每年的3月15日，既是廣為人知的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，也是黑心商家的“曝光日”、拙劣品牌的“打假日”。今年央視3.15晚會(huì)主題為“公平守正，安心消費(fèi)”，短短八字蘊(yùn)含了消費(fèi)公平的主旋律，折射出中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由量到質(zhì)的跨越。本月初，國(guó)美通過(guò)與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同頒布《買(mǎi)手制銷售服務(wù)規(guī)范》，繪制了守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效路徑，讓處于快速爆發(fā)期的買(mǎi)手業(yè)態(tài)有了明晰的指導(dǎo)思想。
在長(zhǎng)達(dá)35年的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中，國(guó)美始終將“用戶思維”作為守護(hù)品質(zhì)與服務(wù)的行為準(zhǔn)則，把服務(wù)用戶的每一天都當(dāng)成“315”來(lái)對(duì)待。在真快樂(lè)APP開(kāi)啟的“全家樂(lè)購(gòu)季”上，真選買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)聚焦消費(fèi)者春、夏、秋、冬一年四季的需求，精挑細(xì)選出時(shí)令水果等當(dāng)季食品，再結(jié)合真選津貼重新定義了“極致性價(jià)比”。
很多人對(duì)真選買(mǎi)手比較陌生，其實(shí)他們既是“選品官”也是消費(fèi)者。他們以用戶思維為指導(dǎo)，在選品過(guò)程會(huì)替消費(fèi)者“換位思考”。作為真選買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)的核心成員，家住北京的老王近半個(gè)月來(lái)變成了“空中飛人”，他負(fù)責(zé)生鮮水果這條線，為了315期間能滿足挑剔食客的味蕾，他毫不懈怠的親赴原產(chǎn)地監(jiān)督發(fā)貨，只為確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
“在三月中上旬，家人跟我微信視頻都懵了，明明昨天我還穿著厚大衣，結(jié)果第二天就換上了短袖。”老王表示短短半個(gè)月時(shí)間，自己穿梭在黑龍江的原生態(tài)稻田、煙臺(tái)普羅旺斯的西紅柿種植基地以及四川浦江種植耙耙柑的黃土地。在采摘發(fā)貨前，老王還會(huì)通過(guò)專業(yè)儀器對(duì)部分商品進(jìn)行抽檢，比如使用糖度折射儀對(duì)耙耙柑的糖度進(jìn)行查驗(yàn)，平均糖度需要控制在11-12BRIX，為消費(fèi)者帶來(lái)酸甜清香的絕佳口味。
除了產(chǎn)品自身的品質(zhì)要經(jīng)受考驗(yàn)，國(guó)美真選買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)還會(huì)定期復(fù)核產(chǎn)品的回購(gòu)率、好評(píng)率等反饋數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整商品的后續(xù)采購(gòu)數(shù)量與推薦力度，將更多的營(yíng)銷資源留給那些受歡迎的產(chǎn)品。在國(guó)美與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同頒布的《買(mǎi)手制銷售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中，國(guó)美的八重真選標(biāo)準(zhǔn)就是底層的邏輯支撐，而老王認(rèn)為買(mǎi)手的本質(zhì)就是“將心比心，以心換心”。
在315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，真快樂(lè)APP將真選商品進(jìn)行了分類推薦，既包含了水果生鮮，也包含了日用百貨，甚至還有云南直發(fā)的各種鮮花。真快樂(lè)APP還以“為你真選”為口號(hào)，開(kāi)啟了“品質(zhì)生活VLOG第五期”超級(jí)直播活動(dòng)，讓名優(yōu)特好物可以進(jìn)行360°全景展示。消費(fèi)者也可以借助主播的介紹，更深入了解商品的功能、價(jià)值與背景，即便不消費(fèi)也能受益匪淺。
為了打消每一位用戶的售后顧慮，國(guó)美還在大促期間做出了“買(mǎi)貴賠、晚到補(bǔ)”的敢比承諾，助力消費(fèi)者放心購(gòu)、閉眼買(mǎi)，不用擔(dān)心品質(zhì)問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題與定價(jià)問(wèn)題。凡是在真快樂(lè)APP打上了“真選保障”標(biāo)簽的商品，都可以獲得國(guó)美貫穿售前、售中到售后的全程保障。
得益于真選買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)的不懈努力，國(guó)美讓消費(fèi)者每一天都過(guò)上“315”，再也不用為低質(zhì)商品與拙劣服務(wù)而犯愁。國(guó)美用“較真”的態(tài)度守護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
