǎn)品的交叉銷售。未來(lái)，平安健康將持續(xù)聚焦企業(yè)拓客渠道升級(jí)，深挖客戶需求，精準(zhǔn)匹配相關(guān)服務(wù)，落地創(chuàng)新項(xiàng)目。
打造家庭醫(yī)生會(huì)員制 醫(yī)療收入占比有效提升
隨著線上問(wèn)診服務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)化和模式創(chuàng)新，平安健康醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)22.88億元，同比增長(zhǎng)8%，占總收入31.2%。公司致力于打造高效、全面和專業(yè)的家庭醫(yī)生會(huì)員制模式，全方位了解用戶需求，轉(zhuǎn)被動(dòng)用戶為主動(dòng)用戶。
平臺(tái)上已積累內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健康師、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師超4.8萬(wàn)名，簽約外部名醫(yī)超1100名，打造公司專業(yè)和權(quán)威嚴(yán)肅醫(yī)療形象的同時(shí)賦能企業(yè)員工產(chǎn)品，服務(wù)有高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的各渠道用戶。同時(shí)，家庭醫(yī)生會(huì)員制能更好地協(xié)助企業(yè)客戶向企業(yè)員工提供更為高效、全面和專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，讓員工更切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷與溫度。
平安健康還深挖垂直領(lǐng)域，針對(duì)專科專病患者的剛需，新增專病服務(wù)包；有機(jī)結(jié)合線上線下資源，打造問(wèn)診、檢驗(yàn)、治療全病程管理服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)診療系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提供會(huì)員產(chǎn)品靈活權(quán)益組合，并完善診后患者管理。在付費(fèi)問(wèn)診全面實(shí)行后，付費(fèi)率和專案成交率大幅提高，會(huì)員數(shù)、專科服務(wù)包覆蓋人數(shù)均大幅增長(zhǎng)，整體五星好評(píng)率上升至97.2%。
完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)建一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)
平安健康不斷深化線下醫(yī)療和健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以家庭醫(yī)生會(huì)員制為入口和導(dǎo)航員，借由“到線、到店、到家”的服務(wù)方式，以及完善的供應(yīng)商管理體系，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的流量匹配與整合。
截至2021年12月31日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬(wàn)家，全國(guó)覆蓋率約34%；布局超225個(gè)中心倉(cāng)，并在140城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥;合作健康機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)9.6萬(wàn)家，滿足用戶多種線下履約場(chǎng)景的訴求，并完善服務(wù)鏈路。依托平臺(tái)自身醫(yī)療能力及流量?jī)?yōu)勢(shì)，公司著力打造王牌體檢項(xiàng)目，形成“檢前引導(dǎo)+檢后解讀+解決方案”的服務(wù)閉環(huán)，合作體檢機(jī)構(gòu)數(shù)已超1700家，覆蓋全國(guó)321個(gè)城市，體檢報(bào)告解讀率超39%。
打造完善的O2O醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安健康還可以為企業(yè)客戶提供更多元化的定制服務(wù)，在員工體檢、員工健康管理、企業(yè)福利兌換等方面，充分發(fā)揮線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)。
未來(lái)，平安健康將秉承省心、省時(shí)、省錢的價(jià)值主張，持續(xù)踐行HMO模式，以家庭醫(yī)生為關(guān)鍵抓手，逐步完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)構(gòu)建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養(yǎng)老管理的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供專業(yè)、便捷、信任的服務(wù)。
