在AI的加持下，如何用創(chuàng)造性手段，實(shí)現(xiàn)順風(fēng)車出行體驗(yàn)和效率提升？嘀嗒出行近日推出的順風(fēng)車“優(yōu)選合拼”功能，便是一個(gè)案例。
近日，嘀嗒出行推出了順風(fēng)車訂單“優(yōu)選合拼”功能，基于車主發(fā)布行程，將順路程度和時(shí)間匹配度都很高的兩個(gè)訂單，一次性打包推薦給車主。車主只需一鍵點(diǎn)擊，即可同時(shí)接上兩個(gè)訂單，不用再點(diǎn)擊七八次操作。這讓車主接單更便捷更省心，也讓乘客的順路合拼體驗(yàn)更好，且出行成本更低。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“優(yōu)選合拼”功能相當(dāng)于一個(gè)合拼智能推薦，讓車主不用再花費(fèi)時(shí)間、精力主動(dòng)去尋找合拼單。從實(shí)踐來(lái)看，“優(yōu)選合拼”功能目前已經(jīng)將嘀嗒順風(fēng)車“合拼訂單”在總訂單中的占比，提升了數(shù)個(gè)百分點(diǎn)。
從全局來(lái)看，嘀嗒順風(fēng)車的“優(yōu)選合拼”功能，讓同樣數(shù)量的上路車輛，可以滿足更多順路乘客的出行需求，真正將“挖潛增效”落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)在不給道路添堵基礎(chǔ)上，讓更多人享受順風(fēng)出行帶來(lái)的便利。
智能算法加持 實(shí)現(xiàn)訂單合拼自動(dòng)推薦
對(duì)順風(fēng)車車主而言，以往產(chǎn)品體驗(yàn)是在接了一單之后，如果還想在平臺(tái)內(nèi)接第二個(gè)順路單，需要自己主動(dòng)在訂單推薦列表中搜索，由自己來(lái)判斷第二單是否順路，時(shí)間是否合適。
而“優(yōu)選合拼”功能，不僅可以在車主一發(fā)布行程后，就自動(dòng)向車主優(yōu)先推薦“優(yōu)選合拼”訂單，讓車主一次性同時(shí)接上。還可在車主接了第一單之后，到出發(fā)之前的時(shí)間段內(nèi)，再自動(dòng)向車主推薦第二個(gè)順路訂單。
事實(shí)上，在“優(yōu)選合拼”功能背后，是平臺(tái)建立了一個(gè)“三邊智能算法模型”，即參與合拼的三方（車主、乘客A，乘客B）之間組成三條邊，每條邊代表相關(guān)兩方合乘體驗(yàn)。算法模型會(huì)根據(jù)起終點(diǎn)位置、順路程度、時(shí)間匹配程度等因子，對(duì)每條邊的體驗(yàn)分別進(jìn)行建模，并輸出一個(gè)體驗(yàn)分。只有在保證每條邊的體驗(yàn)分值都滿足一定要求的前提下，才能組成一個(gè)“優(yōu)選合拼”，這樣保證了參與合拼的車主和各位乘客，都能有一個(gè)良好體驗(yàn)。
新增合拼訂單組合排序 科技賦能讓順風(fēng)車體驗(yàn)效率進(jìn)無(wú)止境
目前，嘀嗒順風(fēng)車的合拼訂單比例率越來(lái)已經(jīng)越高，且在車主發(fā)布行程后，順路訂單列表中的可合拼訂單也越來(lái)越多。
為此，“優(yōu)選合拼”功能近日還新增合拼訂單組合智能排序功能，車主可根據(jù)自身偏好，選擇“順路程度、出發(fā)時(shí)間和行程費(fèi)用”等不同維度來(lái)排序，從而選擇更合適的“優(yōu)選合拼”進(jìn)行接單。
在AI加持下，嘀嗒出行順風(fēng)車和出租車的產(chǎn)品體驗(yàn)都在持續(xù)優(yōu)化提升。比如，“智能上車點(diǎn)推薦”功能，有效節(jié)省車主、乘客、司機(jī)關(guān)于上車位置的溝通成本，提升了出行效率，在過(guò)去一年使用率持續(xù)提升。
比如“自動(dòng)搶單”功能，幫助車主節(jié)省尋找合適順路訂單的時(shí)間成本，也將嘀嗒順風(fēng)車0-5分鐘內(nèi)應(yīng)答率持續(xù)提升。對(duì)乘客而言，這意味著發(fā)布行程后車主接單更快，順風(fēng)車越來(lái)越即時(shí)。
作為合規(guī)順風(fēng)車的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)軍者，嘀嗒出行七年來(lái)始終堅(jiān)持打造真順風(fēng)模式，而基于科技賦能，嘀嗒順風(fēng)車正在讓更多車主乘客享到便捷、高效、人性化的順風(fēng)體驗(yàn)，更加切身感受到“真的順風(fēng)車，不止便宜”。
