隨著國內CRM市場的火熱，目前超過 91%的企業購買、實施CRM系統，無論是作為替換或補充其現有方案。
有的企業運用的非常好，通過CRM的使用，極大的提高了企業的經營效率、提高了企業業績。而有的企業雖然也上線了CRM，但效果微乎其微，并未給企業帶來多大的幫助。這是什么原因呢？
神州云動 CloudCC通過多年的CRM實施經驗，總結了大量的CRM項目成功與失敗的案例，認為企業應用CRM失敗的原因，主要是以下幾個方面。
一、不從自身需求出發，盲目選擇crm
部分企業選擇CRM時，未從企業自身情況出發，而去盲目選擇CRM系統，效果可想而知。企業要在管理、流程、架構、信息化等各面深入研究，分析各環節中的優劣勢及存在的關鍵問題，客觀地制定合理的商業目標，選擇服務于企業總目標的CRM系統。為了保證CRM的成功實施，企業也可以將總目標細分為短期的不同階段的里程碑，以便循序漸進。切不可一次性盲目追求大而全的系統。對企業選擇CRM一條重要建議就是：最適合的，就是最好的。
二、沒有形成一把手工程
CRM項目貫通了企業的采購、生產、銷售、市場、服務等眾多業務部門，CRM流程的順利進行也需要各個部門的通力合作。為保障CRM各種業務規范、業務流程的順利進行，必須有好的行政和規章管理制度加以配合，這些都需要企業“一把手”給予以大力支持。這樣做直接決定了CRM的生存狀態。
三、認真嚴格執行CRM應用培訓
CRM上線后，歸根結底是讓大家使用，有的員工對系統不懂或認為CRM使用起來太麻煩，導致CRM利用率不足。企業應對相關使用人員進行宣傳和培訓，讓員工充分了解CRM的系統性能和使用方法，并明確CRM系統為企業和個人帶來的利益，使企業上下做到真正意義上的“以客戶為中心”的經營模式的轉變。
四、連接你的客戶
引入CRM的宗旨之一是加強企業與其客戶的互動，但實際產生的互動數量有時會受制于數據。企業往往過于專注于數據本身，而非數據的對象。他們將客戶的歷史記錄、購買偏好作為決策的全部考慮因素，而忽略了客戶的當前狀況。企業的相關人員應勤于溝通客戶，隨時了解客戶現狀，多了解客戶的想法。CRM是幫助企業的“人”提高效率、科學決策的工具，而不能替代企業的“人”。
神州云動CloudCC作為中國企業服務先鋒，專注于云生態CRM解決方案13年，其產品CloudCC.com操作簡便、易用，被譽為國內的Salesforce。神州云動憑借專業優質的產品和服務，已經成功服務徐工集團、理光集團、海爾、海信電器、公牛集團、神州數碼、利星行機械、森馬服飾、帥豐、愛康國賓、正泰、駱駝集團等優質的上市公司客戶。目前已服務幾十個行業，近萬家企業客戶。
CRM雖說是當下一種先進的管理理念。并非引入CRM就萬事大吉，企業必須全員上下認真貫徹CRM理念，真正將CRM與企業各部門各環節應用起來，才能發揮CRM的最大價值。
