“著力培育‘專精特新’企業(yè),在資金、人才、孵化平臺搭建等方面給予大力支持。推進質(zhì)量強國建設,推動產(chǎn)業(yè)向中高端邁進。”3月5日,領(lǐng)導在向第十三屆全國人民代表大會第五次會議所作的政府工作報告中指出。
01首次被寫入政府工作報告
這是“專精特新”首次被寫入政府工作報告,也讓已經(jīng)成為政策、產(chǎn)業(yè)、資本熱詞的“專精特新”再度升溫。所謂“專精特新”企業(yè),就是指那些具有“專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化”特征的中小企業(yè)。工信部在2011年發(fā)布的《"十二五"中小企業(yè)成長規(guī)劃》中首次提出此概念。但從去年開始,隨著“專精特新”4個字頻繁出現(xiàn)在從中央到地方的多個重要政策文件中,也使其成為了產(chǎn)業(yè)熱詞。
在我國,中小企業(yè)占企業(yè)總量的絕大多數(shù),4800多萬家企業(yè)中90%以上都是中小企業(yè)。我國中小企業(yè)不但數(shù)量非常多,還有全世界最齊全的產(chǎn)業(yè)門類,其產(chǎn)業(yè)GDP是經(jīng)濟的重要支柱,也承載了數(shù)以億計的就業(yè)人口。
當前,越來越多的“專精特新”中小企業(yè)從中脫穎而出。2019年、2020年和2021年,工信部先后公布了3批“專精特新”企業(yè)名單。截止到2021年11月份,已培育國家級專精特新“小巨人”企業(yè)4762家,省級“專精特新”中小企業(yè)4萬多家,總?cè)霂炱髽I(yè)已達11.7萬家。但從整體看,“專精特新”企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的比例還很小,還有很大的發(fā)展空間。
02類似德國制造業(yè)“隱形冠軍”企業(yè)
在世界制造業(yè)發(fā)展歷史上,德國始終占據(jù)著舉足輕重的地位。
但一個很少為人關(guān)注的數(shù)據(jù)是,在全球3700多家制造業(yè)“隱形冠軍”企業(yè)中,德國擁有1300多家,美國擁有300多家,日本擁有200多家。
業(yè)內(nèi)專家指出,之所以被稱為隱形冠軍,是因為它不上市,人們很難在公開市場上看見它。它營收規(guī)模不大,營收增長率也不高,但是它在某個極其細分的領(lǐng)域是領(lǐng)頭羊,市場占有率很高,而且擁有獨特的工業(yè)、工藝、工程或技術(shù)能力。某種程度上,我國正在大力扶植的“專精特新”企業(yè)很像德國的“隱形冠軍”。
創(chuàng)業(yè)黑馬董事長牛文文總結(jié)認為,專精特新企業(yè)有四個比較明顯的特點:
第一,專精特新企業(yè)一定是立足本土產(chǎn)業(yè)的。它不是一開始就做一個互聯(lián)網(wǎng)項目,也不是只做一個純粹的技術(shù)工具。它是本土的,有產(chǎn)業(yè)的根基。
第二,它一定在細分產(chǎn)業(yè)里做得很深,所以特別容易做成細分產(chǎn)業(yè)里的“隱形冠軍”、“小巨人”或者說產(chǎn)業(yè)龍頭。
第三,這種企業(yè)往往有一定的技術(shù)突破和技術(shù)壁壘,它們的技術(shù)強項在全球產(chǎn)業(yè)鏈脫鉤的情況下,能夠幫助中國產(chǎn)業(yè)延鏈、補鏈、強鏈。
第四,這種企業(yè)往往是自主發(fā)展的,其造血能力大于其融資能力,或者這種企業(yè)根本就沒進入過資本市場。它們往往有營收,有利潤,但是規(guī)模不大,因為融資少,所以發(fā)展速度可能不會太快。
03數(shù)字化提升“專精特新”競爭力
我國政府正在“著力培育'專精特新'企業(yè),在資金、人才、孵化平臺搭建等方面給予大力支持。”
與此同時,隨著數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展繁榮,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是推動企業(yè)走“專精特新”道路的有效方式。以5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化技術(shù),正推動我國企業(yè)全方位、全鏈條改造,全面打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ),為“專精特新”賦能。
有兩會代表認為,加快中小企業(yè)數(shù)字化賦能,既是順應“數(shù)實融合”發(fā)展趨勢的必要之舉,也是實現(xiàn)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。通過數(shù)字化改革,打通中小企業(yè)不同部門間的數(shù)據(jù)壁壘,有助于基層主管部門更準確地掌握企業(yè)運行數(shù)據(jù)、了解企業(yè)發(fā)展狀況,進而更好地為客戶提供服務。
沃豐科技CEO于浩然表示,應當鼓勵和支持以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)服務,以SaaS+本地化部署的模式為抓手,降低企業(yè)享受數(shù)字化賦能的成本與門檻,為企業(yè)向“專精特新”數(shù)字化發(fā)展提供保障。
作為AI驅(qū)動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商,沃豐科技本身也是北京市專精特新“小巨人”企業(yè),對“專精特新”企業(yè)的痛點感同身受。沃豐科技專注以AI技術(shù)實施企業(yè)客戶服務、客戶體驗數(shù)字化建設,打造了AI驅(qū)動的一體化客戶全生命周期解決方案,服務包括60家世界500強、150家中國500強在內(nèi)的數(shù)萬家企業(yè),成為細分賽道里名副其實的“排頭兵”。
“我們業(yè)務場景覆蓋企業(yè)的生產(chǎn)、服務、營銷、管理等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化。特別是智能客服,借助AI技術(shù)優(yōu)勢具有較高的語音識別準確率,顯著實現(xiàn)了降本增效。成為企業(yè)、特別是制造企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升服務競爭力的最佳切入點。”
04AI賦能“服務型制造業(yè)”走出國門
作為制造與服務融合發(fā)展的新業(yè)態(tài),服務型制造正在像工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造一樣,被越來越多的人熟知。制造企業(yè)正在不斷增加服務要素在投入和產(chǎn)出中的比重,從單純出售產(chǎn)品為主向“產(chǎn)品+服務”轉(zhuǎn)變。
沃豐科技成立8年來,為成千上萬家“專精特新”企業(yè)賦能,并幫助靈動科技、高仙機器人等制造企業(yè)提升客戶服務水平與全球范圍內(nèi)的口碑,補足其“服務型制造業(yè)”短板。
2020年,靈動科技入選北京第一批“專精特新”中小企業(yè)名單。2021年7月,靈動科技榮獲國家級專精特新“小巨人”企業(yè)稱號。靈動科技一直在向世人證明,這家有300多名員工、在移動機器人行業(yè)風口上成長的公司,是在“正確的時間做了正確的事”。
作為第四代移動機器人(視覺導航AMR)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者,靈動科技原有CRM系統(tǒng)更新迭代較慢,無法滿足企業(yè)發(fā)展需要,公司計劃打造一個新的CRM客戶管理系統(tǒng)。作為沃豐科技旗下的銷售服務一體化平臺,ServiceGo 依托公司核心自研的 AI 技術(shù)為其打造了新CRM系統(tǒng),實現(xiàn)覆蓋售前、售中、售后的完整業(yè)務閉環(huán)管理,極大地幫助其提升工作效率,為海內(nèi)外客戶提供了極致服務體驗。
高仙機器人成立于2013年,是國內(nèi)最早從事自主移動技術(shù)研發(fā)和應用探索的商用清潔機器人廠商之一。目前其產(chǎn)品覆蓋了20多個國家,在國內(nèi)商業(yè)清潔機器人領(lǐng)域占有率超過80%。它不僅是上海“專精特新”企業(yè),還是工信部第三批國家級專精特新“小巨人”。
作為商用機器人領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè),高仙機器人過硬的產(chǎn)品贏得了全球客戶的廣泛贊譽,但是其售后服務能力不能滿足全球市場的要求。高仙機器人選擇與沃豐科技 ServiceGo 合作, 以 AI 技術(shù)打造全渠道智能售后服務管理平臺, 不斷優(yōu)化全球客戶響應時長,提升客戶全生命周期服務體驗, 也為客戶創(chuàng)造更多的價值。
隨著中國“智造”走向全球,企業(yè)的業(yè)務在全球范圍內(nèi)延伸,客戶群體發(fā)生了重大的變化。企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時,亦應重視客戶對服務的訴求,這對企業(yè)整體服務意識、水平、數(shù)字化程度均提出了更高的要求。沃豐科技希望用深耕多年的AI技術(shù),服務“專精特新”企業(yè)不斷發(fā)展壯大,并讓更多的企業(yè)成為本領(lǐng)域的“隱形冠軍”和“配套專家”,以此支撐我國實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。
