一、私域，是當下品牌商影響消費者的重要路徑
近幾年，由于經濟增速放緩及疫情等原因，加上互聯網經歷高速發展后，流量紅利消失進入平穩期，中心化流量成本高漲，增量市場發展困難，催生出了私域電商這一模式。私域電商以其減少獲客成本；增加粉絲忠誠度和銷量；促進用戶連接，增加用戶粘性的優勢逐漸被企業認可。 無論本土還是國際品牌，都紛紛布局私域，將運營重心從打增量轉移到公私域聯合：電商平臺負責轉化和購買；私域電商負責沉淀用戶，完成粉絲積累和復購。增、存量市場各司其職發揮優勢。 隨著私域運營能力提升，微商城及小程序交易量正在快速上規模。2019年小程序日活躍用戶超過3億，創造了8000多億的交易額。2020年日活用戶突破4.5億，預計全年交易GMV近3萬億。這些業績背后展示出的是傳統零售品牌加速數字化轉型的成果，也驗證了私域電商是當下破解流量焦慮較為有效的方式。
二、早期建設的私域落地轉化場景已跟不上發展需求
第一批微信小程序誕生于2017年年初，在小程序的初始發展階段，品牌商對業務的需求比較簡單，SaaS型系統即開即用、成本低的特點吸引了大批品牌商試水。而在經歷了5年的發展后，商業不斷進步發展，業務模式也越來越復雜和深入，品牌商對創新的需求也越發強烈。
早期已經建設完成的微商城和小程序商城，因為技術體系陳舊，升級受到束縛，明顯已跟不上對新模式的探索，這些痛點較為集中體現在：
無法與內部系統打通：
純SaaS型小程序、微商城擁有即開即用的優勢，但最顯著的劣勢是無法解決與內部系統打通的問題，無法實現系統間的協作，使小程序和微商城形成一個孤零零的系統。
缺乏成長性：
當下新零售時代，商業的特征就是“快”、“變”。這也就需要系統能支撐起業務快速變化的需求。
早期的系統主要是純SaaS和套件兩種形式：純SaaS系統無法定制個性化功能，只能依賴服務商統一的升級迭代。套件系統則由于技術的局限性，功能修改越多，系統性能越下降。除此之外，項目開發周期長，靈活性不足的缺點也影響系統的升級優化。
缺少支撐線上線下結合的能力：
在互聯網紅利發生前，品牌商依靠線下門店拓展生意。之后電子商務崛起，線上成為流量重地。如今，線上線下結合成為趨勢。早期構建的系統特別是純SaaS型系統缺乏線上線下結合的能力。
比如，線上業務與線下導購收益的掛鉤，線上下單線下核銷，會員信息、會員積分、營銷活動線上線下共享、線上訂單就近門店發貨等諸多需求得不到系統的支撐。
無法實現全渠道運營：
如今品牌商的電商業務模式都較為復雜和龐大，為滿足消費者多元的購物方式，品牌商的經營渠道通常涵蓋自營平臺的pc、小程序、微商城等多端口，線下門店，第三方電商平臺比如淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等。各個平臺之間相互獨立，庫存、訂單、會員、商品等無法共享和從全盤運營，造成工作復雜，效率低下。在電商大促期間，訂單量是平時的幾倍，更容易造成超賣或資源分配不合理等問題。
無法支撐多品牌運營需求：
在日化、服裝服飾等行業，集團型公司通常擁有多個品牌，比如以日化為代表的寶潔旗下擁有玉蘭油、幫寶適、護舒寶、潘婷、飄柔、海飛絲、佳潔士等，服裝服飾類企業復星時尚集團下面擁有服裝品牌Lanvin、Wolford、St.John Knits、Caruso等。從集團角度出發，會有共性需求和個性需求，體現在多品牌前端站點個性化，運營中臺共享統一。但獨立煙囪式的舊系統架構是無法支撐起這一新型模式的。
無法沉淀數字資產：
大部分SaaS型系統的數據是儲存在服務商的公有云上的，不歸企業所有。有數字資產意識的企業，勉強依靠人工搬運方式保存一些會員和訂單數據，效率低且信息不全，無法與企業全渠道的數據一起做清洗和識別。
這種落后的方式顯然與如今的數字化趨勢格格不入。無法沉淀數字資產，也就無法實現數據驅動，數據賦能。小程序、微商城作為私域電商的核心落地渠道，這部分數據的缺失長遠來講必定會對企業造成不可估量的損失。
三、千匠星云營銷中臺助力私域電商如虎添翼
千匠網絡在2018年就上線了千匠星云PaaS平臺，基于領先的中臺架構，構建了采銷云、分銷云、零售云的營銷數字化解決方案。
以營銷中臺為基礎，微服務架構、云原生、分離式部署、前后端分離等技術，幫助品牌商打造私域獨立站電商，使企業實現全渠道的統一運營、內外部系統的互聯互通、數據資產的沉淀，打造業務閉環，支持不同行業的私域運營玩法。
我們將千匠星云營銷中臺的核心能力進行了歸納，望能給同樣深受陳舊系統困擾的企業帶去一些思考：
實現互聯互通的能力，提升效率
線上全渠道的互通、線上線下的互通、內部和外部的互通：APP、小程序、H5、PC企業自有品牌渠道的互通，第三方電商平臺，社交電商平臺等數據的互通，以實現會員、商品、訂單履約各個環節的互聯互通。
實現線上線下賦能
基于營銷中臺，打通線上與線下的關系。連接商品的訂單履約，庫存管理，會員管理等內部流程，為前臺戰場提供充分支持。 線上和線下渠道承擔著側重不同的分工卻又緊密結合。對于快消品，線下渠道承擔滿足消費者即時性的需求。對于耐消品，線下渠道則更多承擔體驗的責任。
千匠星云營銷中臺，讓無論線下體驗+線上下單或線上展示+線下消費都能實現線上線下相互賦能。品牌商可結合自身產品的特性和營銷策略來設置賦能玩法，滿足運營需求。讓原本獨立的渠道相互作用，真正做到線上線下一體化場景。
滿足全渠道運營的需求
全渠道的商業模式是零售業務的主流趨勢。通過千匠星云營銷中臺能力，打通外部電商平臺、自營線上平臺、線下門店等渠道，實現訂單、商品、會員、業務的統一處理和管理。無需在各個獨立系統中重復操作，提高內部協同效率，讓各部門精細化運作各自業務，減少人員運營成本。
打造全鏈路的數字化資產
客戶獲取、留存、經營是在全域、全渠道進行的。通過千匠星云中臺能力將自營平臺與第三方平臺，內部管理系統與外部平臺互聯互通，全渠道數字化資產沉淀在中臺，形成全盤全域的畫像和分析，為消費者提供更加精準的產品和服務，驅動決策。
靈活擴展能力
千匠星云是可成長型系統，基于互聯網中臺架構、PaaS平臺、微服務等技術，將共性需求打造成標準化、組件化能力，支撐前臺場景。用戶可以按需組裝、按需定制方式，源源不斷使用新場景組裝應用商業模式，不再需要重復化定制化開發，最大限度減少“重復造輪子、煙囪式架構”。星云構建的蜂窩式場景庫，已經完成了100多個服務模型設計開發。
千匠服務了多家因系統架構陳舊支撐不了業務開展而亟需新架構賦能業務的品牌企業。千匠將這些經驗總結歸納，輸出了完整解決方案，助力更多品牌企業通過千匠星云數字化能力而受益。
