一、私域，是當下品牌商影響消費者的重要路徑
近幾年，由于經(jīng)濟增速放緩及疫情等原因，加上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷高速發(fā)展后，流量紅利消失進入平穩(wěn)期，中心化流量成本高漲，增量市場發(fā)展困難，催生出了私域電商這一模式。私域電商以其減少獲客成本；增加粉絲忠誠度和銷量；促進用戶連接，增加用戶粘性的優(yōu)勢逐漸被企業(yè)認可。 無論本土還是國際品牌，都紛紛布局私域，將運營重心從打增量轉(zhuǎn)移到公私域聯(lián)合：電商平臺負責轉(zhuǎn)化和購買；私域電商負責沉淀用戶，完成粉絲積累和復購。增、存量市場各司其職發(fā)揮優(yōu)勢。 隨著私域運營能力提升，微商城及小程序交易量正在快速上規(guī)模。2019年小程序日活躍用戶超過3億，創(chuàng)造了8000多億的交易額。2020年日活用戶突破4.5億，預計全年交易GMV近3萬億。這些業(yè)績背后展示出的是傳統(tǒng)零售品牌加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，也驗證了私域電商是當下破解流量焦慮較為有效的方式。
二、早期建設的私域落地轉(zhuǎn)化場景已跟不上發(fā)展需求
第一批微信小程序誕生于2017年年初，在小程序的初始發(fā)展階段，品牌商對業(yè)務的需求比較簡單，SaaS型系統(tǒng)即開即用、成本低的特點吸引了大批品牌商試水。而在經(jīng)歷了5年的發(fā)展后，商業(yè)不斷進步發(fā)展，業(yè)務模式也越來越復雜和深入，品牌商對創(chuàng)新的需求也越發(fā)強烈。
早期已經(jīng)建設完成的微商城和小程序商城，因為技術體系陳舊，升級受到束縛，明顯已跟不上對新模式的探索，這些痛點較為集中體現(xiàn)在：
無法與內(nèi)部系統(tǒng)打通：
純SaaS型小程序、微商城擁有即開即用的優(yōu)勢，但最顯著的劣勢是無法解決與內(nèi)部系統(tǒng)打通的問題，無法實現(xiàn)系統(tǒng)間的協(xié)作，使小程序和微商城形成一個孤零零的系統(tǒng)。
缺乏成長性：
當下新零售時代，商業(yè)的特征就是“快”、“變”。這也就需要系統(tǒng)能支撐起業(yè)務快速變化的需求。
早期的系統(tǒng)主要是純SaaS和套件兩種形式：純SaaS系統(tǒng)無法定制個性化功能，只能依賴服務商統(tǒng)一的升級迭代。套件系統(tǒng)則由于技術的局限性，功能修改越多，系統(tǒng)性能越下降。除此之外，項目開發(fā)周期長，靈活性不足的缺點也影響系統(tǒng)的升級優(yōu)化。
缺少支撐線上線下結(jié)合的能力：
在互聯(lián)網(wǎng)紅利發(fā)生前，品牌商依靠線下門店拓展生意。之后電子商務崛起，線上成為流量重地。如今，線上線下結(jié)合成為趨勢。早期構(gòu)建的系統(tǒng)特別是純SaaS型系統(tǒng)缺乏線上線下結(jié)合的能力。
比如，線上業(yè)務與線下導購收益的掛鉤，線上下單線下核銷，會員信息、會員積分、營銷活動線上線下共享、線上訂單就近門店發(fā)貨等諸多需求得不到系統(tǒng)的支撐。
無法實現(xiàn)全渠道運營：
如今品牌商的電商業(yè)務模式都較為復雜和龐大，為滿足消費者多元的購物方式，品牌商的經(jīng)營渠道通常涵蓋自營平臺的pc、小程序、微商城等多端口，線下門店，第三方電商平臺比如淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等。各個平臺之間相互獨立，庫存、訂單、會員、商品等無法共享和從全盤運營，造成工作復雜，效率低下。在電商大促期間，訂單量是平時的幾倍，更容易造成超賣或資源分配不合理等問題。
無法支撐多品牌運營需求：
在日化、服裝服飾等行業(yè)，集團型公司通常擁有多個品牌，比如以日化為代表的寶潔旗下?lián)碛杏裉m油、幫寶適、護舒寶、潘婷、飄柔、海飛絲、佳潔士等，服裝服飾類企業(yè)復星時尚集團下面擁有服裝品牌Lanvin、Wolford、St.John Knits、Caruso等。從集團角度出發(fā)，會有共性需求和個性需求，體現(xiàn)在多品牌前端站點個性化，運營中臺共享統(tǒng)一。但獨立煙囪式的舊系統(tǒng)架構(gòu)是無法支撐起這一新型模式的。
無法沉淀數(shù)字資產(chǎn)：
大部分SaaS型系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是儲存在服務商的公有云上的，不歸企業(yè)所有。有數(shù)字資產(chǎn)意識的企業(yè)，勉強依靠人工搬運方式保存一些會員和訂單數(shù)據(jù)，效率低且信息不全，無法與企業(yè)全渠道的數(shù)據(jù)一起做清洗和識別。
這種落后的方式顯然與如今的數(shù)字化趨勢格格不入。無法沉淀數(shù)字資產(chǎn)，也就無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，數(shù)據(jù)賦能。小程序、微商城作為私域電商的核心落地渠道，這部分數(shù)據(jù)的缺失長遠來講必定會對企業(yè)造成不可估量的損失。
三、千匠星云營銷中臺助力私域電商如虎添翼
千匠網(wǎng)絡在2018年就上線了千匠星云PaaS平臺，基于領先的中臺架構(gòu)，構(gòu)建了采銷云、分銷云、零售云的營銷數(shù)字化解決方案。
以營銷中臺為基礎，微服務架構(gòu)、云原生、分離式部署、前后端分離等技術，幫助品牌商打造私域獨立站電商，使企業(yè)實現(xiàn)全渠道的統(tǒng)一運營、內(nèi)外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀，打造業(yè)務閉環(huán)，支持不同行業(yè)的私域運營玩法。
我們將千匠星云營銷中臺的核心能力進行了歸納，望能給同樣深受陳舊系統(tǒng)困擾的企業(yè)帶去一些思考：
實現(xiàn)互聯(lián)互通的能力，提升效率
線上全渠道的互通、線上線下的互通、內(nèi)部和外部的互通：APP、小程序、H5、PC企業(yè)自有品牌渠道的互通，第三方電商平臺，社交電商平臺等數(shù)據(jù)的互通，以實現(xiàn)會員、商品、訂單履約各個環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通。
實現(xiàn)線上線下賦能
基于營銷中臺，打通線上與線下的關系。連接商品的訂單履約，庫存管理，會員管理等內(nèi)部流程，為前臺戰(zhàn)場提供充分支持。 線上和線下渠道承擔著側(cè)重不同的分工卻又緊密結(jié)合。對于快消品，線下渠道承擔滿足消費者即時性的需求。對于耐消品，線下渠道則更多承擔體驗的責任。
千匠星云營銷中臺，讓無論線下體驗+線上下單或線上展示+線下消費都能實現(xiàn)線上線下相互賦能。品牌商可結(jié)合自身產(chǎn)品的特性和營銷策略來設置賦能玩法，滿足運營需求。讓原本獨立的渠道相互作用，真正做到線上線下一體化場景。
滿足全渠道運營的需求
全渠道的商業(yè)模式是零售業(yè)務的主流趨勢。通過千匠星云營銷中臺能力，打通外部電商平臺、自營線上平臺、線下門店等渠道，實現(xiàn)訂單、商品、會員、業(yè)務的統(tǒng)一處理和管理。無需在各個獨立系統(tǒng)中重復操作，提高內(nèi)部協(xié)同效率，讓各部門精細化運作各自業(yè)務，減少人員運營成本。
打造全鏈路的數(shù)字化資產(chǎn)
客戶獲取、留存、經(jīng)營是在全域、全渠道進行的。通過千匠星云中臺能力將自營平臺與第三方平臺，內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部平臺互聯(lián)互通，全渠道數(shù)字化資產(chǎn)沉淀在中臺，形成全盤全域的畫像和分析，為消費者提供更加精準的產(chǎn)品和服務，驅(qū)動決策。
靈活擴展能力
千匠星云是可成長型系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)中臺架構(gòu)、PaaS平臺、微服務等技術，將共性需求打造成標準化、組件化能力，支撐前臺場景。用戶可以按需組裝、按需定制方式，源源不斷使用新場景組裝應用商業(yè)模式，不再需要重復化定制化開發(fā)，最大限度減少“重復造輪子、煙囪式架構(gòu)”。星云構(gòu)建的蜂窩式場景庫，已經(jīng)完成了100多個服務模型設計開發(fā)。
千匠服務了多家因系統(tǒng)架構(gòu)陳舊支撐不了業(yè)務開展而亟需新架構(gòu)賦能業(yè)務的品牌企業(yè)。千匠將這些經(jīng)驗總結(jié)歸納，輸出了完整解決方案，助力更多品牌企業(yè)通過千匠星云數(shù)字化能力而受益。
